Häufige Buchungsprobleme

Wenn Probleme beim Abschluss einer Buchung auf der Airportr-Website auftreten:

• Überprüfen Sie Ihre Internetverbindung: Stellen Sie sicher, dass eine stabile Verbindung besteht.

• Verwenden Sie einen unterstützten Browser: Airportr funktioniert am besten mit den aktuellen Versionen von Chrome, Safari, Firefox oder Edge.

• Löschen Sie Cache und Cookies: Alte Daten können den Buchungsvorgang beeinträchtigen.

• Probieren Sie ein anderes Gerät aus: Der Gerätewechsel kann technische Probleme beheben.

Wenn die Probleme weiterhin bestehen, fahren Sie mit dem Abschnitt Kontakt zum Kundenservice fort.

So ändern Sie eine Buchung

Wenn Sie Buchungsdetails wie Zeit, Ort oder Passagierinformationen ändern möchten:

• Melden Sie sich in Ihrem Airportr-Konto an.

• Wählen Sie die Buchung aus, die Sie ändern möchten.

• Klicken Sie auf „Buchung ändern“ und folgen Sie den Anweisungen.

Änderungen müssen vorgenommen werden, bevor das Abhol- oder Lieferzeitfenster schließt.

Hinweis: Einige Änderungen können zusätzliche Kosten verursachen oder je nach Richtlinien der Fluggesellschaft oder Servicetyp nicht möglich sein.

So stornieren Sie eine Buchung

Um Ihre Buchung zu stornieren:

• Melden Sie sich in Ihrem Airportr-Konto an.

• Gehen Sie zu „Meine Buchungen“ und wählen Sie die Buchung, die Sie stornieren möchten.

• Klicken Sie auf die Schaltfläche „Buchung stornieren“ und bestätigen Sie die Stornierung.

Die Rückerstattungsberechtigung richtet sich nach den zum Zeitpunkt der Buchung angegebenen Bedingungen:

• Volle Rückerstattungen sind in der Regel möglich, wenn die Stornierung innerhalb des zulässigen Zeitfensters erfolgt.

• Späte Stornierungen können nur teilweise oder gar nicht rückerstattet werden.

Weitere Informationen finden Sie in den für Ihren Service geltenden Geschäftsbedingungen.

Zahlungsprobleme während der Buchung

Wenn während der Zahlung Probleme auftreten:

• Stellen Sie sicher, dass Ihre Karte für Online-Transaktionen freigegeben ist.

• Überprüfen Sie, ob die Rechnungsadresse mit der bei Ihrem Zahlungsanbieter hinterlegten Adresse übereinstimmt.

• Versuchen Sie eine andere Zahlungsmethode, falls Ihre Karte abgelehnt wird.

Unterstützte Zahlungsmethoden:

• Gängige Kredit- und Debitkarten

• Apple Pay

• Google Pay (wo verfügbar)

Bei anhaltenden Zahlungsproblemen siehe Kontakt zum Kundenservice.

Keine Buchungsbestätigung erhalten

Nach Abschluss der Buchung:

• Sie sollten innerhalb weniger Minuten eine E-Mail-Bestätigung erhalten.

• Überprüfen Sie auch Ihren Spam- oder Junk-Ordner.

• Vergewissern Sie sich, dass die mit Ihrem Airportr-Konto verknüpfte E-Mail-Adresse korrekt ist.

Wenn Sie nach einer Stunde noch keine Bestätigung erhalten haben, kontaktieren Sie bitte den Support (siehe unten).

Gutscheine und Rabattcodes funktionieren nicht

Wenn Sie versuchen, einen Gutschein- oder Rabattcode anzuwenden:

• Geben Sie den Code exakt wie angegeben ein (Groß- und Kleinschreibung beachten).

• Prüfen Sie, ob der Code für Ihren Service, Ihre Strecke und Ihr Datum gültig ist.

• Vergewissern Sie sich, dass der Code nicht abgelaufen oder bereits verwendet wurde.

• Stellen Sie sicher, dass keine widersprüchlichen Aktionen aktiv sind.

Einige Aktionen sind nicht kombinierbar. Prüfen Sie die spezifischen Bedingungen des Gutscheins.

Änderungen verwalten, wenn sich Flugdaten ändern

Wenn Ihre Fluggesellschaft Ihren Flug umbucht oder storniert:

• Aktualisieren Sie Ihre Buchungsdaten in der Airportr-Plattform, sobald Sie benachrichtigt werden.

• Passen Sie bei Bedarf Ihr Abhol- oder Lieferzeitfenster an.

• Wenn Ihre neue Flugzeit außerhalb des ursprünglichen Servicezeitfensters liegt, kontaktieren Sie den Support.

Airportr bietet Flexibilität, um angemessene Änderungen der Flugzeiten im Rahmen der Servicebedingungen zu berücksichtigen.

Sonderwünsche und Einschränkungen

Wenn Sie besondere Anforderungen haben, z. B. Übergepäck, große Gepäckstücke oder Transport eingeschränkter Gegenstände:

• Prüfen Sie vor der Buchung die Gepäckrichtlinien von Airportr.

• Fügen Sie Sonderwünsche während des Buchungsvorgangs hinzu.

• Kontaktieren Sie den Kundenservice, wenn Sie unsicher sind, ob Ihre Artikel zulässig sind.

Nicht deklarierte eingeschränkte Gegenstände können zur Ablehnung des Services bei der Abholung führen.

Kontakt zum Kundenservice

Wenn Sie Unterstützung benötigen:

• Besuchen Sie das Airportr Hilfe-Center

• Klicken Sie auf die Schaltfläche „Hilfe“ unten auf unserer Website.
  Unser virtueller Assistent wird Sie durch die nächsten Schritte führen und bei Bedarf mit einem Mitarbeiter verbinden. Der Kundenservice steht Ihnen sieben Tage die Woche zur Verfügung.