Parrainez un ami (Royaume-Uni)
Le programme Parrainez un ami d’Airportr récompense les clients éligibles qui recommandent Airportr à de nouveaux clients.
Lorsqu’une personne que vous avez recommandée utilise votre lien de parrainage unique pour effectuer sa première réservation Airportr, elle bénéficie de 25 % de réduction. Une fois sa première réservation effectuée avec succès, vous recevrez votre propre code de réduction de 25 % à utiliser lors d’une prochaine réservation Airportr.
Cet article explique qui peut participer, comment fonctionnent les parrainages et quand les récompenses sont accordées.
Qui peut participer ?
Vous pouvez être éligible au programme Parrainez un ami si vous :
- Avez effectué une réservation Airportr avec succès.
- Avez accepté de recevoir les communications marketing d’Airportr.
Si vous êtes éligible, nous vous enverrons votre lien de parrainage unique par e-mail.
Veuillez noter : le programme Parrainez un ami est actuellement disponible uniquement pour les clients éligibles au Royaume-Uni.
Comment recommander quelqu’un ?
L’e-mail de parrainage contient un lien de parrainage unique que vous pouvez partager avec toute personne qui ne connaît pas encore Airportr via :
- E-mail
- SMS
- WhatsApp
Lorsqu’une personne utilise votre lien de parrainage, elle est invitée à créer un compte Airportr à l’aide de son adresse e-mail.
Pour bénéficier de l’offre, la personne que vous recommandez doit être un nouveau client Airportr.
Que reçoit la personne que je recommande ?
Après s’être inscrite à l’aide de votre lien de parrainage, elle recevra un code de réduction de 25 % unique à utiliser lors de sa première réservation Airportr.
Veuillez noter :
- Les codes de réduction restent valables jusqu’à leur utilisation.
- Les codes de réduction ne peuvent être utilisés qu’une seule fois par client.
- Une seule réduction peut être appliquée par réservation.
Quand recevrai-je ma récompense ?
Vous recevrez votre code de réduction de 25 % une fois que la première réservation Airportr de la personne que vous avez recommandée aura été effectuée avec succès.
Une réservation est considérée comme effectuée avec succès une fois le service terminé, par exemple lorsque les bagages ont été récupérés et/ou livrés.
Nous vous enverrons un e-mail pour confirmer que le parrainage a abouti et vous communiquer votre code de réduction.
Questions fréquemment posées
Y a-t-il une limite au nombre de personnes que je peux recommander ?
Non. Vous pouvez recommander autant de nouveaux clients éligibles que vous le souhaitez.
Les codes de réduction expirent-ils ?
Non. Les codes de réduction restent valables jusqu’à leur utilisation.
Puis-je utiliser plusieurs codes de réduction pour une même réservation ?
Non. Une seule réduction peut être appliquée par réservation.
Je n’ai pas reçu ma récompense. Que dois-je faire ?
Les récompenses de parrainage sont accordées uniquement après que la première réservation du client recommandé a été effectuée avec succès.
Si sa réservation a déjà été effectuée et que vous n’avez pas reçu votre e-mail de récompense, veuillez nous contacter via l’option de chat ci-dessous.
Besoin d’aide supplémentaire ?
Utilisez le bouton Chat en bas de cette page pour échanger avec Ada, notre assistant numérique.
Ada peut répondre à de nombreuses questions courantes. Si elle ne peut pas résoudre votre demande, elle vous mettra en relation avec notre équipe Expérience client, qui se fera un plaisir de vous aider.
Comprendre les frais et la tarification
Airportr s’efforce de proposer une tarification transparente et équitable pour ses services de collecte et de livraison de bagages. Ce guide explique les principaux frais, les frais supplémentaires susceptibles de s’appliquer et les points importants à connaître lors de la gestion de votre réservation.
1. Comprendre les frais de service standard
Le coût principal de votre réservation Airportr comprend :
