Ich kann nicht auf meine Bordkarte zugreifen. Was soll ich machen?

Bei den meisten Buchungen müssen Sie eingecheckt sein und Ihre Bordkarte haben, damit wir Ihr Gepäck abholen können. Wenn Sie Probleme haben, Ihre Bordkarte zu erhalten, kann dies mehrere Gründe haben.

Wir empfehlen:

• Versuchen Sie einzuchecken, sobald sich das Fenster öffnet
• Probieren Sie sowohl die App der Fluggesellschaft als auch ihre Website aus
• Stellen Sie sicher, dass Sie alle Sicherheitskontrollen bei der Fluggesellschaft durchlaufen haben und nichts aussteht

Wenn Sie nach diesem Zeitpunkt Ihre Bordkarte nicht erhalten, rufen Sie sofort Ihre Fluggesellschaft an, um herauszufinden, was das Problem sein könnte.

Ich kann meine Bordkarte immer noch nicht bekommen:

Sie können Ihre AirPortr-Buchung bis zu 2 Stunden vor Beginn Ihres Abholzeitraums stornieren und erhalten eine vollständige Rückerstattung.

Wenn es weniger als 2 Stunden vor Ihrer Abholung sind, können wir Sie nicht stornieren und erstatten. Bitte kontaktieren Sie unser Support-Team hier und wir werden sehen, ob wir noch etwas tun können, um Ihnen zu helfen, Ihre Bordkarte zu erhalten.

Wenn Sie nicht eingecheckt werden müssen:

Wenn Sie mit einer der folgenden Fluggesellschaften fliegen: British Airways ab London Heathrow, London Gatwick oder Swiss ab Zürich, haben wir jetzt frühere Gepäckabholzeiten eingeführt.

Das bedeutet, dass wir Ihr Gepäck schon vor der Öffnung des Check-in-Fensters abholen können.

Wir können Ihr Gepäck unter bestimmten Bedingungen annehmen, aber Sie müssen sich trotzdem online einchecken, bevor wir es der Fluggesellschaft übergeben.

Wenn Sie sich nicht rechtzeitig einchecken und Ihre Bordkarte erhalten, müssen wir Ihr Gepäck an Sie zurückgeben und können es nicht an die Fluggesellschaft übergeben.