Si vous avez choisi notre service Arrivées et que, lorsque nous venons récupérer vos bagages à l'aéroport, nous ne les trouvons pas sur le carrousel, cela signifie qu'ils ont été mal traités par votre compagnie aérienne et qu'ils n'ont peut-être pas pu être transportés sur le vol.
Nous utilisons les étiquettes que vous nous avez fournies pour identifier les bagages qui vous appartiennent afin de pouvoir les livrer. Si nous ne parvenons pas à les localiser de cette manière, nous procéderons à un balayage manuel. Dans ce cas, nous vous en informerons immédiatement. Vous devrez alors remplir une déclaration de perte de bagage, afin que la compagnie aérienne puisse localiser vos bagages.
Bien que cela soit très regrettable, il s'agit d'un problème lié à la compagnie aérienne, car nous n'avons pas encore manipulé vos bagages et nous ne pouvons pas vous aider.
Utilisez les points de contact ci-dessous pour contacter votre compagnie aérienne et signaler la disparition de vos bagages. Nous vous recommandons de le faire avant de quitter l'aéroport.
Que se passe-t-il si un autre passager confond mon sac avec le sien ?
Nous vous recommandons toujours de faire en sorte que vos bagages soient uniques et facilement identifiables afin d'éviter qu'un autre passager ne confonde votre bagage avec le sien. Bien que nous utilisions des étiquettes IATA spécifiques pour identifier vos bagages, les autres passagers qui récupèrent leurs bagages ne font que les examiner visuellement. Si nous ne trouvons pas vos bagages, nous vous en informerons dès que possible.
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