Résoudre les problèmes rencontrés lors d’une réservation
Si vous rencontrez des problèmes lorsque vous essayez de finaliser une réservation sur le site Airportr :
Vérifiez votre connexion Internet : assurez-vous de disposer d’une connexion Internet stable.
Utilisez un navigateur compatible : Airportr fonctionne de manière optimale avec les dernières versions de Chrome, Safari, Firefox ou Edge.
Videz votre cache et supprimez vos cookies : d’anciennes données peuvent perturber le processus de réservation.
Essayez avec un autre appareil : changer d’appareil peut aider à résoudre les problèmes techniques.
Si les problèmes persistent, consultez la section Contacter le service client ci-dessous.
Modifier une réservation
Si vous devez modifier les détails d’une réservation (tels que l’heure, le lieu ou les informations sur le passager) :
Connectez-vous à votre compte Airportr.
Sélectionnez la réservation que vous souhaitez modifier.
Choisissez l’option « Modifier la réservation » et suivez les instructions.
Les modifications doivent être effectuées avant la fin de votre créneau de collecte ou de livraison.
Remarque : certaines modifications peuvent entraîner des frais supplémentaires ou ne pas être possibles selon les politiques de la compagnie aérienne ou le type de service.
Annuler une réservation
Pour annuler votre réservation :
Connectez-vous à votre compte Airportr.
Accédez à « Mes réservations » et sélectionnez la réservation que vous souhaitez annuler.
Cliquez sur le bouton « Annuler la réservation » et confirmez l’annulation.
L’éligibilité au remboursement dépend des conditions indiquées au moment de la réservation :
Les remboursements intégrals sont généralement disponibles si les annulations sont effectuées pendant la période d’annulation autorisée.
Les annulations tardives peuvent entraîner un remboursement partiel ou l’absence de remboursement.
Consultez les conditions générales associées à votre service pour plus de détails.
Problèmes de paiement lors de la réservation
Si vous rencontrez des difficultés lors d’un paiement :
Assurez-vous que votre carte est autorisée pour les transactions en ligne.
Vérifiez que l’adresse de facturation correspond à celle enregistrée avec votre moyen de paiement.
Essayez un autre moyen de paiement si votre carte est refusée.
Les moyens de paiement acceptés comprennent :
Les principales cartes de crédit et de débit
Apple Pay
Google Pay (lorsqu’il est disponible)
Si la confirmation du paiement prend plus de temps que prévu, les étapes suivantes peuvent aider à résoudre le problème :
Utilisez un ordinateur ou un ordinateur portable plutôt qu’un téléphone ou une tablette.
Utilisez Google Chrome comme navigateur pour une meilleure compatibilité.
Videz votre cache et supprimez vos cookies : dans Chrome, cliquez sur les trois points en haut à droite > Historique > Historique > Effacer les données de navigation.
Si les échecs de paiement persistent, consultez la section Contacter le service client ci-dessous.
Vous ne recevez pas la confirmation de votre réservation
Après avoir effectué une réservation :
Vous devriez recevoir une confirmation par e-mail dans les quelques minutes qui suivent.
Si vous ne la voyez pas dans votre boîte de réception, vérifiez votre dossier de courrier indésirable ou de spams.
Vérifiez l’adresse e-mail associée à votre compte Airportr.
- Vous avez payé avec Apple Pay ou Google Pay ? Votre confirmation est envoyée à l’adresse e-mail associée à votre compte Apple Pay ou Google Pay, qui peut être différente de celle associée à votre compte Airportr. Vérifiez également cette boîte de réception.
Si vous n’avez toujours pas reçu de confirmation après une heure, contactez-nous en utilisant la section Contacter le service client.
Les bons et codes promotionnels ne sont pas appliqués
Si vous essayez d’appliquer un bon ou un code promotionnel :
Saisissez le code exactement comme indiqué (en respectant la casse).
Assurez-vous que le code est valable pour votre type de service, votre itinéraire et votre date.
Vérifiez que le code n’a pas expiré ou n’a pas déjà été utilisé.
Vérifiez qu’aucune promotion incompatible n’est active sur la réservation.
Certaines promotions ne peuvent pas être combinées. Consultez les conditions spécifiques du bon pour plus d’informations.
Gérer les modifications lorsque les informations de la compagnie aérienne changent
Si votre compagnie aérienne reporte ou annule votre vol :
Mettez à jour les détails de votre réservation sur la plateforme Airportr dès que vous en êtes informé.
Modifiez votre créneau de collecte ou de livraison si nécessaire.
Si le nouvel horaire de votre vol se situe en dehors du créneau de service initial, contactez le service client.
Airportr offre une certaine flexibilité pour s’adapter aux changements raisonnables d’horaires de vol, conformément à ses conditions générales.
Demandes spéciales et restrictions
Si vous avez des besoins particuliers, tels que des bagages supplémentaires, des objets volumineux ou le transport de marchandises soumises à des restrictions :
Consultez les consignes relatives aux bagages d’Airportr avant d’effectuer votre réservation.
Ajoutez toute demande spéciale au cours du processus de réservation.
Contactez le service client si vous ne savez pas si vos articles sont acceptés.
Le fait de ne pas déclarer des articles soumis à des restrictions peut entraîner un refus du service au moment de la collecte.
Contacter le service client
Si vous avez besoin d’aide :
Consultez le Centre d’aide Airportr
Cliquez sur le bouton Aide en bas de notre site web.
Notre assistant virtuel vous guidera et vous mettra en relation avec un conseiller si nécessaire. Le service client est disponible sept jours sur sept pour répondre à toutes vos questions ou préoccupations.
