Réglementation des bagages : articles admis et prohibés

Comprendre quels bagages sont acceptés

Airportr accepte une variété de types de bagages standard, conformément aux politiques de nos compagnies aériennes partenaires. Cela inclut :

• Valises (coque rigide ou souple)

• Sacs de voyage (duffel bag)

• Sacs à dos

• Trolleys

Tous les bagages doivent être :

• Entièrement fermés et correctement zippés

• Capables de résister à une manipulation normale

• Exempts d’articles prohibés ou dangereux

Les bagages qui ne peuvent pas être correctement fermés ou présentent des signes de dommages peuvent être refusés lors de la collecte.

Vérifier les limites de taille et de poids

Pour que vos bagages soient acceptés :

• Poids maximal par article : généralement 32 kg (selon la politique de la compagnie aérienne)

• Dimensions linéaires maximales : varient selon la compagnie, mais ne doivent généralement pas dépasser les restrictions de taille applicables

• Articles surdimensionnés : doivent être approuvés à l’avance et sont soumis à disponibilité

Il est de votre responsabilité de vérifier la franchise bagage de votre compagnie aérienne et de vous assurer que vos bagages sont conformes aux politiques de la compagnie et d’Airportr.

Identifier les articles interdits

Pour des raisons de sécurité et de conformité, certains articles sont strictement interdits dans les bagages pris en charge par Airportr, notamment :

• Matières dangereuses (par ex. liquides inflammables, gaz, explosifs)

• Objets tranchants mal emballés

• Armes à feu et munitions

• Batteries au lithium non installées dans un appareil

• Produits périssables ou animaux vivants

• Argent liquide, bijoux, passeports ou documents de voyage

Pour une liste complète des articles restreints, veuillez consulter la politique relative aux marchandises dangereuses de votre compagnie aérienne ainsi que les Conditions Générales d’Airportr.

Articles que nous ne pouvons pas accepter

Pour des raisons de sécurité et de manutention, Airportr ne peut accepter certains articles dans le cadre de son service :

• Télévisions (toutes tailles et tous types)

• Animaux domestiques ou animaux vivants

• Articles volumineux ou lourds ne pouvant pas être soulevés en toute sécurité par une seule personne

• Articles nécessitant un transport contrôlé en température

Si un article exclu est inclus dans votre réservation, nos agents peuvent refuser la collecte et la prestation devra être réorganisée.

Certains articles sont également exclus de notre couverture selon nos Conditions Générales, et ne sont pas indemnisés en cas de perte ou de dommage. Parmi eux, notamment :

• Articles fragiles ou cassables (ex. verrerie, œuvres d’art, miroirs)

• Biens de grande valeur (ex. bijoux, objets d’art, argent/liquide)

• Appareils électroniques non emballés comme bagage standard (ex. écrans)

• Produits périssables ou sensibles à la température

Si vous avez un doute concernant un article, veuillez nous contacter avant de réserver.

Étiquetage de vos bagages

Avant la collecte :

• Fixez l’étiquette bagage de votre compagnie aérienne si elle a déjà été émise (sinon, Airportr s’en chargera)

• Apposez une étiquette visible avec votre nom, numéro de téléphone et destination

• Veillez à retirer les anciennes étiquettes pour éviter toute erreur d’acheminement

Un bon étiquetage garantit une manipulation correcte et un enregistrement approprié de vos bagages.

Déclaration des articles spéciaux ou fragiles

Si votre bagage contient des objets fragiles, particuliers ou de valeur :

• Indiquez-les lors de la réservation dans la section Notes sur le traitement spécial

• Les articles tels que instruments de musique, poussettes ou équipements sportifs doivent être déclarés à l’avance

Airportr n’assume aucune responsabilité pour les objets de valeur non déclarés ou les contenus fragiles endommagés pendant le transport.
Les articles spéciaux non approuvés peuvent être refusés lors de la collecte.

Responsabilité pendant le transport

La responsabilité pour vos bagages dépend de l’étape du trajet :

• Avant l’enregistrement : Airportr est responsable après la collecte

• Après l’enregistrement : La compagnie aérienne prend le relais

• Livraison à l’arrivée : Airportr reprend la responsabilité une fois les bagages remis par la compagnie aérienne

Vous pouvez suivre le statut de vos bagages via les notifications e-mail ou SMS envoyées par Airportr.

Refus de bagages ou non-respect des règles

Votre bagage peut être refusé lors de la collecte si :

• Il dépasse les limites de taille ou de poids

• Il contient des articles restreints

• Il est dangereux pour le transport (ex. fuite, mal fermé)

• Vous n’êtes pas présent au point de collecte

Dans ce cas, vous en serez informé et devrez peut-être retirer les articles interdits ou réorganiser votre réservation.

Contacter le support client

Si vous avez besoin d’aide :

• Visitez le Centre d’aide Airportr

• Cliquez sur le bouton Aide en bas de notre site web

Notre assistant virtuel peut vous mettre en relation avec un agent si nécessaire.
Le support client est disponible 7 jours sur 7.