Airportr est un service de collecte et d’enregistrement des bagages conçu pour simplifier votre expérience de voyage. En prenant en charge vos bagages de votre domicile jusqu’au comptoir d’enregistrement de l’aéroport, Airportr vous permet de voyager les mains libres et d’éviter les files d’attente traditionnelles à l’enregistrement. De plus, grâce au service Arrivées, Airportr peut récupérer vos bagages directement à la sortie de votre vol et les livrer à votre destination finale, vous permettant ainsi d’éviter complètement le tapis à bagages.
Comprendre les services Airportr
Airportr propose actuellement deux services principaux :
- Service Départs : Collecte de vos bagages à votre domicile, votre hôtel ou votre bureau, puis enregistrement auprès de votre compagnie aérienne.
- Service Arrivées : Récupération de vos bagages dans l’avion à l’atterrissage et livraison à l’adresse indiquée.
Important : Airportr ne récupère pas les bagages à l’aéroport pour les services Départs.
Pour les départs, les bagages doivent être récupérés à une adresse située dans notre zone de service, à domicile, à l’hôtel ou au bureau.
Pour les arrivées, Airportr peut récupérer vos bagages dans l’avion et vous les livrer à votre domicile, à votre hôtel ou à votre bureau.
Ces services sont disponibles dans certaines zones et auprès de compagnies aériennes participantes. Pour vérifier leur disponibilité, rendez-vous sur airportr.com et saisissez les informations relatives à votre voyage.
Réserver une collecte de bagages
Pour planifier une collecte de bagages :
Rendez-vous sur airportr.com
Saisissez les informations relatives à votre vol et votre code postal pour vérifier la disponibilité du service
Sélectionnez le créneau de collecte qui vous convient
Confirmez votre réservation et recevez un e-mail de confirmation
Airportr propose des options de réservation flexibles, notamment des modifications gratuites et des annulations sans difficulté.
Préparer la collecte
Avant la collecte prévue :
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Avant la collecte prévue :
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Effectuez la procédure d’enregistrement en ligne de votre compagnie aérienne :
Si votre vol décolle dans moins de 24 heures, une carte d’embarquement imprimée ou numérique est requise au moment de la collecte.
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Si votre collecte est prévue plus de 24 heures avant le départ et que votre compagnie aérienne est British Airways ou SWISS, le passeport seul est accepté (mais uniquement si l’enregistrement en ligne n’est pas encore ouvert).
⚠️ Important : Vous devez tout de même effectuer l’enregistrement en ligne avant qu’Airportr ne remette vos bagages à la compagnie aérienne — sinon, celle-ci refusera d’accepter vos bagages.
Pour toutes les compagnies aériennes, si votre chauffeur arrive après l’ouverture de l’enregistrement en ligne, une carte d’embarquement est requise.
Assurez-vous que tous les passagers sont présents au lieu de collecte. La présence de tous les passagers n’est pas toujours nécessaire — consultez Conditions applicables aux passagers pour la collecte des bagages pour plus de détails.
Préparez les passeports et les cartes d’embarquement (le cas échéant) pour vérification.
Préparez vos bagages conformément aux politiques de votre compagnie aérienne en matière de bagages.
Chaque bagage ne doit pas dépasser 32 kg, sauf indication contraire de votre compagnie aérienne.
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Réserver avec des références de réservation distinctes
Vous pouvez tout de même réserver une seule collecte de bagages Airportr même si votre voyage comprend deux références de réservation distinctes auprès de la compagnie aérienne, à condition que :
Tous les passagers voyagent à la même date
Tous les passagers soient sur le même vol
Tous les bagages soient récupérés à la même adresse
Si ces conditions sont remplies, une seule réservation Airportr suffit pour collecter tous les bagages.
Si les passagers voyagent sur des vols ou à des dates différents, ou depuis des adresses de collecte différentes, des réservations Airportr distinctes seront nécessaires.
Terminer le processus de collecte
Le jour de la collecte :
Un chauffeur Airportr contrôlé arrivera à l’endroit indiqué pendant le créneau sélectionné
Le chauffeur vérifiera votre pièce d’identité et vos cartes d’embarquement, scellera vos bagages et vous remettra un reçu numérique
Vos bagages seront transportés en toute sécurité jusqu’à l’aéroport et enregistrés auprès de votre compagnie aérienne
Vous recevrez des mises à jour en temps réel par e-mail et SMS, notamment un lien de suivi personnalisé pour surveiller le statut de vos bagages
Voyager les mains libres
Une fois vos bagages pris en charge, vous pouvez :
Vous rendre à l’aéroport sans porter de bagages
Vous diriger directement vers les contrôles de sécurité — inutile de passer par le comptoir d’enregistrement
Commencer votre voyage de manière plus fluide et détendue
Récupérer vos bagages à l’arrivée
Si vous avez réservé le service Arrivées :
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Airportr récupérera vos bagages directement dans l’avion
Les bagages seront dédouanés si nécessaire
La livraison sera effectuée à l’adresse indiquée pendant le créneau sélectionné
Vous recevrez un suivi en direct ainsi que des mises à jour concernant la livraison
Garantir la sûreté et la sécurité
Airportr accorde la priorité à la sûreté et à la sécurité de vos bagages :
Les bagages sont scellés devant vous et un code de suivi unique leur est attribué
Les bagages sont surveillés 24 h/24 et 7 j/7 et stockés dans des installations sécurisées
Les chauffeurs sont contrôlés conformément aux normes de sécurité aéroportuaire
Le service est approuvé par les compagnies aériennes participantes et conforme aux réglementations britanniques, européennes et américaines
Gérer votre réservation
Depuis votre compte Airportr, vous pouvez :
Consulter et modifier les détails de votre réservation
Ajouter ou retirer des bagages
Annuler votre réservation si nécessaire
Suivre l’arrivée de votre chauffeur en temps réel
Importer les étiquettes de bagages (pour les services Arrivées)
Remplir les déclarations douanières (pour les services Arrivées)
Vérifier la disponibilité du service
Les services Airportr sont disponibles dans certaines régions et auprès de compagnies aériennes participantes. Pour vérifier si votre lieu de départ et votre compagnie aérienne sont pris en charge :
Rendez-vous sur airportr.com
Saisissez votre code postal et les informations relatives à votre vol
Consultez les services et les tarifs disponibles
Contacter le service client
Si vous avez besoin d’aide :
Rendez-vous sur le Centre d’aide Airportr
Cliquez sur le bouton Aide en bas de notre site web. Notre assistant virtuel vous guidera et vous mettra en relation avec un agent si nécessaire.
Le service client est disponible sept jours sur sept pour répondre à toutes vos questions ou préoccupations.
