Votre bagage n’a pas embarqué sur votre vol, mais il est en route vers vous — et la technologie d’Airportr aide United Airlines à vous le faire parvenir. Si vous avez reçu un e-mail de notre part concernant un bagage United retardé, vous vous demandez peut-être qui nous sommes et pourquoi nous intervenons. Ce guide vous explique comment nous travaillons avec United, qui prend en charge votre bagage et qui contacter si vous avez besoin d’aide.

Qui est Airportr ?

Airportr est une entreprise spécialisée dans la logistique des bagages. La plupart du temps, nous récupérons les bagages des voyageurs à leur domicile pour les enregistrer sur leur vol, ou nous les livrons directement depuis l’avion jusqu’à leur lieu de séjour.

Pour les clients de United Airlines dont les bagages sont retardés à l’arrivée, notre rôle est un peu différent. Nous fournissons le logiciel utilisé par United Airlines pour organiser, suivre et confirmer la livraison des bagages retardés. Considérez-nous comme le système qui fonctionne discrètement en arrière-plan pour vous tenir informé(e).

Nous prenons actuellement en charge les livraisons de bagages retardés de United uniquement dans certains aéroports. Si vous avez reçu un e-mail de notre part concernant votre bagage, cela signifie que votre livraison est organisée via notre plateforme. Si vous n’avez pas reçu d’e-mail de notre part, United vous indiquera comment votre bagage vous sera restitué — veuillez contacter directement United Airlines.

Qui prend en charge votre bagage ?

United Airlines est responsable de votre bagage du début à la fin. L’équipe bagages de United à votre aéroport et ses partenaires de livraison prennent en charge votre bagage à partir du moment où il est retrouvé jusqu’à sa livraison à votre adresse.

Notre plateforme facilite ce processus en :

• vous envoyant des informations sur votre livraison au nom de United ;
• vous permettant de vérifier et de mettre à jour vos informations de livraison ;
• enregistrant une preuve de livraison une fois votre bagage arrivé.

Pourquoi avez-vous reçu un e-mail d’Airportr ?

United envoie les informations concernant votre livraison via notre plateforme, c’est pourquoi le logo Airportr apparaît dans ces e-mails. Ces e-mails sont authentiques et sont envoyés depuis luggagefreedom@portr.com.

Ce qu’Airportr peut et ne peut pas faire pour vous

Le lien figurant dans votre e-mail est personnel et vous est destiné. Il vous permet de vérifier les informations relatives à votre livraison et de les mettre à jour si quelque chose change.

Pour toute autre question — notamment pour savoir où se trouve votre bagage, signaler une livraison manquée, un dommage, des objets manquants, des frais engagés ou une réclamation — United Airlines est votre interlocuteur. Seule United peut prendre des décisions concernant votre bagage et votre réclamation. Contacter directement United est donc le moyen le plus rapide d’obtenir une réponse.

Le meilleur moyen de contacter l’équipe au sujet de votre bagage est d’envoyer un e-mail à zrh.lostbag@swissport.com, ou d’utiliser le portail en ligne Missing Baggage : https://missing-bag.swissport.com/