Que se passe-t-il le jour de la collecte ? Dois-je faire quelque chose ?

Vous aurez besoin de faire quelques choses avant notre arrivée pour vous assurer que votre collection se passe bien.

1. Préparez et préparez vos sacs

Assurez-vous que vos bagages sont emballés, prêts à être récupérés et dans les limites de la franchise de bagages enregistrés de votre compagnie aérienne. Pour plus d'informations sur ce que vous pouvez et ne pouvez pas emporter et sur la franchise de bagages de votre compagnie aérienne, veuillez consulter notre Foire aux questions : "Règles relatives aux bagages" et "Je n'arrive pas à accéder à ma carte d'embarquement. Que dois-je faire ?"

2. Enregistrez-vous en ligne et téléchargez les certificats de test/vaccination COVID avant notre arrivée

Il est essentiel de vous enregistrer en ligne et d'obtenir votre carte d'embarquement (imprimée ou intégrée à l'application) avant l'arrivée de notre chauffeur. Certaines compagnies aériennes vous demanderont également de télécharger vos certificats de test COVID-19 et/ou de vaccination afin d'utiliser l'enregistrement en ligne (veuillez vous référer aux communications de votre compagnie aérienne à ce sujet). Si vous rencontrez des difficultés pour vous enregistrer ou accéder à votre carte d'embarquement, veuillez consulter notre FAQ à ce sujet.

3. Assurez-vous que tous les bagages des passagers qui s'enregistrent sont présents avec des documents à portée de main :

• Veuillez vous assurer que tous les sacs d'enregistrement des passagers sont prêts, avec leur passeport et leur carte d'embarquement à portée de main, pour la durée de votre créneau de collecte.
• Les chauffeurs attendront un maximum de 15 minutes avant de passer à leur prochain emplacement.
• Les passagers qui s'enregistrent dans leurs bagages devront présenter à notre chauffeur un passeport valide (pièce d'identité pour les vols intérieurs) et une carte d'embarquement

4. Que se passe-t-il ensuite ?

Nous nous occupons de vos bagages à partir d'ici !

• Vous serez tenu informé de l'état de vos bagages par SMS et e-mail à chaque étape, et vous pourrez vérifier l'état de vos bagages 24h/24 et 7j/7 grâce au lien de suivi que nous vous envoyons.
• Une fois que nous aurons enregistré vos bagages, nous vous enverrons vos reçus numériques de bagages de compagnie aérienne.
• Récupérez vos sacs du carrousel de la manière habituelle après l'atterrissage.

Besoin d'aide? Contactez notre équipe de support client à hello@portr.com.