Comprendre les limitations du service

Services disponibles via Airportr

Airportr propose une gamme de services bagages, notamment :

• Enregistrement de bagages depuis le domicile : collecte de vos bagages depuis votre domicile, hôtel ou bureau pour un enregistrement sur votre vol.

• Livraison de bagages à l’arrivée : livraison de vos bagages de l’aéroport à votre destination après l’atterrissage.

Ces services sont proposés en partenariat avec certaines compagnies aériennes et sont soumis à des conditions d’éligibilité selon les détails de votre réservation.

Vérifiez toujours la disponibilité du service pour votre compagnie aérienne, votre vol et votre localisation lors de la réservation.

Limitations géographiques du service

Les services Airportr sont disponibles dans des villes, aéroports et zones spécifiques. La couverture varie selon :

• Disponibilité aéroportuaire : seuls certains aéroports sont pris en charge (ex. : Londres Heathrow, Londres Gatwick, Genève, Zurich, Vienne, Francfort).

• Zones de collecte et de livraison : certains codes postaux peuvent se trouver en dehors des zones desservies.

• Réglementations locales : les règles douanières et d’immigration peuvent restreindre la disponibilité du service.

Vous pouvez vérifier la disponibilité du service en saisissant votre code postal sur la plateforme de réservation Airportr.

Éligibilité des vols et compagnies aériennes

Tous les vols et compagnies ne sont pas éligibles à tous les services Airportr. Limitations courantes :

• Seules les compagnies partenaires sont éligibles à l’enregistrement de bagages à domicile.

• Les vols doivent généralement partir dans un certain délai après la collecte des bagages.

• Certaines compagnies ou destinations peuvent imposer des restrictions sur les services de bagages enregistrés.

Si votre compagnie aérienne ne s’affiche pas lors de la réservation, les services Airportr peuvent ne pas être disponibles pour votre voyage.

Restrictions sur les types et tailles de bagages

Airportr applique des exigences spécifiques concernant les types et tailles de bagages acceptés :

• Articles standards : valises, sacs à dos, sacs de voyage.

• Articles volumineux : doivent être réservés comme tels (ex. : vélos, planches de surf).

• Articles interdits : matières dangereuses, biens restreints et objets de valeur comme l’argent liquide ou les bijoux.

Chaque bagage doit respecter les limites de taille et de poids imposées par la compagnie aérienne et Airportr.
Consultez toujours la politique bagages d’Airportr avant de réserver afin d’éviter un refus de service.

Limitations des services le jour même ou le lendemain

Selon votre heure de réservation et votre emplacement, les services le jour même ou le lendemain peuvent être restreints :

• Heures limites : des horaires fixes s’appliquent pour respecter les exigences d’enregistrement des compagnies aériennes.

• Réservations de dernière minute : peuvent être refusées si elles dépassent les délais opérationnels.

• Jours fériés et périodes de forte affluence : la disponibilité peut être réduite.

Réserver à l’avance vous assure de pouvoir choisir les créneaux souhaités.

Demandes spéciales et limitations

Airportr s’efforce de répondre aux demandes particulières, mais certaines limitations s’appliquent :

• La manutention spéciale pour du matériel médical ou des aides à la mobilité nécessite une approbation préalable.

• Les objets fragiles sont transportés selon les conditions standards.

• Les réservations pour grands groupes (ex. : groupes touristiques) doivent être organisées à l’avance pour garantir la capacité.

Contactez Airportr en amont pour vérifier la faisabilité de vos besoins spécifiques.

Que se passe-t-il si votre lieu ou service n’est pas pris en charge

Si vous essayez de réserver un service dans une zone ou pour une compagnie non prise en charge :

• La plateforme de réservation vous informera automatiquement que le service est indisponible.

• Vous ne pourrez pas finaliser la réservation si les critères d’éligibilité ne sont pas remplis.

• Des alternatives peuvent être proposées, comme la livraison de bagages sans enregistrement, selon votre situation.

Contacter le service client

Si vous avez besoin d’aide :

• Visitez le Centre d’aide Airportr

• Cliquez sur le bouton Aide en bas de notre site Web.
  Notre assistant virtuel vous guidera et vous mettra en relation avec un agent si nécessaire.

Le service client est disponible sept jours sur sept pour vous aider avec toute question ou préoccupation.