Politiques d’annulation et de remboursement

Comprendre les conditions d’éligibilité à l’annulation

Vous pouvez annuler votre réservation Airportr et demander un remboursement en fonction du type de service, du moment de l’annulation et des conditions acceptées au moment de l’achat.

Les annulations sont généralement autorisées avant le début de la fenêtre de service. Une fois la fenêtre de collecte ou de livraison ouverte, les remboursements ne sont généralement plus disponibles.

Pour confirmer votre éligibilité :

• Consultez les conditions d’annulation spécifiques affichées lors du paiement.

• Vérifiez votre e-mail de confirmation pour connaître les conditions propres au service.

• Connectez-vous à votre compte Airportr pour consulter le statut de votre réservation.

Comment annuler une réservation

Pour annuler une réservation :

• Connectez-vous à votre compte Airportr sur airportr.com.

• Accédez à « Mes réservations ».

• Sélectionnez la réservation que vous souhaitez annuler.

• Cliquez sur « Annuler la réservation » et suivez les instructions pour confirmer.

Vous recevrez un e-mail de confirmation une fois l’annulation traitée.

Astuce : Les annulations doivent être soumises le plus tôt possible afin de maximiser les chances de remboursement.

Quand un remboursement peut être accordé

Des remboursements peuvent être accordés dans les conditions suivantes :

• L’annulation est effectuée dans le délai autorisé (généralement plus de 4 heures avant la fenêtre de collecte).

• Le service n’a pas encore commencé.

• Aucune infraction aux Conditions d’utilisation d’Airportr (par exemple : abus, absence, informations incorrectes).

Certaines réservations peuvent n’être éligibles qu’à un remboursement partiel si elles sont annulées peu de temps avant l’heure prévue.

Quand les remboursements ne sont pas disponibles

Vous ne serez peut-être pas éligible à un remboursement si :

• Vous annulez après le début de votre fenêtre de collecte ou de livraison.

• Votre bagage n’a pas pu être collecté en raison d’inéligibilité, d’indisponibilité ou d’absence.

• Le service a été effectué avec succès et votre annulation est liée à d’autres changements de voyage (par exemple : vol manqué).

• La compagnie aérienne n’autorise pas les modifications ou les remboursements du service.

Vérifiez toujours le statut de votre vol et les détails de votre réservation avant de finaliser le service.

Comment les remboursements sont traités

Si votre remboursement est approuvé :

• Vous recevrez un e-mail de confirmation contenant les détails du remboursement.

• Les remboursements sont effectués sur le mode de paiement initial.

• Il peut falloir jusqu’à 5 à 10 jours ouvrables pour que le montant apparaisse sur votre compte, selon votre banque.

Remarque : Airportr ne peut pas effectuer de remboursement sur un autre compte ou sous forme d’avoir.

Annulation en raison de modifications de vol ou de compagnie aérienne

Si votre vol est annulé, reprogrammé ou modifié :

• Modifiez votre réservation dans votre compte Airportr si le nouveau vol reste éligible.

• Si le nouveau vol est en dehors de la zone de couverture du service, vous pouvez annuler et demander un remboursement (sous réserve des politiques).

• Assurez-vous que votre vol mis à jour laisse suffisamment de temps pour la prise en charge des bagages.

Les modifications de vol doivent être mises à jour rapidement dans votre réservation pour éviter toute interruption de service ou frais d’annulation.

Soumettre une demande de remboursement manuellement

Si vous ne pouvez pas annuler via votre compte (par exemple, en raison d’une erreur système ou de circonstances exceptionnelles) :

• Visitez le Centre d’aide Airportr.

• Cliquez sur le bouton Aide en bas de la page.

• Fournissez votre numéro de réservation, le motif de l’annulation et toute documentation justificative.

Un membre de l’équipe examinera votre demande et vous répondra par e-mail.

Contacter le service client

Si vous avez besoin d’assistance :

• Visitez le Centre d’aide Airportr

• Cliquez sur le bouton Aide en bas de notre site web.

Notre assistant virtuel vous guidera et vous mettra en relation avec un conseiller si nécessaire. Le service client est disponible sept jours sur sept pour répondre à toutes vos questions ou préoccupations.