Umgang mit verlorenem oder verspätetem Gepäck

Verständnis der Verantwortlichkeit bei verlorenem oder verspätetem Gepäck

Airportr agiert als autorisierter Gepäckdienstleister in Partnerschaft mit Fluggesellschaften.
Die Verantwortung für das Gepäck richtet sich nach dem jeweiligen Servicestadium:

• Vor dem Check-in bei der Fluggesellschaft: Airportr ist ab dem Zeitpunkt der Abholung für Ihr Gepäck verantwortlich.

• Nach dem Check-in: Die Fluggesellschaft übernimmt die Verantwortung für Ihr Gepäck.

• Gepäckzustellung bei Ankunft: Airportr ist verantwortlich, sobald das Gepäck von der Airline an uns übergeben wird.

Zu wissen, in welcher Phase sich Ihr Gepäck befindet, hilft bei der Entscheidung, an wen Sie sich wenden sollten.

Was tun, wenn Ihr Gepäck vor dem Check-in verloren geht

Wenn Ihr Gepäck von Airportr abgeholt wurde, Sie aber keine Bestätigung des Check-ins erhalten haben:

• Überprüfen Sie Ihren E-Mail-Posteingang auf Updates von Airportr.

• Vergewissern Sie sich, dass Ihre geplante Check-in-Zeit noch nicht überschritten ist.

• Wenn keine Informationen vorliegen, stellen Sie eine Anfrage an Airportr.

Sie müssen möglicherweise folgende Angaben bereitstellen:

• Ihre Buchungsreferenznummer

• Eine Beschreibung Ihres Gepäckstücks

• Einzelheiten zur Abholung

Siehe Kontakt zum Kundenservice für weitere Unterstützung.

Was tun, wenn Ihr Gepäck nach dem Check-in verloren geht

Wenn Ihr Gepäck erfolgreich durch Airportr eingecheckt und von der Fluggesellschaft übernommen wurde:

• Liegt die Verantwortung vollständig bei der Fluggesellschaft.

• Melden Sie den Verlust direkt am Lost-&-Found-Schalter der Airline bei Ankunft am Zielflughafen.

• Fordern Sie einen Property Irregularity Report (PIR) zur Nachverfolgung und für Versicherungszwecke an.

Airportr kann nicht eingreifen, sobald das Gepäck unter der Kontrolle der Fluggesellschaft ist.

Was tun, wenn Ihr Gepäck bei der Ankunft verspätet zur Zustellung bereitgestellt wird

Wenn Sie den Service Gepäckzustellung bei Ankunft gebucht haben und Ihr Gepäck verspätet ist:

• Airportr überwacht die Flugdaten und die Freigabezeiten des Gepäcks.

• Bei Verzögerungen durch die Fluggesellschaft erhalten Sie ein Update per SMS oder E-Mail von Airportr.

• Von Ihnen ist kein Handeln erforderlich, außer Sie werden ausdrücklich dazu aufgefordert.

• Sobald das Gepäck freigegeben ist, plant Airportr die Zustellung schnellstmöglich neu.

Verlorenes oder verspätetes Gepäck bei Airportr melden

Wenn Sie der Meinung sind, dass Airportr für das verlorene oder verspätete Gepäck verantwortlich ist:

• Besuchen Sie das Airportr Hilfe-Center.

• Klicken Sie auf die Schaltfläche „Hilfe“ unten auf der Seite.

• Geben Sie alle erforderlichen Informationen an, einschließlich Buchungsreferenz, Flugdaten und einer vollständigen Beschreibung Ihres Gepäcks.

Eine Untersuchung wird umgehend eingeleitet.

Bearbeitungszeiten:

• Erste Rückmeldung: Innerhalb weniger Stunden

• Ergebnis der Untersuchung: In der Regel innerhalb von 48–72 Stunden

Entschädigung und Ansprüche bei verlorenem oder verspätetem Gepäck

Je nach Situation gilt:

• Wenn Airportr für den Verlust verantwortlich ist, erfolgt eine Entschädigung gemäß unseren Geschäftsbedingungen.

• Es kann ein Nachweis über den Inhalt des Gepäcks und Originalbelege für Käufe verlangt werden.

• Die Entschädigung überschreitet ggf. nicht die in der Servicevereinbarung festgelegten Haftungsgrenzen.

• Ansprüche im Zusammenhang mit Fehlern seitens der Fluggesellschaft müssen direkt bei dieser entsprechend deren Beförderungsbedingungen geltend gemacht werden.

Problemen mit Gepäck vorbeugen

Zur Vermeidung von Problemen:

• Kennzeichnen Sie Ihr Gepäck deutlich mit Namen, Flugnummer und Zieladresse.

• Packen Sie keine Wertgegenstände, wichtigen Dokumente oder zerbrechliche Artikel ein.

• Machen Sie vor Übergabe ein Foto Ihres Gepäcks und des Inhalts.

• Stellen Sie sicher, dass Ihre Buchungsdaten (Flugnummer, Name, Uhrzeit) korrekt sind.

Kontakt zum Kundenservice

Wenn Sie Unterstützung benötigen:

• Besuchen Sie das Airportr Hilfe-Center

• Klicken Sie auf die Schaltfläche „Hilfe“ unten auf unserer Website.
  Unser virtueller Assistent führt Sie durch die nächsten Schritte und verbindet Sie bei Bedarf mit einem Mitarbeiter. Der Kundenservice steht Ihnen sieben Tage die Woche zur Verfügung.