Fonctionnement du service de départ

Le service de départ d’Airportr vous permet de vous rendre à l’aéroport sans bagages en collectant vos valises à votre domicile, hôtel ou bureau et en les enregistrant directement auprès de votre compagnie aérienne. Ce guide décrit l’ensemble du processus, de la réservation à votre arrivée à l’aéroport.

1. Réserver le service de départ

Pour planifier une collecte de bagages :

• Visitez airportr.com.

• Sélectionnez l’option Service de départ.

• Entrez les détails de votre vol et de votre adresse.

• Choisissez un créneau horaire de collecte et effectuez le paiement.

Vous recevrez un e-mail de confirmation de réservation contenant toutes les instructions et documents nécessaires.

2. Effectuer l’enregistrement en ligne auprès de la compagnie aérienne

Avant votre collecte Airportr :

• Effectuez l’enregistrement en ligne auprès de votre compagnie aérienne.

• Obtenez les cartes d’embarquement pour tous les passagers.

• Assurez-vous de pouvoir présenter les cartes d’embarquement (imprimées ou numériques) au chauffeur lors de la collecte.

Airportr ne peut pas enregistrer les bagages sans cartes d’embarquement confirmées.

3. Préparer la collecte

Avant l’heure prévue de collecte :

• Emballez vos bagages conformément à la politique de votre compagnie aérienne.

• Assurez-vous que chaque article ne dépasse pas 32 kg (sauf autorisation contraire de la compagnie aérienne).

• Tous les passagers doivent être présents à l’adresse de collecte avec une pièce d’identité valide (passeport ou carte d’identité).

• Les bagages doivent être prêts et accessibles à l’heure convenue de collecte.

4. Effectuer le processus de collecte

Au moment de la collecte :

• Un chauffeur Airportr en uniforme et vérifié arrivera dans la fenêtre horaire que vous avez sélectionnée.

• Le chauffeur :

  • Vérifiera les pièces d’identité et les cartes d’embarquement des passagers.

  • Scellera et étiquettera chaque bagage.

  • Vous remettra un reçu numérique et un lien de suivi par e-mail ou SMS.

Vous pourrez suivre vos bagages en temps réel pendant tout le processus de gestion et d’enregistrement.

5. Comprendre l’enregistrement des bagages et le suivi

Après la collecte :

• Vos bagages sont transportés en toute sécurité vers l’aéroport.

• Airportr les enregistre directement auprès de votre compagnie aérienne selon les informations de votre réservation.

• Vous recevrez une notification une fois vos bagages enregistrés avec succès.

Les bagages doivent toujours être conformes aux restrictions des compagnies aériennes et aux règles de sécurité.

6. Se rendre à l’aéroport les mains libres

Avec vos bagages enregistrés en toute sécurité :

• Dirigez-vous directement vers le contrôle de sécurité à votre arrivée à l’aéroport.

• Il n’est pas nécessaire de vous rendre aux comptoirs d’enregistrement ou de dépôt de bagages de la compagnie aérienne.

• Profitez d’un passage plus rapide et plus détendu à travers l’aéroport.

7. Connaître les conditions importantes du service

• Les collectes doivent avoir lieu dans la zone de service et le créneau horaire sélectionnés.

• Les annulations ou modifications doivent être effectuées avant les délais indiqués pour éviter toute pénalité.

• Les franchises bagages des compagnies aériennes, y compris les limites de poids et de taille, s’appliquent également avec le service de départ.

• Le non-respect de ces conditions peut entraîner le refus des bagages à la collecte ou à l’aéroport.

Contacter le service client

Si vous avez besoin d’aide :

• Visitez le Centre d’aide Airportr

• Cliquez sur le bouton Aide en bas de notre site Web. Notre assistant virtuel vous guidera et vous mettra en relation avec un agent si nécessaire.

Le service client est disponible sept jours sur sept pour vous aider avec toute question ou préoccupation.