Politique relative aux bagages

Comprendre quels bagages sont acceptés

Airportr accepte différents types de bagages standards, conformément aux politiques de ses compagnies partenaires. Cela inclut :

• Valises (coque rigide ou souple)

• Sacs de voyage

• Sacs à dos

• Valises à roulettes

Tous les bagages doivent être :

• Parfaitement fermés et zippés

• En bon état pour supporter la manutention standard

• Dépourvus d’objets interdits ou dangereux

Les bagages qui ne ferment pas correctement ou présentent des signes de détérioration peuvent être refusés lors de la collecte.

Vérification des dimensions et du poids autorisés

Pour garantir l’acceptation de vos bagages :

• Poids maximal par bagage : généralement 32 kg (selon la politique de la compagnie aérienne)

• Dimensions linéaires maximales : varient selon la compagnie, mais doivent respecter les limites imposées

• Objets volumineux : doivent être approuvés à l’avance et sont soumis à disponibilité

Il est de votre responsabilité de vérifier les franchises bagages de votre compagnie aérienne et de vous assurer que vos bagages respectent les règles d’Airportr et de la compagnie.

Identifier les objets interdits

Pour des raisons de sécurité et de conformité, certains objets sont strictement interdits dans les bagages pris en charge par Airportr, notamment :

• Matières dangereuses (ex. : liquides inflammables, gaz, explosifs)

• Objets tranchants non correctement emballés

• Armes à feu et munitions

• Batteries au lithium non intégrées à un appareil

• Produits périssables ou animaux vivants

• Argent liquide, bijoux, passeports ou documents de voyage

Pour une liste complète des articles interdits, consultez la politique sur les matières dangereuses de votre compagnie aérienne et les conditions générales d’Airportr.

Étiquetage et identification des bagages

Avant la collecte :

• Attachez l’étiquette bagage de votre compagnie si elle a déjà été fournie (sinon, Airportr en apposera une)

• Incluez une étiquette visible avec votre nom, numéro de téléphone et destination

• Retirez les anciennes étiquettes de vol pour éviter les erreurs d’acheminement

Un bon étiquetage garantit un traitement et un enregistrement précis de vos bagages.

Déclaration d’objets spéciaux ou fragiles

Si votre bagage contient des objets fragiles, particuliers ou de valeur :

• Déclarez-les lors de la réservation dans la section remarques pour traitement spécial

• Les articles comme instruments, poussettes ou équipements sportifs doivent être signalés à l’avance

• Airportr décline toute responsabilité pour les objets fragiles ou de valeur non déclarés en cas de dommages pendant le transport

• Les articles spéciaux non approuvés peuvent être refusés à la collecte

Comprendre la responsabilité pendant le transport

La responsabilité de vos bagages dépend de l’étape du service :

• Avant l’enregistrement aérien : Airportr est responsable après la collecte

• Après l’enregistrement : la compagnie aérienne assume la responsabilité

• Livraison à l’arrivée : Airportr prend le relais dès que les bagages sont remis par la compagnie

Suivez toujours le statut de vos bagages via les mises à jour par e-mail ou SMS d’Airportr.

Refus de bagages ou non-respect des règles

Votre bagage peut être refusé à la collecte si :

• Il dépasse les limites de poids ou de taille

• Il contient des objets interdits

• Il est jugé non sécurisé pour le transport (ex. : fuite, non scellé)

• Vous êtes absent au point de collecte

Dans ce cas, vous serez notifié et devrez peut-être reprogrammer votre réservation ou retirer les objets interdits avant une nouvelle tentative.

Contacter le service client

Si vous avez besoin d’aide :

• Visitez le Centre d’aide Airportr

• Cliquez sur le bouton Aide en bas de notre site Web.
  Notre assistant virtuel vous guidera et vous mettra en relation avec un agent si nécessaire.

Le service client est disponible sept jours sur sept pour vous aider avec toute question ou préoccupation.