Problèmes courants lors de la réservation

Dépannage des problèmes lors de la réservation

Si vous rencontrez des difficultés pour finaliser une réservation sur le site Airportr :

• Vérifiez votre connexion Internet : assurez-vous qu’elle est stable.

• Utilisez un navigateur compatible : Airportr fonctionne de manière optimale avec les dernières versions de Chrome, Safari, Firefox ou Edge.

• Videz le cache et les cookies : des données obsolètes peuvent perturber le processus de réservation.

• Essayez un autre appareil : changer d’appareil peut aider à résoudre certains problèmes techniques.

Si les problèmes persistent, passez à la section Contacter le service client ci-dessous.

Comment modifier une réservation

Si vous devez modifier des détails de votre réservation (heure, lieu ou informations passagers) :

• Connectez-vous à votre compte Airportr.

• Sélectionnez la réservation que vous souhaitez modifier.

• Choisissez l’option Modifier la réservation et suivez les instructions.

Les modifications doivent être effectuées avant la clôture de votre créneau de collecte ou de livraison.

Remarque : Certaines modifications peuvent entraîner des frais supplémentaires ou ne pas être possibles selon les politiques des compagnies aériennes ou le type de service.

Comment annuler une réservation

Pour annuler votre réservation :

• Connectez-vous à votre compte Airportr.

• Allez dans Mes réservations et sélectionnez celle à annuler.

• Cliquez sur Annuler la réservation et confirmez l’annulation.

L’éligibilité au remboursement dépend des conditions précisées lors de la réservation :

• Des remboursements complets sont généralement possibles si l’annulation intervient dans le délai autorisé.

• Les annulations tardives peuvent entraîner un remboursement partiel ou aucun remboursement.

Consultez les conditions générales associées à votre service pour plus de détails.

Problèmes de paiement lors de la réservation

Si vous rencontrez des difficultés lors du paiement :

• Assurez-vous que votre carte est autorisée pour les transactions en ligne.

• Vérifiez que l’adresse de facturation correspond à celle enregistrée auprès de votre mode de paiement.

• Essayez un autre mode de paiement si votre carte est refusée.

Les moyens de paiement acceptés incluent :

• Les principales cartes de crédit et de débit

• Apple Pay

• Google Pay (lorsqu’il est disponible)

En cas d’échec de paiement persistant, consultez la section Contacter le service client ci-dessous.

Non-réception de la confirmation de réservation

Après avoir effectué une réservation :

• Vous devriez recevoir un e-mail de confirmation sous quelques minutes.

• Vérifiez vos dossiers de spam ou courrier indésirable si vous ne le trouvez pas dans votre boîte de réception.

• Vérifiez que l’adresse e-mail liée à votre compte Airportr est correcte.

Si vous n’avez toujours rien reçu après une heure, contactez le service client.

Codes promotionnels ou bons non valides

Si vous essayez d’appliquer un code promotionnel ou un bon :

• Saisissez le code exactement comme il a été fourni (sensible à la casse).

• Assurez-vous qu’il est valide pour le type de service, itinéraire et date choisis.

• Vérifiez que le code n’a pas expiré ou déjà été utilisé.

• Confirmez qu’aucune autre promotion incompatible n’est appliquée à la réservation.

Certaines offres ne peuvent pas être combinées. Consultez les conditions spécifiques du bon pour en savoir plus.

Gérer les changements liés aux vols

Si votre compagnie aérienne modifie ou annule votre vol :

• Mettez à jour les détails de votre réservation sur la plateforme Airportr dès que possible.

• Modifiez si nécessaire votre créneau de collecte ou de livraison.

• Si votre nouveau vol sort de la fenêtre de service initiale, contactez le support.

Airportr offre une certaine flexibilité pour s’adapter aux changements raisonnables d’horaires de vol, dans le cadre de ses conditions de service.

Demandes spéciales et restrictions

Si vous avez des besoins particuliers (bagages supplémentaires, objets volumineux ou transport de biens réglementés) :

• Consultez les directives bagages d’Airportr avant la réservation.

• Indiquez toute demande spéciale lors du processus de réservation.

• Contactez le service client si vous avez un doute sur l’éligibilité de vos articles.

Ne pas déclarer des objets réglementés peut entraîner un refus de service lors de la collecte.

Contacter le service client

Si vous avez besoin d’aide :

• Visitez le Centre d’aide Airportr

• Cliquez sur le bouton Aide en bas de notre site Web.
  Notre assistant virtuel vous guidera et vous mettra en relation avec un agent si nécessaire.

Le service client est disponible sept jours sur sept pour vous aider avec toute question ou préoccupation.