Was passiert am Tag der Abholung? Muss ich etwas tun?

Sie müssen vor unserer Ankunft ein paar Dinge tun, um sicherzustellen, dass Ihre Abholung reibungslos verläuft.

1. Halten Sie Ihr Gepäck gepackt bereit

Stellen Sie sicher, dass Ihr Gepäck fertig gepackt sowie zur Abholung bereit ist und innerhalb der Freigepäckgrenze Ihrer Fluggesellschaft liegt. Weitere Informationen darüber, was Sie einpacken dürfen und was nicht sowie Ihre Freigepäckmenge finden Sie in unseren Häufig gestellten Fragen:

"Gepäckrichtlinien" und "Ich kann nicht auf meine Bordkarte zugreifen. Was soll ich tun?"

2. Checken Sie Online ein und laden Sie Ihre COVID-Test-/Impfbescheinigungen hoch, bevor wir ankommen

Es ist wichtig, dass Sie Online einchecken und Ihre Bordkarte (ausgedruckt oder in der App) erhalten, bevor unser Fahrer ankommt. Einige Fluggesellschaften verlangen ausserdem, dass Sie Ihre COVID-19-Tests und/oder Impfbescheinigungen hochladen, um den Online-Check-in zu nutzen (siehe hierzu die Mitteilungen Ihrer Fluggesellschaft).

Wenn Sie Schwierigkeiten beim Einchecken oder beim Zugriff auf Ihre Bordkarte haben, lesen Sie bitte unsere Häufig gestellten Fragen dazu.

3. Stellen Sie sicher, dass alle Passagiere, die das Gepäck einchecken, ihre Dokumenten zur Hand haben:

• Bitte stellen Sie sicher, dass alle Passagiere, die das Gepäck einchecken, bereit sind, während Sie ihren Reisepass und ihre Bordkarte für die Dauer des Abholtermins zur Hand haben.
• Die Fahrer warten maximal 15 Minuten, bevor sie zu ihrem nächsten Standort fahren.
• Passagiere, die Gepäck aufgeben, müssen unserem Fahrer einen gültigen Reisepass (ID für Inlandsflüge) und eine Bordkarte vorlegen

4. Was passiert als nächstes?

Von hier aus kümmern wir uns um Ihr Gepäck!

• Sie werden bei jedem Schritt über den Status Ihres Gepäcks per SMS und E-Mail informiert und können den Status Ihres Gepäcks rund um die Uhr über den von uns gesendeten Tracking-Link überprüfen.
• Sobald wir Ihr Gepäck aufgegeben haben, senden wir Ihnen Ihre digitalen Gepäckbelege für die Fluggesellschaft zu.
• Holen Sie Ihr Gepäck nach der Landung ganz normal vom Rundlauf der Gepäckausgabe ab.

Brauchen Sie Hilfe? Kontaktieren Sie unser Kundensupport-Team unter hello@portr.com.