Ihr Gepäck hat Ihren Flug verpasst, ist aber bereits auf dem Weg zu Ihnen – und die Technologie von Airportr hilft United Airlines dabei, es zu Ihnen zu bringen. Wenn Sie von uns eine E-Mail zu einem verspäteten United-Gepäckstück erhalten haben, fragen Sie sich vielleicht, wer wir sind und warum wir beteiligt sind. In diesem Artikel erfahren Sie, wie wir mit United zusammenarbeiten, wer sich um Ihr Gepäck kümmert und an wen Sie sich wenden können, wenn Sie Hilfe benötigen.

Wer ist Airportr?

Airportr ist ein Unternehmen für Gepäcklogistik. Normalerweise holen wir das Gepäck von Reisenden direkt an ihrer Adresse ab und checken es für ihren Flug ein oder liefern es nach der Landung direkt vom Flugzeug zu ihrem Aufenthaltsort.

Bei Kunden von United Airlines, deren Gepäck bei der Ankunft verspätet ist, übernehmen wir eine etwas andere Aufgabe. Wir stellen die Software bereit, die United Airlines nutzt, um die Zustellung verspäteter Gepäckstücke zu organisieren, nachzuverfolgen und zu bestätigen. Sie können sich Airportr als das System vorstellen, das im Hintergrund arbeitet und Sie über den aktuellen Stand informiert.

Derzeit unterstützen wir die Zustellung verspäteter United-Gepäckstücke nur an ausgewählten Flughäfen. Wenn Sie von uns eine E-Mail zu Ihrem Gepäck erhalten haben, wird Ihre Lieferung über unsere Plattform organisiert. Wenn Sie keine E-Mail von uns erhalten haben, informiert United Sie darüber, wie Ihr Gepäck zu Ihnen zurückgebracht wird – wenden Sie sich in diesem Fall bitte direkt an United Airlines.

Wer kümmert sich um Ihr Gepäck?

United Airlines ist von Anfang bis Ende für Ihr Gepäck verantwortlich. Das Gepäckteam von United an Ihrem Flughafen und die Lieferpartner kümmern sich um Ihr Gepäck – von dem Moment, in dem es gefunden wird, bis zu dem Moment, in dem es bei Ihnen ankommt.

Unsere Plattform unterstützt diesen Prozess, indem sie:

• Ihnen im Namen von United Informationen zu Ihrer Lieferung sendet;
• Ihnen ermöglicht, Ihre Lieferdaten zu überprüfen und zu aktualisieren;
• einen Zustellnachweis erfasst, sobald Ihr Gepäck angekommen ist.

Warum haben Sie eine E-Mail von Airportr erhalten?

United versendet Informationen zu Ihrer Lieferung über unsere Plattform. Deshalb sehen Sie in diesen E-Mails das Airportr-Logo. Diese E-Mails sind echt und werden von luggagefreedom@portr.com versendet.

Wobei Airportr helfen kann – und wobei nicht

Der Link in Ihrer E-Mail ist für Sie persönlich bestimmt. Darüber können Sie Ihre Lieferdaten überprüfen und bei Bedarf aktualisieren.

Bei allen anderen Anliegen – zum Beispiel zum aktuellen Standort Ihres Gepäcks, zu einem fehlgeschlagenen Zustellversuch, zu Beschädigungen, fehlenden Gegenständen, entstandenen Kosten oder Ansprüchen – ist United Airlines der richtige Ansprechpartner. Nur United kann Entscheidungen zu Ihrem Gepäck und Ihren Ansprüchen treffen. Wenn Sie sich direkt an United wenden, erhalten Sie daher am schnellsten eine Antwort.

Am besten erreichen Sie das zuständige Team bezüglich Ihres Gepäcks per E-Mail unter zrh.lostbag@swissport.com oder über das Online-Portal Missing Baggage: https://missing-bag.swissport.com/