- Service de collecte ou de livraison : le coût dépend de votre adresse, de l’aéroport et du créneau horaire choisi.
- Traitement des bagages : les frais couvrent la prise en charge sécurisée, le suivi et le traitement de vos bagages.
- Service d’enregistrement (pour les départs) : Airportr enregistre vos bagages auprès de votre compagnie aérienne en votre nom.
Le prix est clairement affiché lors du processus de réservation en ligne et doit être payé intégralement pour confirmer votre service.
2. En savoir plus sur les frais supplémentaires
Certaines situations peuvent entraîner des frais supplémentaires :
- Bagages supplémentaires : la réservation de bagages supplémentaires par rapport au nombre initialement confirmé entraîne des frais additionnels pour chaque bagage.
- Bagages volumineux ou en surpoids : les bagages dépassant les limites de poids ou de taille standard de votre compagnie aérienne peuvent être soumis à des frais supplémentaires.
- Collectes/livraisons en dehors de la zone couverte : si vous modifiez votre adresse pour une adresse située en dehors de la zone de service initiale, des frais supplémentaires peuvent s’appliquer.
- Modifications tardives ou absences : les modifications ou annulations effectuées dans des délais restreints peuvent ne pas être remboursables.
Tous les frais supplémentaires seront clairement indiqués lors du processus de réservation ou de modification, avant que le paiement ne soit demandé.
3. Comprendre les frais liés aux excédents de bagages
Si vos bagages dépassent la franchise gratuite de votre compagnie aérienne :
- Airportr paiera directement à la compagnie aérienne les frais d’excédent de bagages au comptoir d’enregistrement.
- Le montant payé à la compagnie aérienne sera débité de la carte que vous avez fournie au moment de la réservation.
- Un reçu par e-mail confirmant le débit vous sera envoyé.
Conseil : vérifiez toujours à l’avance la franchise bagages de votre compagnie aérienne afin d’éviter les frais imprévus.
4. Vérifier le détail du prix lors du paiement
Avant de finaliser votre paiement :
- Vérifiez le récapitulatif complet du coût, y compris les frais de service et les éventuelles remises appliquées.
- Assurez-vous que les codes promotionnels ou les bons ont bien été appliqués.
- Confirmez les éventuels coûts supplémentaires liés au créneau horaire sélectionné ou aux modifications du nombre de bagages.
Après le paiement, vous recevrez par e-mail une confirmation de réservation détaillée.
5. En savoir plus sur les remboursements et les ajustements
Si vous modifiez ou annulez votre réservation :
- Augmentations de prix : tous les frais supplémentaires (par exemple, pour des bagages additionnels) doivent être payés avant que le service puisse être assuré.
- Réductions de prix : les remboursements correspondant à une réduction des services (par exemple, un nombre de bagages inférieur) seront traités conformément à la politique de remboursement d’Airportr.
- Annulations : les annulations effectuées dans le délai autorisé (généralement avec un préavis de 24 heures) peuvent donner droit à un remboursement.
Les remboursements sont effectués selon le mode de paiement d’origine et peuvent prendre plusieurs jours ouvrés avant d’apparaître.
6. Contacter le service client
Si vous avez besoin d’aide :
- Consultez le Centre d’aide Airportr
- Cliquez sur le bouton Aide en bas de notre site web. Notre assistant virtuel vous guidera et vous mettra en relation avec un conseiller si nécessaire.
Le service client est disponible sept jours sur sept pour répondre à vos questions ou préoccupations.
Appliquer des codes de réduction ou des promotions
Airportr propose occasionnellement des codes de réduction et des promotions permettant aux clients de réaliser des économies sur les services de collecte et de livraison des bagages. Ce guide explique comment appliquer un code de réduction lors de la réservation, les problèmes courants à éviter et la marche à suivre si votre code ne fonctionne pas.
