Le service Arrivées d’Airportr offre une solution pratique pour faire livrer vos bagages directement de l’aéroport à l’adresse indiquée. Ce guide explique le fonctionnement des délais de livraison, de la collecte à l’aéroport jusqu’à l’arrivée à votre domicile.
1. Comprendre les créneaux de livraison
Lors de la réservation du service Arrivées :
Vous sélectionnerez un créneau de livraison lors du paiement.
Les options comprennent généralement des créneaux de livraison flexibles adaptés à votre emploi du temps.
Les créneaux de livraison sont soumis à disponibilité en fonction de l’heure d’arrivée de votre vol et de l’adresse de livraison.
Il est important de choisir un créneau qui tient compte d’un éventuel passage en douane ou de légers retards de vol.
2. Début de la livraison
La livraison commence une fois qu’Airportr a :
Récupéré vos bagages sur le tapis roulant.
Terminé les formalités douanières (si vous arrivez d’une destination internationale).
Une fois vos bagages prêts, ils seront chargés pour la livraison conformément au créneau réservé.
3. Formalités douanières et délais de livraison
Si un dédouanement est nécessaire :
La durée des formalités varie en fonction du nombre d’arrivées et des contrôles douaniers.
La plupart des bagages sont dédouanés en quelques heures, mais des retards peuvent parfois survenir.
Vous serez informé(e) par SMS ou par e-mail si le traitement douanier a une incidence sur le délai de livraison.
Airportr ne peut commencer la livraison tant que le dédouanement n’est pas entièrement terminé.
4. Types de créneaux de livraison
Airportr propose différents types de créneaux de livraison :
Super Saver : créneau de 6 heures avec une heure d’arrivée estimée (ETA) communiquée le jour même, avec une précision de 2 heures.
Saver : créneau de 3 heures avec une confirmation de l’heure d’arrivée estimée plus précise.
Premium : créneau d’une heure pour une livraison à l’horaire le plus précis.
Votre choix lors de la réservation détermine la rapidité et la précision de la planification de votre livraison.
5. Suivre votre bagage en temps réel
Une fois vos bagages prêts à être livrés :
Vous recevrez un SMS et un e-mail contenant un lien de suivi.
Le lien de suivi sera mis à jour en temps réel avec le statut de votre bagage.
Vous verrez quand le chauffeur sera en route et pourrez suivre les heures d’arrivée estimées.
Gardez votre téléphone à portée de main afin de rester informé(e) du suivi de votre livraison.
6. À quoi s’attendre lors de la livraison
Au moment de la livraison :
Un chauffeur apportera vos bagages à l’adresse indiquée lors de la réservation.
Une personne doit être disponible pour réceptionner les bagages et signer leur réception, sauf si des dispositions préalables ont été convenues pour une livraison sans remise en main propre.
Si personne n’est disponible et qu’une livraison sans remise en main propre n’est pas autorisée, une nouvelle livraison pourra être organisée (des frais peuvent s’appliquer).
Anticipez afin de vous assurer que quelqu’un soit disponible pendant le créneau de livraison réservé.
7. Gérer les changements ou les retards
Si votre vol est retardé ou si vos projets de voyage changent :
Airportr surveille automatiquement les heures d’arrivée des vols et les ajuste dans la mesure du possible.
Si les changements ont une incidence importante sur votre créneau de livraison, Airportr peut vous contacter pour le reprogrammer.
Vous pouvez également nous contacter si vous devez modifier les détails de votre livraison avant ou après votre vol.
Contacter le service client
Si vous avez besoin d’aide :
Consultez le centre d’aide Airportr
Cliquez sur le bouton Aide en bas de notre site web. Notre assistant virtuel vous guidera et vous mettra en relation avec un conseiller si nécessaire.
Le service client est disponible sept jours sur sept pour répondre à vos questions ou préoccupations.
