Gestion des bagages perdus ou retardés

Comprendre la responsabilité en cas de perte ou de retard de bagages

Airportr agit en tant qu’agent autorisé de gestion des bagages en partenariat avec les compagnies aériennes.
La responsabilité est partagée selon l’étape du service :

• Avant l’enregistrement par la compagnie aérienne : Airportr est responsable des bagages dès leur collecte.

• Après l’enregistrement par la compagnie aérienne : la compagnie devient responsable des bagages.

• Livraison de bagages à l’arrivée : Airportr devient responsable dès que la compagnie remet les bagages.

Comprendre à quelle étape se trouve votre bagage permet de savoir qui contacter.

Que faire si votre bagage est perdu avant l’enregistrement

Si votre bagage a été collecté par Airportr mais que vous n’avez pas reçu de confirmation d’enregistrement :

• Vérifiez votre boîte e-mail pour les mises à jour d’Airportr.

• Confirmez que l’heure prévue d’enregistrement n’est pas encore passée.

• Si vous ne recevez aucune mise à jour, contactez Airportr.

Informations à fournir :

• Votre numéro de réservation.

• Une description de votre bagage.

• Les détails de la collecte.

Consultez la section Contacter le service client pour obtenir de l’aide.

Que faire si votre bagage est perdu après l’enregistrement

Si votre bagage a bien été enregistré par Airportr et accepté par la compagnie :

• La compagnie devient pleinement responsable de la manipulation et du transport.

• Signalez immédiatement le bagage manquant au bureau des objets perdus de la compagnie à votre aéroport d’arrivée.

• Demandez un rapport d’irrégularité de propriété (PIR) à des fins de suivi et d’assurance.

Airportr ne peut pas intervenir une fois le bagage pris en charge par la compagnie aérienne.

Que faire si votre bagage est retardé à l’arrivée pour la livraison

Si vous avez réservé un service de livraison de bagages à l’arrivée et que votre bagage est retardé :

• Airportr surveillera les données d’arrivée du vol et les horaires de remise des bagages.

• En cas de retard de remise par la compagnie, Airportr vous informera par SMS ou e-mail.

• Aucune action n’est requise de votre part sauf indication contraire.

• Dès que le bagage est remis, la livraison sera reprogrammée dans les plus brefs délais.

Signaler un bagage perdu ou retardé à Airportr

Si vous pensez qu’Airportr est responsable :

• Visitez le Centre d’aide Airportr

• Cliquez sur le bouton Aide en bas de la page

• Fournissez toutes les informations demandées : numéro de réservation, détails du vol, description complète du bagage

Une enquête sera immédiatement lancée.

Délais de réponse :

• Accusé de réception initial : sous quelques heures

• Résultats de l’enquête : généralement sous 48 à 72 heures

Indemnisation et réclamations pour bagages perdus ou retardés

Selon les circonstances :

• Si Airportr est responsable de la perte, une indemnisation sera évaluée selon nos conditions générales.

• Des justificatifs du contenu du bagage et des reçus d’achat peuvent être exigés.

• L’indemnisation ne pourra pas dépasser les limites de responsabilité précisées dans le contrat de service.

• Toute réclamation liée à un incident avec la compagnie aérienne doit être adressée directement à cette dernière selon ses conditions de transport.

Prévenir les problèmes avec vos bagages

Pour éviter tout incident :

• Étiquetez clairement vos bagages avec votre nom, numéro de vol et adresse de destination.

• Ne mettez pas d’objets de valeur, documents importants ou objets fragiles.

• Prenez des photos de vos bagages et de leur contenu avant la remise.

• Vérifiez l’exactitude de vos informations de réservation (vol, nom, horaires).

Contacter le service client

Si vous avez besoin d’aide :

• Visitez le Centre d’aide Airportr

• Cliquez sur le bouton Aide en bas de notre site Web.
  Notre assistant virtuel vous guidera et vous mettra en relation avec un agent si nécessaire.

Le service client est disponible sept jours sur sept pour vous aider avec toute question ou préoccupation.