1. Appliquer un code de réduction lors de la réservation
Vous pouvez saisir un code de réduction ou un code promotionnel valide lors de l’étape du paiement de votre réservation.
Étapes :
1. Rendez-vous sur airportr.com.
2. Commencez votre réservation et saisissez les détails de votre trajet.
3. Sur la page de paiement, consultez la section Récapitulatif et paiement située à droite de votre écran.
4. Repérez le champ intitulé « Code promotionnel » et saisissez votre code de réduction exactement tel qu’il vous a été communiqué (il est sensible à la casse et ne doit pas contenir d’espaces supplémentaires).
5. Cliquez sur le bouton Appliquer pour valider et appliquer la réduction.
6. Si le code est valide, la réduction sera déduite du prix total de votre réservation.
📸 Exemple :
Voici à quoi ressemble la section du code promotionnel lors du paiement :
Important :
Les réductions doivent être appliquées avant de finaliser le paiement. Une fois la réservation confirmée, les codes ne peuvent pas être appliqués rétroactivement.
2. Comprendre les règles relatives aux codes de réduction
Lorsque vous utilisez des codes de réduction :
- Les codes sont généralement à usage unique et valables pour une seule réservation.
- Les codes peuvent avoir une date d’expiration ou être limités à certains itinéraires, services ou aéroports.
- Certaines promotions s’appliquent uniquement aux nouveaux clients ou à certaines compagnies aériennes partenaires.
- Les codes ne peuvent généralement pas être combinés avec d’autres offres, sauf indication contraire.
- Les réductions ne s’appliquent pas aux réservations rétrospectives (réservations déjà effectuées).
Consultez toujours les conditions générales spécifiques associées à chaque promotion.
3. Résoudre les problèmes liés aux codes de réduction
Si votre code ne fonctionne pas :
- Vérifiez à nouveau le code afin de détecter d’éventuelles erreurs de saisie.
- Assurez-vous que la promotion est toujours active et qu’elle n’a pas expiré.
- Vérifiez que le code s’applique au service sélectionné (Départ ou Arrivée) et à l’itinéraire concernés.
- Vérifiez si un montant minimum de réservation ou d’autres restrictions s’appliquent.
Si votre code reste invalide après ces vérifications, consultez la section Contacter le service client ci-dessous pour obtenir de l’aide.
4. Utiliser des cartes cadeaux ou des bons de parrainage
Airportr émet parfois des codes de bon dans le cadre de promotions, de programmes de fidélité ou de dispositifs de parrainage. Ces codes :
- Fonctionnent de manière similaire aux codes de réduction.
- Doivent être saisis pendant le processus de réservation.
- Peuvent avoir une période de validité spécifique ou être soumis à un montant minimum de dépense.
Les bons non utilisés ne peuvent pas être réactivés après la réservation ; veillez donc à les appliquer avant de finaliser le paiement.
5. Comprendre les remboursements liés aux réservations bénéficiant d’une réduction
Si vous annulez une réservation effectuée à l’aide d’un code de réduction :
- Les remboursements sont calculés sur la base du montant effectivement payé, et non sur la valeur avant réduction.
- Dans la plupart des cas, le code de réduction ne peut pas être réutilisé une fois appliqué, même si la réservation est remboursée.
- Consultez les conditions de la promotion pour connaître les éventuelles conditions spécifiques relatives aux annulations.
Contacter le service client
Si vous avez besoin d’aide :
- Rendez-vous sur le Centre d’aide Airportr
- Cliquez sur le bouton Aide en bas de notre site web. Notre assistant virtuel vous guidera et vous mettra en relation avec un conseiller si nécessaire.
Le service client est disponible sept jours sur sept pour répondre à toutes vos questions ou préoccupations.
