Welche Gepäckstücke akzeptiert werden
Airportr akzeptiert verschiedene Standardgepäckarten gemäß den Richtlinien der Airline-Partner. Dazu gehören:
Koffer (Hart- oder Weichschalenkoffer)
Reisetaschen
Rucksäcke und Schulrucksäcke
Trolleykoffer
Alle Gepäckstücke müssen:
Vollständig geschlossen und sicher verschlossen sein
Der üblichen Handhabung standhalten können
Frei von verbotenen oder gefährlichen Gegenständen sein
Gepäckstücke, die sich nicht ordnungsgemäß schließen lassen oder Anzeichen von Beschädigungen aufweisen, können bei der Abholung abgelehnt werden.
Größen- und Gewichtsbeschränkungen für Gepäck prüfen
Damit Ihr Gepäck akzeptiert wird:
Maximales Gewicht pro Gepäckstück: In der Regel 32 kg (abhängig von den Bestimmungen der Airline)
Maximale lineare Abmessungen: Unterschiedlich, dürfen jedoch grundsätzlich die Größenbeschränkungen der Airline nicht überschreiten
Übergroße Gepäckstücke: Müssen vorab genehmigt werden und unterliegen der Verfügbarkeit
Es liegt in Ihrer Verantwortung, die Gepäckbestimmungen Ihrer Airline zu prüfen und sicherzustellen, dass Ihr Gepäck sowohl den Bestimmungen der Airline als auch denen von Airportr entspricht.
Verbotene Gegenstände erkennen
Aus Sicherheits- und Compliance-Gründen sind bestimmte Gegenstände in von Airportr befördertem Gepäck strengstens verboten, darunter:
Gefahrstoffe (z. B. entzündliche Flüssigkeiten, Gase, Explosivstoffe)
Nicht sicher verpackte scharfe Gegenstände
Schusswaffen und Munition
Lithiumbatterien, die sich nicht in einem Gerät befinden
Verderbliche oder lebende Gegenstände
Bargeld, Schmuck, Reisepässe oder Reisedokumente
Eine vollständige Liste der eingeschränkten Gegenstände finden Sie in den Gefahrgutbestimmungen Ihrer Airline und in den Nutzungsbedingungen von Airportr.
Gegenstände, die wir nicht akzeptieren können
Aus Sicherheits- und Handhabungsgründen akzeptiert Airportr bestimmte Gegenstände nicht als Teil unseres Services:
Fernseher (aller Größen und Arten)
Haustiere oder lebende Tiere
Große oder sperrige Gegenstände, die nicht sicher von einer Person angehoben werden können
Gegenstände, die einen temperaturkontrollierten Transport erfordern
Wenn ein ausgeschlossener Gegenstand in Ihrer Buchung enthalten ist, können unsere Mitarbeiter die Abholung verweigern und die Buchung muss möglicherweise neu arrangiert werden.
Einige Gegenstände sind außerdem gemäß unseren Geschäftsbedingungen ausgeschlossen und nicht gegen Verlust oder Beschädigung versichert. Dazu gehören unter anderem:
Zerbrechliche oder bruchgefährdete Waren (z. B. Glaswaren, Kunstwerke, Spiegel)
Wertgegenstände (z. B. Schmuck, Antiquitäten, Bargeld/Wertsachen)
Elektronische Geräte, die nicht als Standardgepäck verpackt sind (z. B. Monitore)
Verderbliche Waren oder temperaturempfindliche Gegenstände
Wenn Sie sich bei einem bestimmten Gegenstand unsicher sind, kontaktieren Sie uns bitte vor der Buchung.
Gepäck kennzeichnen und mit Anhängern versehen
Vor der Abholung:
Bringen Sie den Gepäckanhänger Ihrer Airline an, sofern dieser bereits ausgestellt wurde (falls nicht, bringt Airportr einen an)
Bringen Sie ein gut sichtbares Namensschild mit Ihrer Telefonnummer und Ihrem Reiseziel an
Entfernen Sie alte Fluganhänger, um eine Fehlleitung zu verhindern
Eine ordnungsgemäße Kennzeichnung trägt zur korrekten Handhabung und zum Check-in Ihres Gepäckstücks bei.
Besondere oder zerbrechliche Gegenstände angeben
Wenn Ihr Gepäck zerbrechliche, ungewöhnliche oder wertvolle Inhalte enthält:
Geben Sie diese während des Buchungsvorgangs im Abschnitt Hinweise zur Sonderbehandlung an
Gegenstände wie Instrumente, Kinderwagen oder Sportausrüstung müssen vorab angegeben werden
Airportr übernimmt keine Haftung für nicht angegebene Wertgegenstände oder zerbrechliche Inhalte, die während des Transports beschädigt werden.
Nicht genehmigte besondere Gegenstände können bei der Abholung abgelehnt werden.
Verantwortung während des Transports
Die Verantwortung für Ihr Gepäck hängt von der jeweiligen Reisephase ab:
Vor dem Check-in bei der Airline: Airportr ist nach der Abholung verantwortlich
Nach dem Check-in: Die Airline übernimmt die Verantwortung
Zustellung bei Ankunft: Airportr übernimmt die Verantwortung, sobald das Gepäck von der Airline freigegeben wurde
Verfolgen Sie den Status Ihres Gepäcks stets anhand der E-Mail- oder SMS-Updates von Airportr.
Umgang mit abgelehntem Gepäck oder Verstößen gegen Richtlinien
Ihr Gepäck kann zum Zeitpunkt der Abholung abgelehnt werden, wenn:
Es die Gewichts- oder Größenbeschränkungen überschreitet
Es eingeschränkte Gegenstände enthält
Es für den Transport unsicher ist (z. B. undicht oder nicht verschlossen)
Sie am Abholort nicht anwesend sind
Wenn das Gepäck abgelehnt wird, werden Sie benachrichtigt und müssen möglicherweise verbotene Gegenstände entfernen oder Ihre Buchung neu arrangieren.
Kundenservice kontaktieren
Wenn Sie Unterstützung benötigen:
Besuchen Sie das Airportr-Hilfezentrum
Klicken Sie unten auf unserer Website auf die Schaltfläche Hilfe
Unser virtueller Assistent kann Sie bei Bedarf mit einem Mitarbeiter verbinden.
Der Support ist sieben Tage die Woche verfügbar.
