Un bagage retardé n’est jamais une situation idéale, mais vous n’avez pas besoin de retourner à l’aéroport pour récupérer le vôtre (sauf si vous le souhaitez). Dès que United Airlines aura localisé votre bagage, la compagnie organisera sa livraison directement à votre adresse. Voici ce qui se passe ensuite.
Votre livraison, étape par étape
La restitution d’un bagage retardé demande beaucoup de coordination en coulisses. United Airlines localise votre bagage, l’achemine vers votre aéroport de destination et organise sa livraison. Une fois votre bagage arrivé, voici les étapes suivantes :
- Livraison réservée. L’équipe bagages de United à votre aéroport crée une demande de livraison pour votre bagage.
- E-mail de confirmation reçu. Nous vous envoyons un e-mail au nom de United contenant un lien qui vous permet de vérifier les informations relatives à votre livraison. Prenez un moment pour vérifier que votre adresse et votre numéro de téléphone sont corrects : c’est le meilleur moyen de vous assurer que votre bagage vous parvienne dès la première tentative.
- Bagage récupéré à l’aéroport. Votre bagage est récupéré lors de la prochaine collecte prévue, passe les contrôles douaniers, puis est transporté chez le partenaire de livraison de United pour être trié.
- Bagage en cours de livraison. Il est chargé dans un véhicule et ajouté à l’itinéraire du chauffeur pour la journée.
- Bagage livré. Le chauffeur vous remet votre bagage, et une photo, l’heure et le lieu sont enregistrés comme preuve de livraison. Si vous êtes présent(e), il vous sera demandé de signer pour confirmer la réception.
Avant le départ de votre bagage, prenez un moment pour consulter votre e-mail de confirmation et :
- vérifiez que votre adresse de livraison est complète et correcte ;
- vérifiez votre numéro de téléphone, afin que le chauffeur puisse vous joindre ;
- ajoutez toute instruction de livraison utile, comme un numéro d’étage ou un code d’accès.
En vérifiant ces informations, vous mettez toutes les chances de votre côté pour que votre bagage vous parvienne dès la première tentative.
Quand votre bagage arrivera-t-il ?
Le délai dépend du moment où la livraison de votre bagage a été réservée et de la distance entre votre adresse et l’aéroport. Il peut donc arriver le jour même ou le lendemain. Votre e-mail de confirmation indique quand vous pouvez attendre votre livraison.
Les livraisons sont disponibles pour les adresses situées dans la zone de livraison de votre aéroport. Si vous souhaitez faire livrer votre bagage à une autre adresse, veuillez contacter United Airlines.
Modifier les informations de votre livraison
Les plans peuvent changer, ce n’est pas un problème. Utilisez le lien figurant dans votre e-mail pour modifier votre adresse, votre numéro de téléphone ou vos instructions de livraison. Vous pouvez effectuer des modifications à l’aide de votre lien personnel jusqu’à ce que votre livraison soit planifiée et que votre créneau de livraison soit confirmé.
Si vous êtes absent(e)
Si personne n’est disponible à l’arrivée du chauffeur et que vous n’avez pas fourni d’autres instructions de livraison, votre bagage sera ramené au dépôt et nous vous en informerons. Le partenaire de livraison de United effectuera ensuite une nouvelle tentative de livraison.
Lorsqu’un bagage ne peut pas être livré
Dans certains cas, les formalités douanières, les contrôles de sécurité ou l’état du bagage peuvent empêcher sa livraison. Si cela se produit, United vous demandera de récupérer votre bagage au bureau des objets trouvés (« Lost & Found ») de l’aéroport.
Besoin d’aide concernant votre livraison ?
Pour toute question concernant votre bagage ou sa livraison, United Airlines est là pour vous aider. Consultez [Contacter United Airlines au sujet de votre livraison] (lien vers l’article 3).
Quelles conditions s’appliquent à votre livraison ?
Votre livraison étant organisée par United Airlines, les Conditions générales d’Airportr ne s’appliquent pas. Nos conditions s’appliquent uniquement aux services Airportr Arrivals et Departures réservés directement sur airportr.com.
La livraison de votre bagage retardé est soumise aux conditions de United Airlines. Pour plus d’informations sur les conditions générales de United, veuillez contacter United Airlines.