Méthodes de paiement acceptées
Airportr propose diverses options de paiement sécurisées afin de rendre la réservation de votre service de collecte ou de livraison de bagages rapide et simple. Ce guide présente les méthodes de paiement acceptées, les mesures de sécurité des paiements et des conseils de dépannage pour effectuer votre paiement avec succès.
1. Comprendre les méthodes de paiement acceptées
Airportr accepte les méthodes de paiement suivantes :
- Cartes de débit : Visa Debit, MasterCard Debit, Maestro
- Cartes de crédit : Visa, MasterCard, American Express
- Portefeuilles numériques :
  - Apple Pay (disponible sur les appareils et navigateurs compatibles)
  - Google Pay (disponible sur les appareils et navigateurs compatibles)
- Paypal
Le paiement est requis au moment de la réservation pour confirmer votre service.
2. Utiliser les paiements par portefeuille numérique
Lorsque vous utilisez Apple Pay ou Google Pay :
- Vérifiez que vous utilisez un appareil et un navigateur compatibles.
- Sélectionnez l’option de paiement correspondante lors du paiement.
- Authentifiez votre paiement à l’aide de Face ID, Touch ID, de votre code d’accès ou de la méthode de déverrouillage de votre appareil.
Les portefeuilles numériques offrent un moyen rapide et sécurisé de payer sans saisir manuellement les informations de votre carte.
3. Savoir quand le paiement est effectué
- Le paiement est effectué immédiatement après avoir terminé votre réservation.
- Un e-mail de confirmation et un reçu seront envoyés à l’adresse e-mail associée à votre compte.
- Si la réservation est modifiée et que son prix augmente (par exemple, en cas d’ajout de bagages), vous devrez payer la différence.
- Si la réservation est modifiée et que son prix diminue (par exemple, en cas de réduction du nombre de bagages), tout remboursement auquel vous avez droit sera effectué conformément à la politique de remboursement d’Airportr.
4. Garantir la sécurité des paiements
Airportr utilise un chiffrement conforme aux normes du secteur et des passerelles de paiement sécurisées pour protéger vos informations de paiement.
- Toutes les informations de carte sont traitées de manière sécurisée et ne sont pas stockées par Airportr.
- Les pages de paiement sont conformes à la norme PCI DSS, ce qui garantit le niveau de sécurité des paiements le plus élevé.
Vérifiez toujours que vous effectuez votre réservation sur le site officiel d’Airportr (airportr.com).
5. Résoudre les problèmes de paiement
Si vous rencontrez des difficultés lors d’un paiement :
- Vérifiez que votre carte est autorisée pour les transactions en ligne.
- Vérifiez que votre appareil ou votre navigateur prend en charge Apple Pay ou Google Pay (si vous utilisez ce service).
- Vérifiez que votre adresse de facturation correspond à l’adresse enregistrée auprès de votre moyen de paiement.
- Essayez d’utiliser une autre carte ou une autre méthode de paiement.
Si le paiement échoue, vous pouvez réessayer la transaction ou tenter d’effectuer la réservation depuis un autre appareil.
Contacter le service client
Si vous avez besoin d’aide :
- Consultez le Centre d’aide Airportr
- Cliquez sur le bouton Aide en bas de notre site web. Notre assistant virtuel vous guidera et vous mettra en contact avec un agent si nécessaire.
Le service client est disponible sept jours sur sept pour répondre à toutes vos questions ou préoccupations.
Modifier ou annuler une réservation
Airportr vous permet de modifier ou d’annuler votre réservation si vos projets de voyage changent. Ce guide explique comment effectuer des modifications, comment fonctionnent les annulations et à quoi vous attendre concernant les éventuels frais ou remboursements.
1. Modifier une réservation
Vous pouvez modifier votre réservation en ligne avant le début de votre créneau de collecte ou de livraison.
Modifications possibles
- Modifier le nombre de bagages
