Ich nutze Ihren Ankunftsservice und habe eine E-Mail erhalten, in der steht, dass Sie meine Taschen nicht abholen konnten, da sie nicht auf dem Gepäckband angekommen sind. Was sollte ich tun?

Leider kommt es zu verspäteten oder verlorenen Gepäckstücken. Dies kann dazu führen, dass wir Ihr Gepäck nicht vom Karussell abholen können.

In diesem Fall werden wir Sie umgehend per E-Mail benachrichtigen, und Sie müssen sich an Ihre Fluggesellschaft wenden, um einen Bericht über verlorenes oder verspätetes Gepäck einzureichen:

• Wenn Ihr Flug von British Airways durchgeführt wurde, finden Sie hier weitere Informationen zum Einreichen einer Meldung über verlorenes/fehlendes Gepäck.
• Wenn Ihr Flug von SWISS durchgeführt wurde, finden Sie hier weitere Informationen dazu, wie Sie eine Meldung über verlorenes/fehlendes Gepäck einreichen.
• Wenn Ihr Flug von Austrian Airlines durchgeführt wurde, finden Sie hier weitere Informationen dazu, wie Sie eine Meldung über verlorenes/fehlendes Gepäck einreichen.

In der Regel werden die Fluggesellschaften die Gepäckstücke zu Ihnen zurückbringen, wenn sie sich befinden, aber Sie müssen dies mit Ihrer Fluggesellschaft bestätigen.

Wir haben eine Rückerstattung auf Ihre Zahlungskarte veranlasst, die Sie in den nächsten 5–10 Tagen erhalten können.