Comprendre quels bagages sont acceptés
Airportr accepte différents types de bagages standard conformément aux politiques de ses compagnies aériennes partenaires. Il s’agit notamment des suivants :
Valises (à coque rigide ou souple)
Sacs polochon
Sacs à dos et sacs à dos de randonnée
Valises à roulettes
Tous les bagages doivent être :
Complètement fermés et correctement zippés
En mesure de résister à une manipulation normale
Exempts d’articles interdits ou dangereux
Les bagages qui ne peuvent pas être correctement fermés ou qui présentent des signes de détérioration peuvent être refusés lors de la collecte.
Vérifier les limites de taille et de poids des bagages
Pour vous assurer que vos bagages sont acceptés :
Poids maximal par article : généralement 32 kg (selon la politique de la compagnie aérienne)
Dimensions linéaires maximales : variables, mais ne doivent généralement pas dépasser les restrictions de taille de la compagnie aérienne
Articles volumineux : doivent être approuvés à l’avance et sont soumis à disponibilité
Il vous incombe de vérifier la franchise de bagages de votre compagnie aérienne et de vous assurer que vos bagages respectent à la fois les politiques de la compagnie aérienne et celles d’Airportr.
Identifier les articles interdits
Pour des raisons de sécurité et de conformité, certains articles sont strictement interdits dans les bagages pris en charge par Airportr, notamment :
Matières dangereuses (par exemple, liquides inflammables, gaz, explosifs)
Objets tranchants qui ne sont pas emballés de manière sécurisée
Armes à feu et munitions
Batteries au lithium qui ne sont pas contenues dans un appareil
Articles périssables ou êtres vivants
Espèces, bijoux, passeports ou documents de voyage
Pour obtenir la liste complète des articles soumis à des restrictions, consultez la politique de votre compagnie aérienne relative aux marchandises dangereuses ainsi que les Conditions générales d’utilisation d’Airportr.
Articles que nous ne pouvons pas accepter
Pour des raisons de sécurité et de manutention, Airportr n’accepte pas certains articles dans le cadre de son service :
Téléviseurs (toutes tailles et tous types)
Animaux domestiques ou animaux vivants
Articles volumineux ou encombrants qui ne peuvent pas être soulevés en toute sécurité par une seule personne
Articles nécessitant un transport à température contrôlée
Si un article exclu est inclus dans votre réservation, nos agents peuvent refuser la collecte et la réservation devra peut-être être réorganisée.
Certains articles sont également exclus en vertu de nos Conditions générales et ne sont pas couverts en cas de perte ou de dommage. Il s’agit notamment des articles suivants (sans toutefois s’y limiter) :
Biens fragiles ou cassables (par exemple, verrerie, œuvres d’art, miroirs)
Articles de grande valeur (par exemple, bijoux, antiquités, espèces/objets de valeur)
Appareils électroniques qui ne sont pas emballés comme des bagages standard (par exemple, moniteurs)
Biens périssables ou articles sensibles à la température
Si vous avez un doute concernant un article spécifique, veuillez nous contacter avant d’effectuer votre réservation.
Étiqueter et identifier vos bagages
Avant la collecte :
Fixez l’étiquette de bagage de votre compagnie aérienne si elle a déjà été délivrée (dans le cas contraire, Airportr en apposera une)
Ajoutez une étiquette nominative visible indiquant votre numéro de téléphone et votre destination
Retirez les anciennes étiquettes de vol afin d’éviter les erreurs d’acheminement
Un étiquetage correct contribue à garantir une manutention et un enregistrement précis de votre bagage.
Déclarer les articles spéciaux ou fragiles
Si votre bagage contient des articles fragiles, inhabituels ou de valeur :
Déclarez-les lors du processus de réservation dans la section Notes concernant la manutention spéciale
Les articles tels que les instruments, les poussettes ou les équipements sportifs doivent être signalés à l’avance
Airportr décline toute responsabilité concernant les objets de valeur ou contenus fragiles non déclarés et endommagés pendant le transport.
Les articles spéciaux non approuvés peuvent être refusés lors de la collecte.
Comprendre les responsabilités pendant le transport
La responsabilité de vos bagages dépend de l’étape du voyage :
Avant l’enregistrement auprès de la compagnie aérienne : Airportr est responsable après la collecte
Après l’enregistrement : la compagnie aérienne assume la responsabilité
Livraison à l’arrivée : Airportr prend le relais une fois que les bagages ont été remis par la compagnie aérienne
Suivez toujours le statut de votre bagage à l’aide des mises à jour envoyées par e-mail ou par SMS par Airportr.
Gérer les refus de bagages ou les violations de la politique
Votre bagage peut être refusé au moment de la collecte si :
Il dépasse les limites de poids ou de taille
Il contient des articles soumis à des restrictions
Il est dangereux à transporter (par exemple, s’il fuit ou n’est pas scellé)
Vous n’êtes pas présent au point de collecte
En cas de refus, vous en serez informé et devrez peut-être retirer les articles interdits ou réorganiser votre réservation.
Contacter le service client
Si vous avez besoin d’aide :
Consultez le Centre d’aide Airportr
Cliquez sur le bouton Aide en bas de notre site web
Notre assistant virtuel peut vous mettre en relation avec un agent humain si nécessaire.
Le service d’assistance est disponible sept jours sur sept.
