Contacter le service client

Airportr propose plusieurs moyens d’assistance afin de garantir aux clients une aide rapide et précise :

Visitez le Centre d’aide Airportr
Accédez au Centre d’aide Airportr pour consulter des articles et FAQ couvrant la plupart des problèmes courants.

Utilisez l’assistant virtuel
Cliquez sur le bouton Aide situé en bas de n’importe quelle page du site Airportr.
Notre assistant virtuel vous guidera vers des solutions et vous mettra en relation avec un agent humain si une aide supplémentaire est nécessaire.

Disponibilité
Le service client est disponible sept jours sur sept pour vous assister en cas de question ou de problème.

Informations à fournir lors du contact avec le support

Pour aider notre équipe à vous assister rapidement et efficacement, veuillez préparer les informations suivantes :

• Votre nom complet et le numéro de réservation.

• L’adresse e-mail utilisée pour la réservation.

• Une description du problème rencontré.

• Des captures d’écran si vous rencontrez un problème technique.

• Les détails de votre voyage (ex. : numéro de vol, compagnie aérienne, date du service).

Fournir des informations claires et complètes dès le départ peut accélérer le traitement de votre demande.

Dépannage si vous ne parvenez pas à contacter le support

Si vous avez des difficultés à joindre le service client Airportr :

• Assurez-vous de cliquer sur le bouton Aide en bas du site Web d’Airportr.

• Essayez d’utiliser un autre navigateur si le bouton ne s’affiche pas.

• Videz le cache de votre navigateur et rechargez la page.

• Vérifiez votre connexion Internet pour garantir un accès sans interruption.

Délais de réponse et à quoi s’attendre

Airportr s’efforce de répondre à toutes les demandes rapidement :

• Délais habituels : dans un délai de quelques heures pendant les heures ouvrables.

• Périodes de forte affluence : les délais peuvent être légèrement plus longs pendant les périodes de voyages intenses, comme les vacances.

• Cas urgents : les problèmes affectant des déplacements imminents sont traités en priorité.

Vous recevrez une confirmation une fois votre demande soumise, et des mises à jour seront envoyées à l’adresse e-mail que vous avez fournie.

Faire remonter un problème

Si votre demande n’est pas résolue à votre satisfaction :

• Rouvrez votre ticket d’assistance via l’e-mail reçu.

• Expliquez clairement pourquoi vous souhaitez faire remonter le problème.

• Incluez toute nouvelle information ou tout document utile.

L’escalade sera examinée par un agent senior, et vous serez contacté directement avec une mise à jour.