Modifier ou Annuler une Réservation

Airportr vous permet de modifier ou d’annuler votre réservation si vos plans de voyage changent.
Ce guide explique comment effectuer des modifications, comment fonctionnent les annulations et ce à quoi vous pouvez vous attendre concernant les frais ou les remboursements.

1. Modifier une réservation

Vous pouvez modifier votre réservation en ligne avant le début de votre créneau de collecte ou de livraison.

Modifications possibles

• Mettre à jour le nombre de bagages

• Changer l’adresse de collecte ou de livraison (dans la zone de service)

• Modifier les informations passager

• Reprogrammer le créneau de collecte ou de livraison

Comment modifier

1. Rendez-vous sur airportr.com

2. Sélectionnez Gérer la réservation (ordinateur) ou Connexion (mobile)

3. Saisissez votre adresse e-mail pour accéder à votre réservation

4. Effectuez les modifications nécessaires

5. Vérifiez toute modification de prix et payez si nécessaire

Important

• Les modifications doivent être effectuées avant le délai indiqué dans votre e-mail de confirmation.

• S’il reste trop peu de temps avant votre service, certaines modifications peuvent ne plus être possibles en ligne.

• Dans certains cas, des frais administratifs peuvent être facturés pour des modifications effectuées dans les 24 heures précédant le début de votre créneau de collecte pour les services Départ, ou dans les 24 heures précédant l’heure de départ de votre vol pour les services Arrivée.

Ajouter des bagages supplémentaires à la collecte

Si vous devez ajouter des bagages lors de la prise en charge :

• Informez l’agent pendant le retrait

• Les bagages seront ajoutés à votre réservation

• Votre moyen de paiement enregistré sera automatiquement débité

Des frais de modification des bagages à domicile (10 £/€/CHF) s’appliquent, en plus des frais standards de bagages supplémentaires.

2. Annuler une réservation

Vous pouvez annuler votre réservation si vos plans changent, conformément à notre politique d’annulation.

Politique d’annulation 

• Vous pouvez annuler jusqu’à 12 heures avant votre heure de collecte prévue (services de départ) ou
  12 heures avant l’heure d’arrivée de votre vol (services d’arrivée).

• Les options de remboursement dépendent du plan sélectionné.

• Un remboursement réduit ou aucun remboursement peut s’appliquer dans les 12 heures avant le service.

Pour plus de détails, veuillez consulter nos Conditions générales d’annulation.

Comment annuler

1. Rendez-vous sur airportr.com

2. Sélectionnez Gérer la réservation / Connexion

3. Choisissez la réservation que vous souhaitez annuler

4. Suivez les instructions pour confirmer

Lorsque vous êtes éligible, les remboursements sont automatiquement retournés sur le moyen de paiement original.

En cas de changement de vol

Si votre vol change, vous pouvez :

• Modifier votre réservation (si le nouveau vol reste éligible), ou

• Annuler et réserver à nouveau avec les informations mises à jour

Les politiques standard d’annulation s’appliquent.

3. Comprendre les frais supplémentaires

Des frais supplémentaires peuvent s’appliquer en cas de :

• Bagages supplémentaires ajoutés

• Nouvelle adresse située hors de la zone de service initialement sélectionnée

Les remboursements liés à une réduction du nombre de bagages sont réalisés conformément à notre politique de remboursement.

Les frais de modification des bagages à domicile (10 £/€/CHF) s’appliquent lorsque des bagages sont ajoutés lors de la collecte.

Veuillez vérifier le prix final avant de confirmer toute modification.

4. Après votre modification ou annulation

• Vous recevrez un e-mail de confirmation mis à jour récapitulant vos changements

• Toutes les mises à jour sont visibles à tout moment dans Mes réservations sur votre compte

• Les documents demandés (ex. : photos des bagages pour les services à l’arrivée) peuvent encore être téléchargés si nécessaire

Contacter le support client

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• Visitez le Centre d’aide Airportr

• Sélectionnez Discuter avec nous sur notre site web

• Notre assistant virtuel peut vous mettre en relation avec un agent si nécessaire

L’assistance est disponible 7 jours sur 7.