- Modifier l’adresse de collecte ou de livraison (dans la zone de service)
- Modifier les informations relatives au passager
- Modifier le créneau horaire de collecte ou de livraison
Comment effectuer une modification
1. Accédez à airportr.com
2. Sélectionnez Gérer la réservation (ordinateur) ou Se connecter (mobile)
3. Saisissez votre adresse e-mail pour accéder à votre réservation
4. Effectuez les modifications nécessaires
5. Vérifiez les éventuelles modifications de prix et effectuez le paiement si nécessaire
Important
- Les modifications doivent être effectuées avant l’heure limite indiquée dans la confirmation de votre réservation.
- Si l’heure de votre service approche trop, certaines modifications peuvent ne pas être possibles en ligne.
- Dans certains cas, des frais administratifs peuvent s’appliquer aux modifications effectuées dans les 24 heures précédant l’heure de début de votre créneau de collecte pour les services au départ, ou dans les 24 heures précédant l’heure de départ de votre vol pour les services à l’arrivée.
Ajouter des bagages supplémentaires lors de la collecte
Si vous devez ajouter des bagages supplémentaires à l’arrivée de l’agent :
- Informez-en l’agent lors de la collecte
- Le ou les bagages seront ajoutés à votre réservation
- Le moyen de paiement enregistré sera automatiquement débité
Des frais de modification des bagages à domicile (10 £/€/CHF) s’appliquent en plus des frais habituels pour les bagages supplémentaires.
2. Annuler une réservation
Vous pouvez annuler votre réservation si vos projets changent, sous réserve de notre politique d’annulation.
Politique d’annulation
Vous pouvez annuler jusqu’à 12 heures avant l’heure de collecte prévue (services au départ) ou
12 heures avant l’heure d’arrivée de votre vol (services à l’arrivée).
Les options de remboursement varient selon le forfait choisi.
Un remboursement réduit ou aucun remboursement peut s’appliquer dans les 12 heures précédant l’heure limite indiquée ci-dessus.
Pour plus de détails, veuillez consulter nos Conditions générales d’annulation.
Comment annuler
1. Accédez à airportr.com
2. Sélectionnez Gérer la réservation / Se connecter
3. Sélectionnez la réservation que vous souhaitez annuler
4. Suivez les instructions pour confirmer
Lorsque vous y êtes éligible, les remboursements sont automatiquement effectués sur votre moyen de paiement d’origine.
Modifications de vol
Si votre vol est modifié, vous pouvez :
- Modifier votre réservation (si le nouveau vol reste éligible), ou
- Annuler et effectuer une nouvelle réservation avec les informations de voyage mises à jour
Les politiques d’annulation habituelles s’appliquent.
3. Comprendre les frais supplémentaires
Des frais supplémentaires peuvent s’appliquer lorsque vous :
- Ajoutez des bagages supplémentaires
- Modifiez l’adresse pour une nouvelle adresse située en dehors de la zone de service initialement sélectionnée
Les remboursements liés à la réduction du nombre de bagages sont effectués conformément à notre politique de remboursement.
Des frais de modification des bagages à domicile (10 £/€/CHF) s’appliquent lorsque vous ajoutez des bagages à domicile.
Veuillez vérifier le prix final avant de confirmer toute modification.
4. Après une modification ou une annulation
- Vous recevrez un e-mail de confirmation mis à jour récapitulant vos modifications
- Toutes les mises à jour peuvent être consultées à tout moment dans la rubrique Mes réservations de votre compte
- Les documents demandés (par exemple, les photos des bagages pour un service à l’arrivée) peuvent toujours être téléversés si nécessaire
Contacter le service client
Besoin d’aide ?
- Consultez le Centre d’aide Airportr
- Sélectionnez Discuter avec nous sur notre site web
- Notre assistant virtuel peut vous mettre en relation avec un agent du service client si nécessaire
Le service client est disponible sept jours sur sept.

