Fonctionnement du service d’arrivée

Le service d’arrivée d’Airportr vous permet d’atterrir à l’aéroport et de repartir sans avoir à récupérer vos bagages. Airportr récupère vos bagages directement depuis l’avion, les dédouane (le cas échéant), puis les livre à l’adresse que vous avez indiquée. Ce guide explique l’ensemble du processus.

1. Réserver le service d’arrivée

Pour planifier une livraison de bagages à l’arrivée :

• Visitez airportr.com.

• Sélectionnez l’option Service d’arrivée.

• Entrez votre numéro de vol, votre aéroport d’arrivée et votre adresse de livraison.

• Choisissez un créneau horaire de livraison et effectuez votre paiement.

• Téléversez les documents de voyage requis, y compris les numéros d’étiquettes bagages si demandé.

Vous recevrez un e-mail de confirmation de réservation avec des instructions détaillées.

2. Avant votre vol

Pour vous préparer au service d’arrivée :

• Assurez-vous que vos bagages sont correctement étiquetés avec les étiquettes bagages fournies par la compagnie aérienne.

• Conservez les reçus des étiquettes bagages émis par la compagnie — ils peuvent devoir être téléversés.

• Remplissez toute déclaration en douane requise si vous arrivez d’un pays hors zone domestique.

• Vous n’avez pas besoin de récupérer vos bagages au carrousel — Airportr s’en charge pour vous.

3. À l’atterrissage

Après l’atterrissage de votre vol :

• Quittez l’avion comme d’habitude.

• Ne vous rendez pas à la récupération des bagages.

• Passez le contrôle des passeports et sortez de l’aéroport.

• Airportr récupérera vos bagages au carrousel grâce aux informations des étiquettes fournies par votre compagnie.

4. Dédouanement (le cas échéant)

Si vous arrivez d’une zone hors union douanière :

• Airportr effectuera le dédouanement de vos bagages en votre nom.

• Vous devrez peut-être téléverser un simple formulaire de déclaration avant votre vol.

• Tous frais ou taxes supplémentaires (rare) vous seront communiqués avant la livraison, si nécessaire.

• Le dédouanement peut entraîner un léger délai, mais Airportr vous tiendra informé.

5. Suivre la livraison de vos bagages

Une fois vos bagages récupérés par Airportr :

• Vous recevrez un lien de suivi en temps réel par SMS et e-mail.

• Des mises à jour vous indiqueront l’état de vos bagages, de leur préparation à leur mise en livraison.

• Vous recevrez une autre notification lorsque vos bagages seront en route vers l’adresse de livraison.

Les livraisons ont lieu dans le créneau horaire sélectionné lors de la réservation.

6. Réception de vos bagages à votre adresse

À l’heure de livraison prévue :

• Airportr livrera vos bagages à l’adresse indiquée.

• Une personne doit être présente pour recevoir les bagages, sauf si vous avez autorisé une livraison sans présence au préalable.

• Une confirmation de réception vous sera demandée via une remise numérique.

• Gardez votre téléphone à portée de main pour recevoir les dernières notifications de livraison.

Contacter le service client

Si vous avez besoin d’aide :

• Visitez le Centre d’aide Airportr

• Cliquez sur le bouton Aide en bas de notre site Web. Notre assistant virtuel vous guidera et vous mettra en relation avec un agent si nécessaire.

Le service client est disponible sept jours sur sept pour vous aider avec toute question ou préoccupation.