Comprendre Airportr

Airportr est un service de collecte et d’enregistrement des bagages conçu pour simplifier votre expérience de voyage.
En prenant en charge vos bagages depuis votre porte jusqu’au comptoir d’enregistrement à l’aéroport, Airportr vous permet de voyager les mains libres et d’éviter les files d’attente traditionnelles. De plus, grâce au service d’arrivée, Airportr peut récupérer vos bagages directement à la sortie de l’avion et les livrer à votre destination finale, vous permettant ainsi d’éviter complètement le carrousel à bagages.

Comprendre les services Airportr

Airportr propose actuellement deux services principaux :

Service de départ : collecte de vos bagages à votre domicile, à l’hôtel ou au bureau, puis enregistrement auprès de votre compagnie aérienne.

Service d’arrivée : collecte de vos bagages directement à l’avion après l’atterrissage, puis livraison à l’adresse de votre choix.

Important : Airportr ne collecte pas les bagages à l’aéroport pour les départs.
Pour les départs, les bagages doivent être récupérés à une adresse (domicile, hôtel ou bureau) située dans notre zone de service.

Pour les arrivées, Airportr peut récupérer vos bagages directement à l’avion et les livrer à votre domicile, à votre hôtel ou à votre bureau.

Ces services sont disponibles dans certaines zones et avec des compagnies aériennes partenaires. Pour vérifier la disponibilité, rendez-vous sur airportr.com et saisissez les détails de votre voyage.

Réserver une collecte de bagages

Pour planifier une collecte de bagages :

1. Visitez airportr.com

2. Saisissez les détails de votre vol et votre code postal pour vérifier la disponibilité du service

3. Sélectionnez votre créneau horaire préféré

4. Confirmez votre réservation et recevez un e-mail de confirmation

Airportr propose des options de réservation flexibles, y compris des modifications gratuites et des annulations sans tracas.

Préparer la collecte

Avant la collecte programmée :

• Complétez l’enregistrement en ligne auprès de votre compagnie aérienne :

  • Si votre vol décolle dans moins de 24 heures, une carte d’embarquement imprimée ou numérique est requise au moment de la collecte.

  • Si la collecte est prévue plus de 24 heures avant le départ, et que vous voyagez avec British Airways ou SWISS, un passeport suffit (uniquement si l’enregistrement en ligne n’est pas encore ouvert).

⚠️ Important : Vous devez toujours compléter l’enregistrement en ligne avant qu’Airportr ne remette vos bagages à la compagnie aérienne — sinon, celle-ci refusera de les accepter.

• Pour toutes les compagnies, si le chauffeur arrive après l’ouverture de l’enregistrement en ligne, une carte d’embarquement est requise.

• Assurez-vous que tous les passagers soient présents à l’adresse de collecte (voir les Conditions pour les passagers pour plus de détails).

• Ayez passeports et cartes d’embarquement (le cas échéant) prêts pour vérification.

• Emballez vos bagages conformément aux politiques de la compagnie aérienne.

  • Chaque bagage ne doit pas dépasser 32 kg, sauf indication contraire de la compagnie.

    Réservation avec des références de réservation aérienne distinctes

  • Vous pouvez toujours effectuer une seule réservation de collecte de bagages Airportr, même si votre voyage comprend deux références de réservation aérienne distinctes, à condition que :

  • Tous les passagers voyagent à la même date

  • Tous les passagers soient sur le même vol

  • Tous les bagages soient collectés à la même adresse

  • Si ces conditions sont remplies, une seule réservation Airportr suffit pour collecter l’ensemble des bagages.

  • Si les passagers voyagent sur des vols différents, à des dates différentes ou depuis des adresses de collecte différentes, des réservations Airportr séparées seront nécessaires.

Finaliser le processus de collecte

Le jour de la collecte :

• Un chauffeur agréé d’Airportr viendra à l’heure prévue à l’adresse convenue

• Il vérifiera votre pièce d’identité et vos cartes d’embarquement, scellera vos bagages, et vous fournira un reçu numérique

• Vos bagages seront transportés en toute sécurité jusqu’à l’aéroport et enregistrés auprès de la compagnie aérienne

• Vous recevrez des mises à jour en temps réel par e-mail et SMS, y compris un lien de suivi personnalisé

Voyager les mains libres

Une fois vos bagages pris en charge, vous pouvez :

• Voyager jusqu’à l’aéroport sans les porter

• Aller directement au contrôle de sécurité, sans passer par le comptoir d’enregistrement

• Profiter d’un début de voyage plus fluide et détendu

Réception des bagages à l’arrivée

Si vous avez réservé le Service d’arrivée :

• Airportr récupérera vos bagages directement depuis l’avion

• Ils seront dédouanés si nécessaire

• Ils vous seront livrés à l’adresse spécifiée dans le créneau horaire sélectionné

• Vous recevrez un suivi en direct et des mises à jour de livraison

Sécurité et sûreté garanties

Airportr accorde une priorité absolue à la sécurité de vos bagages :

• Les bagages sont scellés devant vous et identifiés par un code de suivi unique

• Ils sont surveillés 24h/24 et stockés dans des installations sécurisées

• Les chauffeurs sont soumis aux normes de sécurité aéroportuaire

• Le service est approuvé par les compagnies aériennes partenaires et conforme aux réglementations du Royaume-Uni, de l’UE et des États-Unis

Gérer votre réservation

Depuis votre compte Airportr, vous pouvez :

• Voir et modifier les détails de votre réservation

• Ajouter ou supprimer des bagages

• Annuler votre réservation si besoin

• Suivre l’arrivée du chauffeur en temps réel

• Télécharger les étiquettes bagages (pour les services d’arrivée)

• Compléter les déclarations douanières (pour les services d’arrivée)

Vérifier la disponibilité des services

Les services Airportr sont disponibles dans certaines régions et avec des compagnies aériennes partenaires. Pour savoir si votre emplacement et votre vol sont pris en charge :

1. Rendez-vous sur airportr.com

2. Saisissez votre code postal et les détails de votre vol

3. Consultez les services disponibles et les tarifs

Contacter le service client

Si vous avez besoin d’aide :

• Visitez le Centre d’aide Airportr

• Cliquez sur le bouton Aide en bas de notre site web. Notre assistant virtuel vous guidera et vous mettra en relation avec un agent si nécessaire.

Le service client est disponible 7 jours sur 7 pour répondre à toutes vos questions ou préoccupations.