Politique de Confidentialité

Comprendre l’utilisation de vos données par Airportr

Airportr collecte et traite des données personnelles afin de fournir ses services de bagagerie, d’améliorer l’expérience client et de respecter ses obligations légales. Cela inclut :

• L’identification et l’authentification des utilisateurs

• La gestion des réservations et de la prestation de services

• L’envoi de mises à jour opérationnelles (ex. : notifications par SMS ou email)

• Le traitement sécurisé des paiements

• Le respect des réglementations légales et des exigences des compagnies aériennes

Vos données sont traitées conformément au RGPD britannique (UK GDPR) et aux lois de protection des données applicables.

Quelles données personnelles sont collectées

Airportr peut collecter les types de données personnelles suivants :

• Coordonnées : nom, adresse e-mail, numéro de téléphone

• Informations de réservation : détails du vol, adresse de collecte ou de livraison, informations sur les bagages

• Informations de paiement : données de carte (traitées en toute sécurité via des prestataires tiers)

• Pièce d’identité : peut être exigée par certaines compagnies aériennes ou pour les contrôles douaniers

• Données de l’appareil : adresse IP, type de navigateur, cookies (pour améliorer la performance du site)

Les données sont collectées directement lors de la réservation ou indirectement via des partenaires comme les compagnies aériennes.

Comment vos données sont partagées

Airportr ne partage vos données personnelles qu’en cas de nécessité et uniquement avec des tiers de confiance, notamment :

• Compagnies aériennes partenaires : pour l’enregistrement des bagages et la vérification des vols

• Prestataires logistiques : pour assurer la collecte et la livraison

• Prestataires de paiement : pour traiter les transactions en toute sécurité

• Organismes réglementaires : si requis par la loi ou les règles de sécurité aérienne

Tous les tiers sont contractuellement tenus de protéger vos données et de ne les utiliser que dans le cadre prévu.

Durée de conservation de vos données

Airportr conserve vos données uniquement pour la durée nécessaire aux opérations, obligations légales ou services clients :

• Données de réservation et de service : généralement conservées pendant 6 ans à des fins d’audit et de conformité

• Préférences marketing : conservées jusqu’à ce que vous modifiiez ou retiriez votre consentement

• Comptes inactifs : peuvent être anonymisés ou supprimés après une période d’inactivité définie

Les durées de conservation sont régulièrement réexaminées afin d’assurer le respect du principe de minimisation des données.

Comment gérer vos données et préférences

Vous avez le droit d’accéder à vos données personnelles, de les mettre à jour ou de les supprimer. Vous pouvez également :

• Mettre à jour votre adresse e-mail ou numéro de téléphone depuis votre compte Airportr

• Vous désabonner des e-mails marketing via le lien de désinscription

• Demander une copie de vos données ou leur suppression (sous réserve d’éligibilité)

Pour faire une demande relative à vos données, rendez-vous dans le Centre d’Aide et suivez les instructions sous la rubrique « confidentialité et protection des données ».

Comment vos données sont protégées

Airportr applique des mesures techniques et organisationnelles rigoureuses pour sécuriser vos informations :

• Chiffrement des données : lors du transfert et du stockage

• Contrôle des accès : accès limité uniquement au personnel autorisé

• Systèmes sécurisés : surveillés et testés régulièrement contre les vulnérabilités

Les protocoles de sécurité respectent les normes du secteur et les lois britanniques sur la protection des données.

Utilisation des cookies et outils de suivi

Airportr utilise des cookies pour améliorer les fonctionnalités du site, personnaliser l’expérience utilisateur et analyser le trafic. Cela comprend :

• Cookies essentiels : nécessaires à la navigation et aux réservations

• Cookies d’analyse : utilisés pour comprendre l’utilisation du site et ses performances

• Cookies marketing : pour la publicité et les promotions ciblées (avec votre consentement)

Vous pouvez gérer vos préférences en matière de cookies lors de l’affichage du bandeau ou via les paramètres de votre navigateur.

Contacter le Service Client

Si vous avez besoin d’assistance :

• Visitez le Centre d’Aide Airportr

• Cliquez sur le bouton Aide en bas de notre site web.
  Notre assistant virtuel vous guidera et vous mettra en relation avec un agent si besoin.

Le service client est disponible 7 jours sur 7 pour répondre à toutes vos questions ou préoccupations.