Umgang mit Verzögerungen oder Problemen

Airportr ist stets bemüht, Ihr Gepäck pünktlich und reibungslos zu liefern. Dennoch können gelegentlich Verzögerungen auftreten – etwa durch Flugplanänderungen, Zollprozesse oder betriebliche Faktoren. Diese Anleitung erklärt, was Sie in solchen Fällen erwartet und wie Sie Anliegen schnell klären können.

1. Häufige Ursachen für Verzögerungen verstehen

Zu den häufigsten Gründen für Lieferverzögerungen gehören:

• Flugverspätungen: Späte Ankünfte können geplante Lieferfenster beeinflussen

• Zollkontrollen: Zusätzliche Prüfungen oder Deklarationen können die Freigabezeit verlängern

• Fehlende oder falsche Dokumentation: Unvollständige Zolldokumente oder Gepäckanhänger können Verzögerungen verursachen

• Stoßzeiten: Flughafenbetrieb und Reisehochsaisons können die Gepäckabholung und Zustellung verlangsamen

Airportr überwacht Flugpläne und Zollabläufe kontinuierlich, um Störungen möglichst gering zu halten.

2. Bleiben Sie während des Prozesses informiert

Um Sie stets auf dem Laufenden zu halten:

• Airportr sendet Echtzeit-Benachrichtigungen per SMS und E-Mail

• Über Tracking-Links erhalten Sie Live-Updates zum Abhol- und Lieferstatus Ihres Gepäcks

• Bei wesentlichen Verzögerungen informiert Airportr Sie direkt über die nächsten Schritte

Tipp: Prüfen Sie regelmäßig Ihre mobilen Benachrichtigungen für Updates zur Lieferung.

3. Umgang mit verpassten Lieferfenstern

Wenn Ihre ursprünglich geplante Zustellung durch eine Verzögerung nicht erfolgen kann:

• Plant Airportr automatisch einen neuen Liefertermin im nächstmöglichen Zeitfenster

• Sie werden über die neue Lieferzeit informiert und erhalten ggf. Auswahlmöglichkeiten

• In manchen Fällen kann Ihnen eine kontaktlose Zustellung angeboten werden (sofern Sie zuvor zugestimmt haben)

• Für Umbuchungen aufgrund von Flug- oder Zollverzögerungen fallen keine Zusatzkosten an

4. Fehlendes oder beschädigtes Gepäck melden

Wenn Sie vermuten, dass Ihr Gepäck fehlt oder beschädigt wurde:

• Prüfen Sie zunächst den aktuellen Status über Ihren Tracking-Link

• Wenn keine Fortschritte angezeigt werden, kontaktieren Sie umgehend den Airportr-Support

• Bei beschädigtem Gepäck: Dokumentieren Sie sichtbare Schäden mit Fotos und senden Sie diese bei der Meldung mit

Airportr wird den Vorfall umgehend prüfen und Sie während der Klärung laufend informieren.

5. Vorgehen bei Zollproblemen

Wenn Ihr Gepäck vom Zoll zurückgehalten wird:

• Airportr informiert Sie über etwaige Abgaben, Steuern oder notwendige Inspektionen

• Möglicherweise müssen Sie Zollgebühren bestätigen oder begleichen, bevor die Zustellung erfolgen kann

• Eine zügige Antwort auf Zollanfragen hilft, weitere Verzögerungen zu vermeiden

• In seltenen Fällen, in denen keine Lieferung möglich ist, muss das Gepäck in einer gesicherten Aufbewahrungsstelle abgeholt werden – Airportr erklärt dies im Einzelfall klar und transparent

Kontakt zum Kundenservice

Wenn Sie Unterstützung benötigen:

• Besuchen Sie das Airportr Hilfe-Center

• Klicken Sie auf die Schaltfläche Hilfe unten auf unserer Website
  Unser virtueller Assistent unterstützt Sie bei Bedarf oder verbindet Sie mit einem Mitarbeiter.
  Der Kundenservice ist sieben Tage die Woche erreichbar, um bei allen Anliegen zu helfen.