Stornierungs- & Erstattungsrichtlinien

Verständnis der Stornoberechtigung

Sie können Ihre Airportr-Buchung stornieren und eine Rückerstattung beantragen – abhängig von der Art des Dienstes, dem Zeitpunkt der Stornierung und den beim Kauf akzeptierten Bedingungen.

Stornierungen sind in der Regel zulässig, bevor das Servicezeitfenster beginnt. Sobald das Abhol- oder Lieferfenster geöffnet ist, sind Rückerstattungen in der Regel nicht mehr möglich.

Zur Bestätigung der Berechtigung:

• Prüfen Sie die spezifischen Stornobedingungen, die beim Checkout angezeigt werden.

• Überprüfen Sie Ihre Bestätigungs-E-Mail auf dienstspezifische Bedingungen.

• Melden Sie sich in Ihrem Airportr-Konto an, um den Buchungsstatus einzusehen.

Wie man eine Buchung storniert

So stornieren Sie eine Buchung:

• Melden Sie sich unter airportr.com in Ihrem Airportr-Konto an.

• Navigieren Sie zu „Meine Buchungen“.

• Wählen Sie die Buchung aus, die Sie stornieren möchten.

• Klicken Sie auf „Buchung stornieren“ und folgen Sie den Anweisungen zur Bestätigung.

Sie erhalten eine Bestätigungs-E-Mail, sobald die Stornierung bearbeitet wurde.

Tipp: Stornierungen sollten so früh wie möglich eingereicht werden, um die Rückerstattungsberechtigung zu maximieren.

Wann eine Rückerstattung gewährt werden kann

Rückerstattungen können unter folgenden Bedingungen gewährt werden:

• Die Stornierung erfolgt innerhalb des zulässigen Zeitrahmens (in der Regel 4+ Stunden vor dem Abholfenster).

• Der Service hat noch nicht begonnen.

• Es liegt kein Verstoß gegen die Airportr-Nutzungsbedingungen vor (z. B. Missbrauch, Nichterscheinen oder falsche Angaben).

Einige Buchungen können bei kurzfristiger Stornierung nur teilweise erstattungsfähig sein.

Wann Rückerstattungen nicht möglich sind

Sie haben möglicherweise keinen Anspruch auf eine Rückerstattung, wenn:

• Sie nach Beginn Ihres Abhol- oder Lieferfensters stornieren.

• Ihre Tasche aufgrund von Ineligibilität, Nichtverfügbarkeit oder Nichterscheinen nicht abgeholt werden konnte.

• Der Service erfolgreich erbracht wurde und Ihre Stornierung auf andere Reiseänderungen zurückzuführen ist (z. B. verpasster Flug).

• Die Fluggesellschaft keine Änderungen oder Rückerstattungen des Dienstes zulässt.

Überprüfen Sie stets den Status Ihres Flugs und die Buchungsdetails, bevor Sie den Service abschließen.

Wie Rückerstattungen bearbeitet werden

Wenn Ihre Rückerstattung genehmigt wird:

• Sie erhalten eine Bestätigungs-E-Mail mit den Erstattungsdetails.

• Rückerstattungen werden auf die ursprüngliche Zahlungsmethode ausgezahlt.

• Es kann bis zu 5–10 Werktage dauern, bis der Betrag auf Ihrem Konto erscheint – abhängig von Ihrer Bank.

Hinweis: Airportr kann keine Rückerstattungen auf andere Konten oder als Guthaben ausstellen.

Stornierung aufgrund von Fluggesellschafts- oder Flugänderungen

Wenn Ihr Flug storniert, verschoben oder umgebucht wird:

• Ändern Sie Ihre Buchung in Ihrem Airportr-Konto, sofern der neue Flug noch geeignet ist.

• Wenn der neue Flug außerhalb der Serviceverfügbarkeit liegt, können Sie stornieren und eine Rückerstattung beantragen (vorbehaltlich der Richtlinien).

• Stellen Sie sicher, dass Ihr aktualisierter Flug genügend Zeit für die Gepäckabwicklung ermöglicht.

Flugänderungen müssen zeitnah in der Buchung aktualisiert werden, um Serviceunterbrechungen oder Stornogebühren zu vermeiden.

Manuelle Rückerstattungsanfrage einreichen

Wenn Sie nicht über Ihr Konto stornieren können (z. B. aufgrund eines Systemfehlers oder ungewöhnlicher Buchungsumstände):

• Besuchen Sie das Airportr Help Centre.

• Klicken Sie auf den Hilfe-Button am unteren Seitenrand.

• Geben Sie Ihre Buchungsnummer, den Stornierungsgrund und etwaige unterstützende Dokumente an.

Ein Teammitglied wird Ihre Anfrage prüfen und sich per E-Mail bei Ihnen melden.

Kontakt zum Kundenservice

Wenn Sie Hilfe benötigen:

• Besuchen Sie das Airportr Help Centre

• Klicken Sie auf den Hilfe-Button am unteren Rand unserer Website.

Unser virtueller Assistent wird Sie durch den Vorgang führen und bei Bedarf mit einem Mitarbeiter verbinden. Der Kundenservice ist sieben Tage die Woche verfügbar, um bei Fragen oder Anliegen zu helfen.