Ändern oder Stornieren einer Buchung

Airportr ermöglicht es Ihnen, Ihre Buchung zu ändern oder zu stornieren, wenn sich Ihre Reisepläne ändern.
Dieser Leitfaden erklärt, wie Sie Änderungen vornehmen können, wie Stornierungen funktionieren und welche Kosten oder Rückerstattungen Sie erwarten können.

1. Buchung ändern

Sie können Ihre Buchung online ändern, bevor Ihr Abhol- oder Lieferzeitfenster beginnt.

Folgende Änderungen sind möglich

• Anzahl der Gepäckstücke aktualisieren

• Abhol- oder Lieferadresse ändern (innerhalb des Servicegebiets)

• Passagierdaten anpassen

• Abhol- oder Lieferzeitfenster verschieben

So ändern Sie Ihre Buchung

1. Auf airportr.com gehen

2. Buchung verwalten (Desktop) oder Anmelden (Mobil) auswählen

3. Ihre E-Mail-Adresse eingeben, um auf Ihre Buchung zuzugreifen

4. Die gewünschten Änderungen vornehmen

5. Preisänderungen prüfen und ggf. Zahlung abschließen

Wichtig

• Änderungen müssen vor dem in Ihrer Buchungsbestätigung angegebenen Cut-off-Zeitpunkt erfolgen.

• Kurz vor Beginn des Services sind eventuell nicht mehr alle Änderungen online möglich.

• In einigen Fällen kann eine Verwaltungsgebühr erhoben werden, wenn Änderungen innerhalb von 24 Stunden vor Beginn Ihres Abholzeitfensters bei Abflugdiensten oder innerhalb von 24 Stunden vor Ihrer Flugankunftszeit bei Ankunftsdiensten vorgenommen werden.

Zusätzliche Gepäckstücke bei der Abholung

Wenn Sie bei der Abholung zusätzliche Gepäckstücke hinzufügen müssen:

• Informieren Sie den Agenten während der Abholung

• Die Gepäckstücke werden Ihrer Buchung hinzugefügt

• Ihre hinterlegte Zahlungsmethode wird automatisch belastet

Eine Gebührenpauschale für die Gepäckänderung an der Haustür (10 £/€/CHF) wird zusätzlich zu den regulären Gebühren für Zusatzgepäck erhoben.

2. Buchung stornieren

Sie können Ihre Buchung stornieren, wenn sich Ihre Pläne ändern – gemäß unserer Stornierungsrichtlinie.

Stornierungsrichtlinie 

• Sie können bis zu 12 Stunden vor Ihrer gebuchten Abholzeit (Abflugservice) oder
  12 Stunden vor der Ankunftszeit Ihres Fluges (Ankunftsservice) stornieren.

• Rückerstattungsoptionen variieren je nach ausgewähltem Tarif.

• Innerhalb des 12-Stunden-Zeitfensters kann die Rückerstattung reduziert sein oder entfallen.

Für vollständige Informationen lesen Sie bitte unsere Stornierungsbedingungen.

So stornieren Sie Ihre Buchung

1. Auf airportr.com gehen

2. Buchung verwalten / Anmelden auswählen

3. Die Buchung auswählen, die Sie stornieren möchten

4. Den Anweisungen folgen, um zu bestätigen

Sofern berechtigt, wird die Rückerstattung automatisch auf die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode ausgezahlt.

Flugänderungen

Wenn sich Ihr Flug ändert, können Sie:

• Ihre Buchung anpassen (wenn der neue Flug weiterhin berechtigt ist), oder

• Stornieren und mit aktualisierten Daten neu buchen

Es gelten die üblichen Stornierungsbedingungen.

3. Zusätzliche Gebühren verstehen

Zusätzliche Gebühren können anfallen, wenn:

• weitere Gepäckstücke hinzugefügt werden

• eine neue Adresse gewählt wird, die außerhalb des ursprünglich gewählten Servicegebiets liegt

Rückerstattungen für die Reduzierung der Gepäckanzahl erfolgen gemäß unserer Rückerstattungsrichtlinie.

Die Gebührenpauschale für die Gepäckänderung an der Haustür (10 £/€/CHF) gilt bei der Hinzufügung von Gepäck vor Ort.

Bitte prüfen Sie den Endpreis, bevor Sie Änderungen bestätigen.

4. Nach einer Änderung oder Stornierung

• Sie erhalten eine aktualisierte Bestätigungs-E-Mail mit einer Übersicht aller Änderungen

• Alle Aktualisierungen finden Sie jederzeit unter Meine Buchungen in Ihrem Konto

• Falls erforderlich, können angeforderte Dokumente (z. B. Fotos bei Ankunftsservices) weiterhin hochgeladen werden

Kundensupport kontaktieren

Brauchen Sie Hilfe?

• Besuchen Sie das Airportr Help Centre

• Wählen Sie Mit uns chatten auf unserer Website

• Unser virtueller Assistent kann Sie bei Bedarf mit einem Support-Mitarbeiter verbinden

Support ist an sieben Tagen pro Woche verfügbar.