Politiques d’annulation et de remboursement

Comprendre les conditions d’annulation

Vous pouvez annuler votre réservation Airportr et demander un remboursement selon votre type de plan, le moment de l’annulation et les conditions acceptées lors de l’achat.

Les annulations doivent être effectuées plus de 12 heures avant votre heure de collecte prévue (services de départ) ou
12 heures avant l’heure d’arrivée de votre vol (services d’arrivée) afin d’être éligible au montant de remboursement maximum.

Une fois que votre créneau de collecte ou de livraison est ouvert, les remboursements ne sont généralement plus possibles.

Pour confirmer votre éligibilité :

• Consultez les conditions d’annulation présentées au moment du paiement

• Vérifiez votre e-mail de confirmation pour les détails de votre plan

• Connectez-vous à votre compte Airportr pour voir le statut de votre réservation

Pour plus de détails, veuillez consulter nos Conditions générales d'annulation.

Comment annuler une réservation

1. Connectez-vous à votre compte Airportr sur airportr.com

2. Rendez-vous dans « Mes réservations »

3. Sélectionnez la réservation que vous souhaitez annuler

4. Appuyez sur « Annuler la réservation » et suivez les instructions

Vous recevrez un e-mail de confirmation une fois l’annulation traitée.

Astuce : annulez le plus tôt possible pour maximiser vos options de remboursement.

Quand un remboursement peut être accordé

Un remboursement peut être accepté si :

• L’annulation respecte la règle des 12 heures (voir ci-dessus)

• Le service n’a pas encore commencé

• Toutes les conditions des Termes & Conditions d’Airportr sont remplies

Certaines réservations peuvent seulement donner droit à un remboursement partiel si elles sont annulées proche de la limite des 12 heures.

Le montant du remboursement varie selon le plan sélectionné.
Pour des informations détaillées, veuillez consulter nos Conditions générales d’annulation.

Quand les remboursements ne sont pas disponibles

Vous pourriez ne pas être éligible à un remboursement si :

• Vous annulez dans le délai des 12 heures

• Le service ne peut pas être assuré en raison d’inadmissibilité, de non-présentation ou d’informations incorrectes

• Le service a déjà été effectué avec succès

• La compagnie aérienne associée n’autorise pas les modifications ou annulations

Veuillez vérifier que toutes vos informations de voyage sont correctes avant de finaliser votre réservation.

Comment les remboursements sont traités

Si votre remboursement est approuvé :

• Vous recevrez un e-mail de confirmation avec les détails du remboursement

• Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement initial

• Le traitement peut prendre 5 à 10 jours ouvrables selon votre banque

Airportr ne peut pas effectuer de remboursement sur un autre compte.

Annulation due à des modifications de vol ou de compagnie aérienne

Si votre vol est annulé, retardé ou reprogrammé :

• Vous pouvez modifier votre réservation si le nouveau vol reste éligible

• Sinon, vous pouvez annuler et demander un remboursement (la politique s’applique selon le plan)

Mettez vos informations de vol à jour rapidement pour éviter toute perturbation ou frais d’annulation.