Airportr bietet verschiedene Support-Wege an, um sicherzustellen, dass Kunden schnell und zuverlässig Hilfe erhalten:
Besuchen Sie das Airportr Hilfe-Center
Greifen Sie auf das Hilfe-Center von Airportr zu, um Artikel und häufig gestellte Fragen zu den gängigsten Problemen zu durchsuchen.
Verwendung des virtuellen Assistenten
Klicken Sie auf die Schaltfläche „Hilfe“ unten auf jeder Seite der Airportr-Website.
Unser virtueller Assistent führt Sie durch mögliche Lösungen und leitet Sie bei Bedarf an einen Servicemitarbeiter weiter.
Verfügbarkeit
Der Kundenservice ist sieben Tage die Woche erreichbar, um bei Fragen oder Anliegen zu helfen.
Angaben, die Sie beim Kontakt mit dem Support bereithalten sollten
Damit unser Kundenserviceteam Sie schnell und effizient unterstützen kann, halten Sie bitte folgende Informationen bereit:
-
Ihren vollständigen Namen und die Buchungsreferenznummer
-
Die E-Mail-Adresse, mit der die Buchung vorgenommen wurde
-
Beschreibung des aufgetretenen Problems
-
Ggf. relevante Screenshots (bei technischen Problemen)
-
Angaben zu Ihrer Reise (z. B. Flugnummer, Airline, Servicedatum)
Klare und vollständige Angaben im Voraus beschleunigen die Bearbeitung und Lösung Ihres Anliegens.
Fehlerbehebung, wenn Sie den Support nicht erreichen können
Falls Sie Probleme haben, den Kundenservice von Airportr zu kontaktieren:
-
Stellen Sie sicher, dass Sie auf die Schaltfläche „Hilfe“ unten auf der Airportr-Website klicken.
-
Verwenden Sie einen anderen Webbrowser, wenn die Schaltfläche nicht angezeigt wird.
-
Leeren Sie den Browser-Cache und laden Sie die Seite neu.
-
Überprüfen Sie Ihre Internetverbindung, um einen unterbrechungsfreien Zugriff sicherzustellen.
Antwortzeiten und was Sie erwarten können
Airportr bemüht sich, alle Anfragen zeitnah zu beantworten:
-
Typische Antwortzeiten: Innerhalb weniger Stunden während der Geschäftszeiten
-
Hochauslastung: Während stark frequentierter Reisezeiten wie Feiertagen kann es zu längeren Wartezeiten kommen
-
Dringende Fälle: Anliegen, die unmittelbar bevorstehende Reisen betreffen, werden priorisiert
Nach Einreichen Ihrer Anfrage erhalten Sie eine Bestätigung sowie Updates an die von Ihnen angegebene E-Mail-Adresse.
Eskalation eines Problems
Wenn Ihr Anliegen nicht zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wurde:
-
Öffnen Sie Ihr Support-Ticket erneut über den E-Mail-Verlauf, den Sie erhalten haben.
-
Erklären Sie deutlich, warum Sie den Vorgang eskalieren möchten.
-
Fügen Sie neue Informationen oder Dokumente bei, die hilfreich sein könnten.
Die Eskalation wird von einem leitenden Servicemitarbeiter geprüft, der sich direkt mit einem Update bei Ihnen melden wird.
