Ändern oder Stornieren einer Buchung

Airportr ermöglicht es Ihnen, Ihre Buchung ganz einfach zu ändern oder zu stornieren, falls sich Ihre Reisepläne ändern. Dieser Leitfaden erklärt, wie Sie Änderungen oder Stornierungen vornehmen, welche Gebühren oder Rückerstattungen zu erwarten sind und wie Sie Ihre Buchung nach der Bestätigung verwalten.

1. Buchung ändern

Sie können Ihre Buchung online ändern, bevor Ihre geplante Abhol- oder Lieferzeit erreicht ist.

Mögliche Änderungen

• Änderung der Abhol- oder Lieferadresse (abhängig von der Serviceabdeckung).

• Aktualisierung der Gepäckanzahl.

• Änderung der Passagierdaten.

• Umbuchung des Abhol- oder Lieferzeitfensters.

So ändern Sie Ihre Buchung

1. Besuchen Sie airportr.com.

2. Melden Sie sich mit Ihrer Buchungsnummer und E-Mail-Adresse an.

3. Wählen Sie die Buchung aus, die Sie ändern möchten.

4. Nehmen Sie die gewünschten Änderungen vor.

5. Bestätigen Sie etwaige Preisänderungen (falls zutreffend) und schließen Sie die Zahlung ab, wenn erforderlich.

Wichtig:
Änderungen müssen vor dem im Bestätigungsschreiben genannten Stichtag erfolgen (in der Regel mehrere Stunden vor Abholung oder Lieferung).

2. Buchung stornieren

Sie können Ihre Buchung stornieren, falls sich Ihre Pläne ändern, vorbehaltlich der Stornierungsrichtlinien von Airportr.

Stornierungsrichtlinien

• Volle Rückerstattung: Bei Stornierung mindestens 24 Stunden vor der geplanten Abhol- oder Lieferzeit.

• Keine Rückerstattung: Bei Stornierungen weniger als 24 Stunden vor dem geplanten Servicezeitpunkt.

• Teilweise Rückerstattung: In bestimmten Fällen (z. B. verpasste Abholung wegen Flugstornierungen) kann Airportr eine teilweise Rückerstattung oder Gutschrift anbieten.

So stornieren Sie

1. Besuchen Sie airportr.com.

2. Melden Sie sich mit Ihrer Buchungsnummer und E-Mail-Adresse an.

3. Wählen Sie die Buchung aus, die Sie stornieren möchten.

4. Folgen Sie den Anweisungen zur Bestätigung der Stornierung.

5. Rückerstattungen (falls zutreffend) werden automatisch an die ursprüngliche Zahlungsmethode zurückgebucht.

3. Zusätzliche Gebühren verstehen

Wenn Sie Ihre Buchung ändern:

• Es können zusätzliche Gebühren anfallen, wenn die neue Adresse außerhalb des ursprünglichen Servicebereichs liegt oder sich die Gepäckanzahl erhöht.

• Rückerstattungen bei Leistungsreduzierungen (z. B. weniger Gepäckstücke) werden gemäß der Rückerstattungsrichtlinie von Airportr gehandhabt.

• Überprüfen Sie immer die endgültige Preisübersicht, bevor Sie eine Änderung bestätigen.

4. Verwaltung Ihrer Buchung nach Änderungen

Nach einer Änderung oder Stornierung Ihrer Buchung:

• Sie erhalten eine neue Bestätigungs-E-Mail mit einer Zusammenfassung Ihrer Änderungen.

• Alle Aktualisierungen sind unter „Meine Buchungen“ in Ihrem Airportr-Konto einsehbar.

• Sie können weiterhin Dokumente hochladen (z. B. Fotos von Gepäckanhängern für Ankunftsservices), falls erforderlich.

Kundensupport kontaktieren

Wenn Sie Hilfe benötigen:

• Besuchen Sie das Airportr Hilfezentrum

• Klicken Sie auf den Hilfe-Button unten auf unserer Website. Unser virtueller Assistent leitet Sie durch die Anfrage und verbindet Sie bei Bedarf mit einem Mitarbeitenden.

Der Kundensupport ist an sieben Tagen in der Woche verfügbar, um Ihnen bei Fragen oder Anliegen zu helfen.