Modifier ou annuler une réservation

Updated 13 novembre 2026 10:22

Airportr vous permet de modifier ou d’annuler votre réservation si vos projets de voyage changent. Ce guide explique comment effectuer des modifications, comment fonctionnent les annulations et à quoi vous attendre concernant les éventuels frais ou remboursements.

1. Modifier une réservation

Vous pouvez modifier votre réservation en ligne avant le début de votre créneau de collecte ou de livraison.

Modifications possibles

Modifier le nombre de bagages
Modifier l’adresse de collecte ou de livraison (dans la zone de service)
Modifier les informations relatives au passager
Modifier le créneau horaire de collecte ou de livraison

Comment effectuer une modification

Accédez à airportr.com
Sélectionnez Gérer la réservation (ordinateur) ou Se connecter (mobile)
Saisissez votre adresse e-mail pour accéder à votre réservation
Effectuez les modifications nécessaires
Vérifiez les éventuelles modifications de prix et effectuez le paiement si nécessaire

Important

Les modifications doivent être effectuées avant l’heure limite indiquée dans la confirmation de votre réservation.
Si l’heure de votre service approche trop, certaines modifications peuvent ne pas être possibles en ligne.
Dans certains cas, des frais administratifs peuvent s’appliquer aux modifications effectuées dans les 24 heures précédant l’heure de début de votre créneau de collecte pour les services au départ, ou dans les 24 heures précédant l’heure de départ de votre vol pour les services à l’arrivée.

Ajouter des bagages supplémentaires lors de la collecte

Si vous devez ajouter des bagages supplémentaires à l’arrivée de l’agent :

Informez-en l’agent lors de la collecte
Le ou les bagages seront ajoutés à votre réservation
Le moyen de paiement enregistré sera automatiquement débité

Des frais de modification des bagages à domicile (10 £/€/CHF) s’appliquent en plus des frais habituels pour les bagages supplémentaires.

2. Annuler une réservation

Vous pouvez annuler votre réservation si vos projets changent, sous réserve de notre politique d’annulation.

Politique d’annulation

Vous pouvez annuler jusqu’à 12 heures avant l’heure de collecte prévue (services au départ) ou
12 heures avant l’heure d’arrivée de votre vol (services à l’arrivée).

Les options de remboursement varient selon le forfait choisi.
Un remboursement réduit ou aucun remboursement peut s’appliquer dans les 12 heures précédant l’heure limite indiquée ci-dessus.

Pour plus de détails, veuillez consulter nos Conditions générales d’annulation.

Comment annuler

Accédez à airportr.com
Sélectionnez Gérer la réservation / Se connecter
Sélectionnez la réservation que vous souhaitez annuler
Suivez les instructions pour confirmer

Lorsque vous y êtes éligible, les remboursements sont automatiquement effectués sur votre moyen de paiement d’origine.

Modifications de vol

Si votre vol est modifié, vous pouvez :

Modifier votre réservation (si le nouveau vol reste éligible), ou
Annuler et effectuer une nouvelle réservation avec les informations de voyage mises à jour

Les politiques d’annulation habituelles s’appliquent.

3. Comprendre les frais supplémentaires

Des frais supplémentaires peuvent s’appliquer lorsque vous :

Ajoutez des bagages supplémentaires
Modifiez l’adresse pour une nouvelle adresse située en dehors de la zone de service initialement sélectionnée

Les remboursements liés à la réduction du nombre de bagages sont effectués conformément à notre politique de remboursement.

Des frais de modification des bagages à domicile (10 £/€/CHF) s’appliquent lorsque vous ajoutez des bagages à domicile.

Veuillez vérifier le prix final avant de confirmer toute modification.

4. Après une modification ou une annulation

Vous recevrez un e-mail de confirmation mis à jour récapitulant vos modifications
Toutes les mises à jour peuvent être consultées à tout moment dans la rubrique Mes réservations de votre compte
Les documents demandés (par exemple, les photos des bagages pour un service à l’arrivée) peuvent toujours être téléversés si nécessaire

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Le service client est disponible sept jours sur sept.