Comprendre les frais et tarifs

Airportr s’efforce d’offrir une tarification transparente et équitable pour ses services de collecte et de livraison de bagages. Ce guide explique les principaux frais, les suppléments éventuels, ainsi que les points importants à connaître pour gérer votre réservation.

1. Comprendre les frais de service standard

Le coût principal de votre réservation Airportr comprend :

• Service de collecte ou de livraison : Le coût dépend de votre adresse, de l’aéroport et du créneau horaire choisi.

• Manutention des bagages : Les frais couvrent la gestion sécurisée, le suivi et le traitement de vos bagages.

• Service d’enregistrement (pour les départs) : Airportr enregistre vos bagages auprès de votre compagnie aérienne en votre nom.

Le prix est affiché clairement pendant le processus de réservation en ligne et doit être payé en totalité pour confirmer votre service.

2. Connaître les frais supplémentaires éventuels

Certaines situations peuvent entraîner des frais additionnels :

• Bagages supplémentaires : Ajouter plus de bagages que prévu initialement entraîne des frais par bagage supplémentaire.

• Bagages surdimensionnés ou en surpoids : Les bagages dépassant les limites de poids ou de taille définies par votre compagnie aérienne peuvent être soumis à des frais supplémentaires.

• Collectes/livraisons hors zone : Si vous modifiez votre adresse pour une zone hors de la couverture initiale, un supplément peut s’appliquer.

• Modifications tardives ou absence : Les modifications ou annulations effectuées dans des délais restreints peuvent ne pas être remboursables.

Tous les frais supplémentaires seront clairement indiqués pendant le processus de réservation ou de modification avant toute demande de paiement.

3. Comprendre les frais d’excédent de bagages

Si vos bagages dépassent l’allocation gratuite de votre compagnie aérienne :

• Airportr règlera directement les frais d’excédent auprès de la compagnie aérienne au comptoir d’enregistrement.

• Le montant payé à la compagnie aérienne sera facturé à la carte utilisée lors de la réservation.

• Un reçu par e-mail confirmant la transaction vous sera envoyé.

Astuce : Vérifiez toujours à l’avance l’allocation de bagages de votre compagnie aérienne pour éviter les frais inattendus.

4. Vérifier la ventilation du prix au moment du paiement

Avant de finaliser le paiement :

• Vérifiez le récapitulatif complet du coût, y compris les frais de service et toute réduction appliquée.

• Assurez-vous que les codes promo ou bons ont bien été pris en compte.

• Confirmez les frais supplémentaires liés au créneau choisi ou aux modifications du nombre de bagages.

Vous recevrez une confirmation de réservation détaillée par e-mail après le paiement réussi.

5. En savoir plus sur les remboursements et ajustements

Si vous modifiez ou annulez votre réservation :

• Augmentations de prix : Tous les frais supplémentaires (ex. : bagages en plus) doivent être réglés avant que le service ne soit assuré.

• Réductions de prix : Les remboursements liés à des services réduits (ex. : moins de bagages) seront traités selon la politique de remboursement d’Airportr.

• Annulations : Les annulations effectuées dans les délais autorisés (généralement 24 heures à l’avance) sont éligibles à un remboursement.

Les remboursements sont effectués sur le mode de paiement d’origine et peuvent prendre plusieurs jours ouvrés pour apparaître.

6. Contacter le service client

Si vous avez besoin d’aide :

• Visitez le Centre d’aide Airportr

• Cliquez sur le bouton Aide en bas de notre site Web. Notre assistant virtuel vous guidera et vous mettra en relation avec un agent si nécessaire.

Le service client est disponible sept jours sur sept pour vous aider avec toute question ou préoccupation.