Conditions générales

Examen des conditions de service

Les Conditions Générales d’Airportr régissent l’utilisation de ses services, notamment la collecte de bagages à domicile, l’enregistrement auprès de la compagnie aérienne et la livraison de bagages de l’aéroport à domicile. Les clients acceptent ces conditions au moment de la réservation.

Pour consulter les conditions juridiques complètes, rendez-vous dans la section Conditions Générales située dans le pied de page du site airportr.com.

Les points clés sont résumés ci-dessous pour plus de clarté.

Comprendre les conditions d’éligibilité

Pour utiliser les services d’Airportr, les clients doivent :

• Être âgés d’au moins 18 ans.

• Détenir une réservation valide auprès d’une compagnie aérienne partenaire éligible.

• Fournir des informations exactes et complètes lors de la réservation.

• Être présents (ou avoir une personne désignée présente) à l’heure de collecte/livraison confirmée.

• Les bagages doivent respecter les politiques de bagages d’Airportr, les règles d’enregistrement des compagnies aériennes et les réglementations douanières.

Accepter les limitations du service

Les services d’Airportr sont soumis à des contraintes opérationnelles :

• La disponibilité géographique est limitée à certains aéroports et zones de codes postaux.

• L’éligibilité des vols dépend de partenariats avec des compagnies aériennes spécifiques.

• Les créneaux de service sont fixes, et les modifications de dernière minute peuvent ne pas être possibles.

• Airportr se réserve le droit de refuser un service pour des raisons de sécurité, de réglementation ou de capacité.

Vérifiez la disponibilité à l’aide de l’outil en ligne de vérification des codes postaux et des compagnies aériennes avant de réserver.

Respecter les restrictions liées aux bagages

En réservant, vous acceptez que :

• Vos bagages ne contiennent pas d’objets interdits, restreints ou fragiles (ex. : armes, denrées périssables, objets de valeur).

• Tous les bagages soient correctement emballés et sécurisés.

• Les articles respectent les limites de poids et de taille de la compagnie aérienne, sauf autorisation contraire.

Le non-respect peut entraîner un refus de service sans remboursement.

Consultez les Politiques et Lignes directrices : Politiques de bagages pour plus de détails.

Effectuer et modifier une réservation

Les réservations doivent être effectuées via le site officiel d’Airportr. Vous acceptez que :

• Toutes les informations soumises soient exactes et complètes.

• Vous êtes responsable de l’exactitude des informations concernant le vol et les passagers.

• Les modifications doivent être effectuées dans les délais publiés et sont soumises à disponibilité.

• Les modifications importantes peuvent entraîner des frais ou affecter l’éligibilité au service.

Annuler une réservation

Les clients peuvent annuler leur réservation conformément à la Politique d’annulation et de remboursement d’Airportr :

• Les annulations doivent être effectuées avant le début de la fenêtre de collecte/livraison.

• Aucun remboursement ne sera effectué en cas d’absence ou d’annulation tardive.

• Certaines réservations promotionnelles ou à tarif réduit peuvent être non remboursables.

Consultez les Politiques et Lignes directrices : Politiques d’annulation et de remboursement pour plus de détails.

Accepter la responsabilité et les limites de responsabilité

En utilisant les services Airportr, les clients acceptent que :

• Airportr est responsable des bagages uniquement lorsqu’ils sont sous sa garde.

• Les compagnies aériennes assument la responsabilité après l’enregistrement.

• L’indemnisation pour perte ou dommage est limitée et soumise aux Conditions de service d’Airportr.

• Les réclamations doivent être soumises rapidement avec les documents justificatifs appropriés.

• La responsabilité d’Airportr est plafonnée conformément aux réglementations britanniques sur la logistique et les services aériens.

Acceptation des communications et de l’utilisation des données

Airportr peut :

• Vous contacter par SMS ou e-mail concernant l’état de votre réservation ou des mises à jour du service.

• Collecter et traiter vos données conformément à sa Politique de confidentialité à des fins opérationnelles.

• Vous pouvez refuser les communications promotionnelles, mais pas les messages essentiels au service.

Contacter le service client

Si vous avez besoin d’aide :

• Visitez le Centre d’aide Airportr

• Cliquez sur le bouton Aide en bas de notre site web.

Notre assistant virtuel vous guidera et vous mettra en contact avec un conseiller si nécessaire. Le service client est disponible sept jours sur sept pour répondre à toutes vos questions ou préoccupations.