Gestion des retards ou problèmes

Bien qu’Airportr s’efforce de livrer vos bagages sans encombre et dans les délais, des retards ou incidents peuvent parfois survenir, souvent en raison de changements de vol, de procédures douanières ou de facteurs opérationnels. Ce guide vous explique à quoi vous attendre et comment résoudre rapidement toute préoccupation.

1. Comprendre les causes courantes de retard

Les causes les plus fréquentes de retard de livraison incluent :

• Retards de vol : Les arrivées tardives peuvent affecter les créneaux de livraison planifiés.

• Contrôles douaniers : Des inspections ou déclarations supplémentaires peuvent rallonger les délais de dédouanement.

• Documents incorrects ou manquants : Des retards peuvent survenir si les formulaires douaniers ou les étiquettes bagages sont incomplets ou incorrects.

• Périodes de forte affluence : La congestion aéroportuaire et les pics de voyage peuvent ralentir la collecte et la livraison des bagages.

Airportr surveille attentivement les horaires de vol et les processus douaniers pour minimiser les perturbations.

2. Rester informé pendant le processus

Pour vous tenir informé :

• Airportr envoie des mises à jour en temps réel par SMS et e-mail.

• Les liens de suivi fournissent des mises à jour en direct sur la collecte et la livraison de vos bagages.

• En cas de retard important, Airportr vous contactera directement pour vous informer des prochaines étapes.

Vérifiez toujours vos notifications mobiles pour toute mise à jour relative à votre livraison.

3. Gérer les créneaux de livraison manqués

Si le créneau de livraison initial ne peut être respecté en raison d’un retard :

• Airportr reprogrammera automatiquement la livraison pour le prochain créneau disponible.

• Vous serez contacté avec la nouvelle heure de livraison et les options possibles.

• Dans certains cas, une livraison sans présence peut vous être proposée (sous réserve de votre consentement préalable).

Aucun frais supplémentaire ne sera facturé pour une reprogrammation due à un retard de vol ou de douane.

4. Signaler des bagages manquants ou endommagés

Si vous pensez que vos bagages sont manquants ou endommagés :

• Consultez d’abord votre lien de suivi pour connaître le dernier statut.

• Si votre bagage n’affiche aucun progrès, contactez immédiatement le support Airportr.

• En cas de bagage endommagé, documentez les dégâts visibles avec des photos et joignez-les lors du signalement.

Airportr enquêtera en priorité et vous tiendra informé tout au long de la résolution.

5. Agir en cas de problème douanier

Si la douane retient votre bagage :

• Airportr vous informera des éventuels droits, taxes ou inspections requis.

• Il pourra vous être demandé de confirmer ou de régler les frais douaniers avant que la livraison puisse avoir lieu.

• Une réponse rapide aux demandes douanières permet d’éviter des retards supplémentaires.

Dans de rares cas où la livraison ne peut pas se poursuivre, vous devrez peut-être récupérer votre bagage dans un entrepôt sécurisé — Airportr vous expliquera clairement la marche à suivre si cela s’applique.

Contacter le service client

Si vous avez besoin d’aide :

• Visitez le Centre d’aide Airportr

• Cliquez sur le bouton Aide en bas de notre site Web. Notre assistant virtuel vous guidera et vous mettra en relation avec un agent si nécessaire.

Le service client est disponible sept jours sur sept pour vous aider avec toute question ou préoccupation.