Airportr s’efforce de proposer une tarification transparente et équitable pour ses services de collecte et de livraison de bagages. Ce guide explique les principaux frais, les frais supplémentaires susceptibles de s’appliquer et les points importants à connaître lors de la gestion de votre réservation.
1. Comprendre les frais de service standard
Le coût principal de votre réservation Airportr comprend :
Service de collecte ou de livraison : le coût dépend de votre adresse, de l’aéroport et du créneau horaire choisi.
Traitement des bagages : les frais couvrent la prise en charge sécurisée, le suivi et le traitement de vos bagages.
Service d’enregistrement (pour les départs) : Airportr enregistre vos bagages auprès de votre compagnie aérienne en votre nom.
Le prix est clairement affiché lors du processus de réservation en ligne et doit être payé intégralement pour confirmer votre service.
2. En savoir plus sur les frais supplémentaires
Certaines situations peuvent entraîner des frais supplémentaires :
Bagages supplémentaires : la réservation de bagages supplémentaires par rapport au nombre initialement confirmé entraîne des frais additionnels pour chaque bagage.
Bagages volumineux ou en surpoids : les bagages dépassant les limites de poids ou de taille standard de votre compagnie aérienne peuvent être soumis à des frais supplémentaires.
Collectes/livraisons en dehors de la zone couverte : si vous modifiez votre adresse pour une adresse située en dehors de la zone de service initiale, des frais supplémentaires peuvent s’appliquer.
Modifications tardives ou absences : les modifications ou annulations effectuées dans des délais restreints peuvent ne pas être remboursables.
Tous les frais supplémentaires seront clairement indiqués lors du processus de réservation ou de modification, avant que le paiement ne soit demandé.
3. Comprendre les frais liés aux excédents de bagages
Si vos bagages dépassent la franchise gratuite de votre compagnie aérienne :
Airportr paiera directement à la compagnie aérienne les frais d’excédent de bagages au comptoir d’enregistrement.
Le montant payé à la compagnie aérienne sera débité de la carte que vous avez fournie au moment de la réservation.
Un reçu par e-mail confirmant le débit vous sera envoyé.
Conseil : vérifiez toujours à l’avance la franchise bagages de votre compagnie aérienne afin d’éviter les frais imprévus.
4. Vérifier le détail du prix lors du paiement
Avant de finaliser votre paiement :
Vérifiez le récapitulatif complet du coût, y compris les frais de service et les éventuelles remises appliquées.
Assurez-vous que les codes promotionnels ou les bons ont bien été appliqués.
Confirmez les éventuels coûts supplémentaires liés au créneau horaire sélectionné ou aux modifications du nombre de bagages.
Après le paiement, vous recevrez par e-mail une confirmation de réservation détaillée.
5. En savoir plus sur les remboursements et les ajustements
Si vous modifiez ou annulez votre réservation :
Augmentations de prix : tous les frais supplémentaires (par exemple, pour des bagages additionnels) doivent être payés avant que le service puisse être assuré.
Réductions de prix : les remboursements correspondant à une réduction des services (par exemple, un nombre de bagages inférieur) seront traités conformément à la politique de remboursement d’Airportr.
Annulations : les annulations effectuées dans le délai autorisé (généralement avec un préavis de 24 heures) peuvent donner droit à un remboursement.
Les remboursements sont effectués selon le mode de paiement d’origine et peuvent prendre plusieurs jours ouvrés avant d’apparaître.
6. Contacter le service client
Si vous avez besoin d’aide :
Consultez le Centre d’aide Airportr
Cliquez sur le bouton Aide en bas de notre site web. Notre assistant virtuel vous guidera et vous mettra en relation avec un conseiller si nécessaire.
Le service client est disponible sept jours sur sept pour répondre à vos questions ou préoccupations.
