J'utilise votre service d'arrivée et j'ai reçu un e-mail m'informant que vous ne pouviez pas récupérer mes bagages car ils ne sont pas arrivés sur le carrousel. Que devrais-je faire?

Malheureusement, des bagages retardés ou perdus arrivent. Cela peut nous empêcher de récupérer vos sacs sur le carrousel.

Si cela se produit, nous vous en informerons immédiatement par e-mail et vous devrez contacter votre compagnie aérienne pour déposer une déclaration de bagages perdus ou retardés:

• Si votre vol était opéré par British Airways, veuillez cliquer ici pour plus d'informations sur la manière de déposer une déclaration de bagage perdu/manquant.
• Si votre vol était opéré par SWISS, veuillez cliquer ici pour plus d'informations sur la manière de déposer une déclaration de bagage perdu/manquant.

En règle générale, les compagnies aériennes vous rapatrieront les bagages lorsqu'ils seront localisés, mais vous devrez le confirmer auprès de votre compagnie aérienne.

Nous avons émis un remboursement sur votre carte de paiement, que vous pouvez vous attendre à recevoir dans les 5 à 10 prochains jours.