Ma collecte est programmée avant l'ouverture de l'enregistrement

Pour certains vols, nous pouvons récupérer vos bagages jusqu'à 72 heures avant l'ouverture de l'enregistrement. Si vous avez pu sélectionner l'un de ces créneaux horaires, nous pouvons récupérer vos bagages.

Pour l'instant, ce service n'est disponible que sur les vols British Airways au départ de Londres Gatwick ou de Londres Heathrow.

Comment cela fonctionne-t-il ?

• Le chauffeur récupère vos bagages pendant le créneau horaire que vous avez choisi. Assurez-vous d'avoir vérifié les documents nécessaires et les personnes qui doivent être présentes.
• Vos bagages sont conservés dans notre entrepôt sécurisé jusqu'à ce que vous vous soyez enregistré et que vous ayez obtenu votre carte d'embarquement.
• Une fois que vous vous êtes enregistré, nous sommes automatiquement informés - vous n'avez rien à faire.
• Dès que la fenêtre s'ouvre pour déposer vos bagages, nous les emmenons à l'aéroport et les remettons à la compagnie aérienne pour votre vol.
• Vous recevrez une confirmation ainsi que les étiquettes de vos bagages.

Quand dois-je être enregistré ?

• Veillez à vous enregistrer dès que la fenêtre s'ouvre.
• Si vous prenez un vol avant 15 heures, vous devez être enregistré au plus tard à 23 h 59 la veille de votre vol.
• Si vous prenez un vol après 15 heures, vous devez être enregistré avant 11 h 59 le jour de votre vol.

La fenêtre d'enregistrement s'ouvre au milieu de mon créneau de retrait

Si le chauffeur arrive avant l'ouverture de la fenêtre d'enregistrement, nous pouvons prendre vos bagages sans vous enregistrer. Dès l'ouverture du guichet d'enregistrement, vous devez vous être enregistré et être en possession de votre carte d'embarquement pour que nous puissions procéder à l'enlèvement.

Je ne peux pas m'enregistrer

Si la fenêtre d'enregistrement est ouverte et que vous n'êtes pas en mesure de vous enregistrer en ligne, il se peut que nous ne puissions pas terminer votre réservation et que vos bagages doivent vous être rendus à l'aéroport avant que vous ne passiez la sécurité. Voir ici pour plus d'informations.