Gepäckrichtlinien

Verständnis darüber, welche Gepäckstücke akzeptiert werden

Airportr akzeptiert eine Vielzahl von Standardgepäckstücken in Übereinstimmung mit den Richtlinien der Airline-Partner. Dazu gehören:

• Koffer (Hart- oder Weichschale)

• Reisetaschen

• Rucksäcke und Backpacker-Taschen

• Trolleykoffer

Alle Gepäckstücke müssen:

• Vollständig geschlossen und sicher verschlossen sein

• Der normalen Handhabung standhalten können

• Frei von verbotenen oder gefährlichen Gegenständen sein

Gepäckstücke, die sich nicht ordnungsgemäß schließen lassen oder sichtbare Beschädigungen aufweisen, können bei der Abholung abgelehnt werden.

Überprüfung der Gepäckgrößen- und Gewichtsbeschränkungen

Damit Ihr Gepäck akzeptiert wird:

• Maximalgewicht pro Stück: In der Regel 32 kg (abhängig von den Richtlinien der Fluggesellschaft)

• Maximale Außenmaße: Variieren, dürfen jedoch im Allgemeinen die Größenbeschränkungen der Fluggesellschaft nicht überschreiten

• Übergröße-Gegenstände: Müssen vorab genehmigt werden und unterliegen der Verfügbarkeit

Es liegt in Ihrer Verantwortung, sich über die Freigepäckgrenzen Ihrer Fluggesellschaft zu informieren und sicherzustellen, dass Ihr Gepäck sowohl den Vorschriften der Fluggesellschaft als auch von Airportr entspricht.

Identifikation verbotener Gegenstände

Aus Sicherheits- und Compliance-Gründen sind bestimmte Gegenstände im Gepäck, das von Airportr transportiert wird, streng verboten, darunter:

• Gefährliche Stoffe (z. B. entzündbare Flüssigkeiten, Gase, Sprengstoffe)

• Nicht sicher verpackte scharfe Gegenstände

• Schusswaffen und Munition

• Lithiumbatterien, die sich nicht in einem Gerät befinden

• Verderbliche oder lebende Gegenstände

• Bargeld, Schmuck, Reisepässe oder Reisedokumente

Eine vollständige Liste der eingeschränkten Gegenstände finden Sie in den Richtlinien für Gefahrgut Ihrer Fluggesellschaft sowie in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen von Airportr.

Gepäckkennzeichnung und -etikettierung

Vor der Abholung:

• Bringen Sie das Gepäcketikett Ihrer Fluggesellschaft an, falls bereits ausgestellt (falls nicht, wird Airportr ein Etikett anbringen)

• Bringen Sie ein sichtbares Namensschild mit Ihrer Telefonnummer und Ihrem Reiseziel an

• Entfernen Sie alte Flugetiketten, um eine Fehlleitung zu vermeiden

Eine ordnungsgemäße Kennzeichnung gewährleistet die korrekte Handhabung und den Check-in Ihres Gepäcks.

Deklaration besonderer oder zerbrechlicher Gegenstände

Wenn Ihr Gepäck zerbrechliche, ungewöhnliche oder wertvolle Inhalte enthält:

• Geben Sie dies während des Buchungsvorgangs im Abschnitt „Besondere Handhabung“ an

• Gegenstände wie Musikinstrumente, Kinderwagen oder Sportgeräte müssen im Voraus angegeben werden

• Airportr übernimmt keine Haftung für nicht deklarierte Wertgegenstände oder zerbrechliche Inhalte, die während des Transports beschädigt werden

Nicht genehmigte Sondergepäckstücke können bei der Abholung abgelehnt werden.

Verantwortlichkeit während des Transports

Die Verantwortung für Ihr Gepäck hängt von der jeweiligen Phase der Reise ab:

• Vor dem Check-in bei der Fluggesellschaft: Airportr ist nach der Abholung verantwortlich

• Nach dem Check-in: Die Fluggesellschaft übernimmt die Verantwortung

• Lieferung bei Ankunft: Airportr übernimmt, sobald das Gepäck von der Fluggesellschaft freigegeben wurde

Verfolgen Sie den Status Ihres Gepäcks stets über E-Mail- oder SMS-Benachrichtigungen von Airportr.

Umgang mit abgelehntem Gepäck oder Verstößen gegen Richtlinien

Ihr Gepäck kann zum Zeitpunkt der Abholung abgelehnt werden, wenn:

• Es die Gewichts- oder Größenbeschränkungen überschreitet

• Es verbotene Gegenstände enthält

• Es unsicher für den Transport ist (z. B. undicht, nicht versiegelt)

• Sie zum Zeitpunkt der Abholung nicht anwesend sind

In solchen Fällen werden Sie benachrichtigt und müssen möglicherweise Ihre Buchung neu arrangieren oder verbotene Gegenstände entfernen, bevor ein neuer Abholversuch unternommen werden kann.

Kontakt zum Kundenservice

Wenn Sie Hilfe benötigen:

• Besuchen Sie das Hilfe-Center von Airportr

• Klicken Sie auf die Schaltfläche „Hilfe“ unten auf unserer Website.
  Unser virtueller Assistent wird Sie durch den Prozess führen und bei Bedarf mit einem Mitarbeiter verbinden. Der Kundenservice ist sieben Tage die Woche erreichbar, um Ihnen bei Fragen oder Anliegen zu helfen.