Verständnis der Serviceeinschränkungen

Verfügbare Services über Airportr

Airportr bietet eine Reihe von Gepäckservices an, darunter:

• Gepäck-Check-in von zu Hause: Abholung Ihres Gepäcks von Ihrer Wohnung, Ihrem Hotel oder Büro zum Check-in auf Ihren Flug.

• Gepäckzustellung bei Ankunft: Zustellung Ihres Gepäcks vom Flughafen zu Ihrem Zielort nach der Landung.

Diese Services werden in Partnerschaft mit bestimmten Fluggesellschaften angeboten und hängen von der Buchungskonfiguration ab.

Überprüfen Sie bei der Buchung stets die Verfügbarkeit des Services für Ihre Fluggesellschaft, Ihren Flug und Ihren Standort.

Geografische Serviceeinschränkungen

Airportr-Dienste sind nur in bestimmten Städten, Flughäfen und Zonen verfügbar. Der Serviceumfang hängt ab von:

• Verfügbarkeit an Flughäfen: Nur bestimmte Flughäfen werden unterstützt (z. B. London Heathrow, London Gatwick, Genf, Zürich, Wien, Frankfurt).

• Abhol- und Zustellgebiete: Einige Postleitzahlen liegen außerhalb der bedienten Zonen.

• Gesetzliche Vorgaben: Zoll- und Einwanderungsbestimmungen können die Verfügbarkeit einschränken.

Sie können die Serviceverfügbarkeit überprüfen, indem Sie Ihre Postleitzahl auf der Airportr-Buchungsplattform eingeben.

Fluggesellschafts- und Flugberechtigung

Nicht alle Flüge und Fluggesellschaften sind für alle Airportr-Services geeignet. Häufige Einschränkungen umfassen:

• Nur Partnerfluggesellschaften sind für den Gepäck-Check-in von zu Hause berechtigt.

• Flüge müssen in der Regel innerhalb eines bestimmten Zeitfensters nach der Gepäckabholung starten.

• Einige Airlines oder Reiseziele beschränken die Nutzung von Check-in-Diensten für aufgegebenes Gepäck.

Wenn Ihre Fluggesellschaft bei der Buchung nicht angezeigt wird, sind Airportr-Dienste für Ihre Reise möglicherweise nicht verfügbar.

Einschränkungen bei Gepäcktyp und -größe

Airportr hat klare Anforderungen an Art und Größe des akzeptierten Gepäcks:

• Standardgepäck: Koffer, Rucksäcke, Reisetaschen

• Übergrößen: Müssen als Sondergepäck gebucht werden (z. B. Fahrräder, Surfbretter)

• Verbotene Gegenstände: Gefahrgut, eingeschränkte Materialien sowie Wertgegenstände wie Bargeld oder Schmuck

Jedes Gepäckstück muss die Größen- und Gewichtsvorgaben von Airline und Airportr einhalten.
Überprüfen Sie vor der Buchung unbedingt die Gepäckrichtlinien von Airportr, um Ablehnungen zu vermeiden.

Einschränkungen bei Same-Day- und Next-Day-Services

Abhängig von Buchungszeitpunkt und Standort können Same-Day- oder Next-Day-Dienste eingeschränkt sein:

• Annahmeschlusszeiten: Feste Zeiten zur Einhaltung der Check-in-Vorgaben der Airlines.

• Kurzfristige Buchungen: Können abgelehnt werden, wenn sie außerhalb des operativen Zeitfensters liegen.

• Feiertage und Stoßzeiten: Verfügbarkeit kann bei hoher Nachfrage eingeschränkt sein.

Frühzeitiges Buchen stellt sicher, dass Ihre bevorzugten Abhol- und Lieferzeiten verfügbar sind.

Sonderwünsche und begrenzte Möglichkeiten

Airportr bemüht sich, Sonderwünsche zu berücksichtigen, allerdings gelten Einschränkungen:

• Spezialbehandlungen für medizinische Geräte oder Mobilitätshilfen erfordern möglicherweise eine vorherige Genehmigung.

• Zerbrechliche oder empfindliche Gegenstände werden unter Standardbedingungen transportiert.

• Große Gruppenbuchungen (z. B. Reisegruppen) sollten im Voraus arrangiert werden, um ausreichende Kapazitäten sicherzustellen.

Kontaktieren Sie Airportr frühzeitig bei speziellen Anforderungen, um die Umsetzbarkeit zu klären.

Was passiert, wenn Ihr Standort oder Service nicht unterstützt wird

Wenn Sie versuchen, einen Service an einem nicht unterstützten Ort oder mit einer nicht unterstützten Fluggesellschaft zu buchen:

• Informiert Sie die Buchungsplattform automatisch, dass der Service nicht verfügbar ist.

• Der Checkout ist nicht möglich, wenn die Eignungskriterien nicht erfüllt sind.

• Es könnten alternative Lösungen verfügbar sein, wie z. B. nur Gepäckzustellung ohne Check-in, je nach Situation.

Kontakt zum Kundenservice

Wenn Sie Unterstützung benötigen:

• Besuchen Sie das Airportr Hilfe-Center

• Klicken Sie auf die Schaltfläche „Hilfe“ unten auf unserer Website.
  Unser virtueller Assistent führt Sie durch den Prozess und verbindet Sie bei Bedarf mit einem Mitarbeiter. Der Kundenservice ist sieben Tage die Woche erreichbar, um Ihnen bei allen Fragen oder Anliegen zu helfen.