Assistance technique pour le site Web

Résolution des problèmes de chargement du site Web

Si le site Web Airportr ne se charge pas correctement ou ne répond pas :

• Vérifiez votre connexion Internet : assurez-vous d’être connecté à un réseau Wi-Fi ou mobile stable.

• Essayez un autre navigateur : utilisez Chrome, Safari, Firefox ou Edge pour des performances optimales.

• Videz le cache et les cookies : des données stockées peuvent entrer en conflit avec les fonctionnalités mises à jour du site.

• Désactivez les extensions du navigateur : les bloqueurs de publicité ou autres plug-ins peuvent perturber certains éléments.

• Essayez le mode navigation privée/incognito : cela permet de contourner certains paramètres stockés susceptibles de poser problème.

Si le problème persiste, passez à la section Contacter le service client.

Correction des problèmes de chargement ou de validation des formulaires de réservation

Si vous ne parvenez pas à compléter ou soumettre un formulaire de réservation :

• Rafraîchissez la page et réessayez.

• Vérifiez que tous les champs obligatoires sont correctement remplis.

• Évitez l’utilisation du remplissage automatique (autofill), qui peut ne pas être reconnu.

• Si vous utilisez un VPN, essayez de le désactiver temporairement.

Remarque : Certains problèmes peuvent survenir si votre navigateur bloque les scripts ou cookies tiers.

Dépannage des erreurs sur la page de paiement

Si vous rencontrez des problèmes lors de la saisie des informations de paiement :

• Vérifiez à nouveau le numéro de carte, la date d’expiration et le code de sécurité.

• Assurez-vous que l’adresse de facturation correspond à celle enregistrée auprès de votre prestataire bancaire.

• Essayez une autre méthode de paiement si possible (ex. : Apple Pay, Google Pay).

• Évitez de rafraîchir la page pendant le processus de paiement.

Si votre carte est refusée plusieurs fois, contactez votre banque pour vérifier l’absence de restrictions.

Réinitialisation ou accès à votre compte

Si vous ne parvenez pas à accéder à votre compte Airportr :

• Utilisez le lien Mot de passe oublié sur la page de connexion pour réinitialiser vos identifiants.

• Vérifiez votre boîte e-mail (y compris les dossiers spam/courrier indésirable) pour le lien de réinitialisation.

• Assurez-vous d’utiliser la même adresse e-mail que celle associée à votre réservation Airportr.

Si le problème persiste, consultez la section Contacter le service client.

Comprendre les problèmes de compatibilité ou liés à l’appareil

Certains problèmes techniques peuvent provenir des paramètres de votre appareil :

• Assurez-vous que votre système d’exploitation et votre navigateur sont à jour.

• Sur mobile, essayez de passer en mode ordinateur si certaines fonctions sont limitées.

• Désactivez les modes économie d’énergie ou de données qui peuvent bloquer certains scripts ou tâches en arrière-plan.

Le site Web d’Airportr est entièrement responsive, mais les formulaires complexes fonctionnent mieux sur ordinateur ou tablette.

Signaler un bug ou un dysfonctionnement du site

Pour signaler un problème rencontré sur le site :

• Prenez une capture d’écran ou une vidéo si possible.

• Notez les étapes exactes qui ont mené au problème.

• Visitez le Centre d’aide Airportr et signalez le bug via le bouton Aide.

Ces informations aident notre équipe technique à identifier et résoudre les problèmes plus rapidement.

Contacter le service client

Si vous avez besoin d’aide :

• Visitez le Centre d’aide Airportr

• Cliquez sur le bouton Aide en bas de notre site Web.
  Notre assistant virtuel vous guidera et vous mettra en relation avec un agent si nécessaire.

Le service client est disponible sept jours sur sept pour vous aider avec toute question ou préoccupation.