Délais de livraison

Le service d’arrivée d’Airportr vous permet de faire livrer vos bagages directement depuis l’aéroport à l’adresse de votre choix. Ce guide explique comment fonctionnent les délais de livraison, depuis la collecte à l’aéroport jusqu’à l’arrivée à votre porte.

1. Comprendre les créneaux de livraison

Lors de la réservation du service d’arrivée :

• Vous sélectionnerez un créneau horaire de livraison au moment du paiement.

• Des créneaux flexibles sont généralement proposés pour s’adapter à votre emploi du temps.

• Les créneaux de livraison dépendent de la disponibilité selon l’heure d’arrivée de votre vol et votre adresse de livraison.

Il est important de choisir un créneau tenant compte d’éventuels délais liés au traitement douanier ou de légers retards de vol.

2. Quand commence la livraison

La livraison débute une fois qu’Airportr a :

• Récupéré vos bagages au carrousel.

• Terminé le dédouanement (si vous arrivez d’une destination internationale).

Dès que vos bagages sont prêts, ils sont chargés pour la livraison conformément au créneau horaire que vous avez réservé.

3. Dédouanement et délais de livraison

Si un dédouanement est nécessaire :

• Les délais varient selon le volume d’arrivées et les inspections douanières.

• La majorité des bagages sont dédouanés en quelques heures, mais des retards peuvent survenir.

• Vous serez informé par SMS ou e-mail si le traitement douanier affecte votre délai de livraison.

Airportr ne peut lancer la livraison qu’une fois le dédouanement entièrement terminé.

4. Types de créneaux de livraison

Airportr propose plusieurs types de créneaux de livraison :

• Super Économique : fenêtre de 6 heures avec une heure estimée d’arrivée (ETA) de 2 heures précisée le jour même.

• Économique : fenêtre de 3 heures avec confirmation ETA plus précise.

• Premium : fenêtre de 1 heure pour une livraison au moment le plus précis.

Votre choix lors de la réservation détermine la précision et la rapidité de la livraison.

5. Suivre votre bagage en temps réel

Une fois vos bagages prêts pour la livraison :

• Vous recevrez un SMS et un e-mail contenant un lien de suivi.

• Le lien de suivi s’actualisera en temps réel avec le statut de vos bagages.

• Vous verrez quand le chauffeur est en route et pourrez suivre l’heure estimée d’arrivée.

Gardez votre téléphone à portée de main pour suivre l’évolution de la livraison.

6. À quoi s’attendre à la livraison

Au moment de la livraison :

• Un chauffeur apportera vos bagages à l’adresse que vous avez indiquée lors de la réservation.

• Une personne doit être présente pour recevoir et signer la livraison, sauf si vous avez autorisé une livraison sans présence au préalable.

• En cas d’absence et sans autorisation de livraison sans surveillance, une nouvelle livraison pourra être organisée (des frais peuvent s’appliquer).

Prévoyez qu’une personne soit disponible durant le créneau réservé.

7. Gérer les changements ou retards

Si votre vol est retardé ou si vos plans de voyage changent :

• Airportr suit automatiquement l’heure d’arrivée des vols et ajuste la livraison dans la mesure du possible.

• Si les changements affectent significativement votre créneau de livraison, Airportr pourra vous contacter pour le reprogrammer.

• Vous pouvez également les contacter pour modifier vos informations de livraison avant ou après le vol.

Contacter le service client

Si vous avez besoin d’aide :

• Visitez le Centre d’aide Airportr

• Cliquez sur le bouton Aide en bas de notre site Web. Notre assistant virtuel vous guidera et vous mettra en relation avec un agent si nécessaire.

Le service client est disponible sept jours sur sept pour vous aider avec toute question ou préoccupation.