Airportr ermöglicht es Ihnen, Ihre Buchung zu aktualisieren oder zu stornieren, wenn sich Ihre Reisepläne ändern. Dieser Leitfaden erklärt, wie Sie Änderungen vornehmen, wie Stornierungen funktionieren und was Sie hinsichtlich möglicher Gebühren oder Rückerstattungen erwarten können.
1. Eine Buchung ändern
Sie können Ihre Buchung online ändern, bevor Ihr Abhol- oder Lieferzeitfenster beginnt.
Mögliche Änderungen
Die Anzahl der Gepäckstücke aktualisieren
Die Abhol- oder Lieferadresse ändern (innerhalb des Servicegebiets)
Passagierdaten ändern
Das Zeitfenster für die Abholung oder Lieferung verschieben
So ändern Sie eine Buchung
Gehen Sie zu airportr.com
Wählen Sie Manage Booking (Desktop) oder Log in (Mobilgerät)
Geben Sie Ihre E-Mail-Adresse ein, um auf Ihre Buchung zuzugreifen
Nehmen Sie die erforderlichen Änderungen vor
Prüfen Sie etwaige Preisänderungen und schließen Sie gegebenenfalls die Zahlung ab
Wichtig
Änderungen müssen vor dem in Ihrer Buchungsbestätigung angegebenen Annahmeschluss vorgenommen werden.
Wenn der gebuchte Servicezeitpunkt zu kurz bevorsteht, sind einige Änderungen möglicherweise nicht online möglich.
In einigen Fällen kann eine Bearbeitungsgebühr für Änderungen anfallen, die innerhalb von 24 Stunden vor Beginn Ihres Abholzeitfensters bei Abflug-Services oder innerhalb von 24 Stunden vor der Abflugzeit Ihres Fluges bei Ankunfts-Services vorgenommen werden.
Zusätzliches Gepäck bei der Abholung hinzufügen
Wenn Sie zusätzliche Gepäckstücke hinzufügen müssen, sobald der Mitarbeiter eintrifft:
Informieren Sie den Mitarbeiter bei der Abholung
Das Gepäckstück bzw. die Gepäckstücke werden Ihrer Buchung hinzugefügt
Ihre gespeicherte Zahlungsmethode wird automatisch belastet
Zusätzlich zu den üblichen Gebühren für zusätzliches Gepäck fällt eine Gebühr für Gepäckänderungen an der Haustür (£/€/CHF 10) an.
2. Eine Buchung stornieren
Sie können Ihre Buchung stornieren, wenn sich Ihre Pläne ändern, vorbehaltlich unserer Stornierungsbedingungen.
Stornierungsbedingungen
Sie können bis zu 12 Stunden vor Ihrer gebuchten Abholzeit (Abflug-Services) oder
12 Stunden vor der Ankunftszeit Ihres Fluges (Ankunfts-Services) stornieren.
Die Rückerstattungsoptionen hängen von dem von Ihnen gewählten Tarif ab.
Innerhalb von 12 Stunden vor dem oben genannten Annahmeschluss kann eine geringere oder keine Rückerstattung gelten.
Ausführliche Informationen finden Sie in unseren Stornierungsbedingungen.
So stornieren Sie eine Buchung
Gehen Sie zu airportr.com
Wählen Sie Manage Booking / Log in
Wählen Sie die Buchung aus, die Sie stornieren möchten
Befolgen Sie die Anweisungen zur Bestätigung
Wenn Sie Anspruch darauf haben, wird die Rückerstattung automatisch auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode zurücküberwiesen.
Flugänderungen
Wenn sich Ihr Flug ändert, können Sie:
Ihre Buchung ändern (wenn der neue Flug weiterhin die Voraussetzungen erfüllt), oder
stornieren und mit aktualisierten Reisedaten neu buchen
Es gelten die üblichen Stornierungsbedingungen.
3. Zusätzliche Gebühren verstehen
Zusätzliche Gebühren können anfallen, wenn Sie:
zusätzliches Gepäck hinzufügen
zu einer neuen Adresse außerhalb des ursprünglich ausgewählten Servicegebiets wechseln
Rückerstattungen für die Reduzierung der Gepäckstückanzahl werden gemäß unserer Rückerstattungsrichtlinie ausgestellt.
Beim Hinzufügen von Gepäckstücken an der Haustür fällt eine Gebühr für Gepäckänderungen an der Haustür (£/€/CHF 10) an.
Bitte prüfen Sie den Endpreis, bevor Sie Änderungen bestätigen.
4. Nach der Aktualisierung oder Stornierung
Sie erhalten eine aktualisierte Bestätigungs-E-Mail, in der Ihre Änderungen zusammengefasst sind
Alle Aktualisierungen können jederzeit unter My Bookings in Ihrem Konto eingesehen werden
Angeforderte Dokumente (z. B. Fotos des Gepäcks bei einem Ankunfts-Service) können bei Bedarf weiterhin hochgeladen werden
Kundenservice kontaktieren
Benötigen Sie Hilfe?
Besuchen Sie das Airportr Help Centre
Wählen Sie auf unserer Website Chat with us
Unser virtueller Assistent kann Sie bei Bedarf mit einem Supportmitarbeiter verbinden
Der Support ist sieben Tage die Woche verfügbar.
