Fehlerbehebung bei Problemen während der Buchung
Wenn bei dem Versuch, eine Buchung auf der Airportr-Website abzuschließen, Probleme auftreten:
Überprüfen Sie Ihre Internetverbindung: Stellen Sie sicher, dass Sie über eine stabile Internetverbindung verfügen.
Verwenden Sie einen unterstützten Browser: Airportr funktioniert am besten mit den neuesten Versionen von Chrome, Safari, Firefox oder Edge.
Löschen Sie Ihren Cache und Ihre Cookies: Veraltete Daten können den Buchungsvorgang beeinträchtigen.
Versuchen Sie es mit einem anderen Gerät: Der Wechsel des Geräts kann helfen, technische Probleme zu beheben.
Wenn die Probleme weiterhin bestehen, gehen Sie zum unten stehenden Abschnitt Kontaktaufnahme mit dem Kundensupport.
So ändern Sie eine Buchung
Wenn Sie Buchungsdetails (z. B. Zeit, Ort oder Passagierdaten) ändern müssen:
Melden Sie sich bei Ihrem Airportr-Konto an.
Wählen Sie die Buchung aus, die Sie ändern möchten.
Wählen Sie die Option „Buchung ändern“ und folgen Sie den Anweisungen.
Änderungen müssen vorgenommen werden, bevor Ihr Abhol- oder Lieferzeitfenster endet.
Hinweis: Einige Änderungen können zusätzliche Gebühren verursachen oder je nach Richtlinien der Fluggesellschaft oder Serviceart möglicherweise nicht möglich sein.
So stornieren Sie eine Buchung
So stornieren Sie Ihre Buchung:
Melden Sie sich bei Ihrem Airportr-Konto an.
Gehen Sie zu „Meine Buchungen“ und wählen Sie die Buchung aus, die Sie stornieren möchten.
Klicken Sie auf die Schaltfläche „Buchung stornieren“ und bestätigen Sie die Stornierung.
Erstattungsberechtigung hängt von den zum Zeitpunkt der Buchung genannten Bedingungen ab:
Eine vollständige Erstattung ist in der Regel möglich, wenn Stornierungen innerhalb des zulässigen Stornierungszeitraums vorgenommen werden.
Bei verspäteten Stornierungen kann eine teilweise Erstattung oder keine Erstattung erfolgen.
Weitere Informationen finden Sie in den für Ihren Service geltenden Allgemeinen Geschäftsbedingungen.
Zahlungsprobleme während der Buchung
Wenn bei der Zahlung Schwierigkeiten auftreten:
Stellen Sie sicher, dass Ihre Karte für Online-Transaktionen freigeschaltet ist.
Überprüfen Sie, ob die Rechnungsadresse mit der bei Ihrer Zahlungsmethode hinterlegten Adresse übereinstimmt.
Versuchen Sie eine andere Zahlungsmethode, wenn Ihre Karte abgelehnt wird.
Unterstützte Zahlungsarten sind:
Gängige Kredit- und Debitkarten
Apple Pay
Google Pay (sofern verfügbar)
Wenn die Zahlungsbestätigung länger als erwartet dauert, können die folgenden Schritte helfen, das Problem zu beheben:
Verwenden Sie einen Computer oder Laptop anstelle eines Smartphones oder Tablets.
Verwenden Sie Google Chrome als Browser, um eine optimale Kompatibilität zu gewährleisten.
Löschen Sie Ihren Cache und Ihre Cookies: Klicken Sie in Chrome oben rechts auf die drei Punkte > Verlauf > Verlauf > Browserdaten löschen.
Wenn Zahlungsfehler weiterhin auftreten, lesen Sie den unten stehenden Abschnitt Kontaktaufnahme mit dem Kundensupport.
Sie erhalten Ihre Buchungsbestätigung nicht
Nach Abschluss einer Buchung:
Sie sollten innerhalb weniger Minuten eine Bestätigungs-E-Mail erhalten.
Überprüfen Sie Ihren Spam- oder Junk-Mail-Ordner, wenn die E-Mail nicht in Ihrem Posteingang angezeigt wird.
Überprüfen Sie die mit Ihrem Airportr-Konto verknüpfte E-Mail-Adresse.
- Mit Apple Pay oder Google Pay bezahlt? Ihre Bestätigung wird an die mit Ihrem Apple-Pay- oder Google-Pay-Konto verknüpfte E-Mail-Adresse gesendet. Diese kann von der Adresse in Ihrem Airportr-Konto abweichen. Überprüfen Sie daher auch diesen Posteingang.
Wenn Sie auch nach einer Stunde noch keine Bestätigung erhalten haben, wenden Sie sich über Kontaktaufnahme mit dem Kundensupport an uns.
Gutscheine und Rabattcodes werden nicht angewendet
Wenn Sie versuchen, einen Gutschein oder Rabattcode anzuwenden:
Geben Sie den Code genau wie angegeben ein (Groß-/Kleinschreibung beachten).
Stellen Sie sicher, dass der Code für Ihre Serviceart, Strecke und Ihr Datum gültig ist.
Überprüfen Sie, ob der Code abgelaufen oder bereits verwendet worden ist.
Stellen Sie sicher, dass für die Buchung keine einander ausschließenden Aktionen aktiv sind.
Einige Aktionen können nicht miteinander kombiniert werden. Lesen Sie die jeweiligen Bedingungen des Gutscheins.
Umgang mit Änderungen durch die Fluggesellschaft
Wenn Ihre Fluggesellschaft Ihren Flug umbucht oder storniert:
Aktualisieren Sie Ihre Buchungsdetails auf der Airportr-Plattform, sobald Sie benachrichtigt wurden.
Ändern Sie gegebenenfalls Ihr Abhol- oder Lieferzeitfenster.
Wenn Ihre neue Flugzeit außerhalb des ursprünglichen Servicezeitfensters liegt, wenden Sie sich an den Support.
Airportr bietet im Rahmen seiner Servicebedingungen Flexibilität, um angemessene Änderungen der Flugzeiten zu berücksichtigen.
Sonderwünsche und Einschränkungen
Wenn Sie besondere Anforderungen haben, z. B. zusätzliches Gepäck, übergroße Gegenstände oder die Beförderung eingeschränkter Waren:
Lesen Sie vor der Buchung die Gepäckrichtlinien von Airportr.
Fügen Sie während des Buchungsvorgangs alle Sonderwünsche hinzu.
Wenden Sie sich an den Kundensupport, wenn Sie unsicher sind, ob Ihre Gegenstände zugelassen sind.
Wenn eingeschränkte Gegenstände nicht angegeben werden, kann der Service am Abholort verweigert werden.
Kontaktaufnahme mit dem Kundensupport
Wenn Sie Unterstützung benötigen:
Besuchen Sie das Airportr-Hilfezentrum
Klicken Sie unten auf unserer Website auf die Schaltfläche Hilfe.
Unser virtueller Assistent führt Sie durch den Vorgang und verbindet Sie bei Bedarf mit einem Mitarbeiter. Der Kundensupport ist sieben Tage die Woche verfügbar, um Sie bei Fragen oder Anliegen zu unterstützen.
