Stornierungs- & Erstattungsrichtlinien

Verständnis der Stornierungsberechtigung

Sie können Ihre Airportr-Buchung stornieren und eine Rückerstattung beantragen – abhängig von Ihrem gebuchten Tarif, dem Zeitpunkt der Stornierung und den bei Kaufabschluss vereinbarten Bedingungen.

Stornierungen müssen mehr als 12 Stunden vor Ihrer gebuchten Abholzeit (Abflugservice) oder
12 Stunden vor Ihrer Flugankunftszeit (Ankunftsservice) erfolgen, um für den höchsten Erstattungswert berechtigt zu sein.

Sobald Ihr Abhol- oder Lieferzeitfenster geöffnet ist, sind Rückerstattungen in der Regel nicht mehr möglich.

So prüfen Sie Ihre Berechtigung:

• Überprüfen Sie die beim Checkout angezeigten Stornierungsbedingungen

• Prüfen Sie Ihre Bestätigungs-E-Mail auf Tarifdetails

• Melden Sie sich in Ihrem Airportr-Konto an, um den Buchungsstatus einzusehen

Für vollständige Details lesen Sie bitte unsere Stornierungsbedingungen.

So stornieren Sie eine Buchung

1. Melden Sie sich unter airportr.com in Ihrem Airportr-Konto an

2. Gehen Sie zu „Meine Buchungen“

3. Wählen Sie die Buchung aus, die Sie stornieren möchten

4. Tippen Sie auf „Buchung stornieren“ und folgen Sie den Anweisungen

Sie erhalten eine Bestätigungs-E-Mail, sobald die Stornierung verarbeitet wurde.

Tipp: Stornieren Sie so früh wie möglich, um Ihre Erstattungsoptionen zu maximieren.

Wann eine Rückerstattung möglich ist

Eine Rückerstattung kann gewährt werden, wenn:

• Die Stornierung die 12-Stunden-Regel erfüllt (siehe oben)

• Der Service noch nicht begonnen hat

• Alle Anforderungen der Airportr-Geschäftsbedingungen erfüllt sind

Bei Stornierungen kurz vor der 12-Stunden-Frist kann möglicherweise nur eine teilweise Rückerstattung erfolgen.

Der Erstattungsbetrag hängt vom gewählten Tarif ab.
Für detaillierte Erstattungswerte lesen Sie bitte unsere Stornierungsbedingungen.

Wann keine Rückerstattung möglich ist

Sie haben möglicherweise keinen Anspruch auf eine Rückerstattung, wenn:

• Sie innerhalb des 12-Stunden-Fensters stornieren

• Der Service aufgrund von Unzulässigkeit, Nichterscheinen oder falschen Angaben nicht durchgeführt werden kann

• Der Service erfolgreich geliefert wurde

• Die zugehörige Fluggesellschaft Änderungen oder Stornierungen nicht zulässt

Bitte stellen Sie sicher, dass alle Reisedaten korrekt sind, bevor Sie Ihre Buchung abschließen.

So werden Rückerstattungen bearbeitet

Wenn Ihre Rückerstattung genehmigt wird:

• Sie erhalten eine Bestätigungs-E-Mail mit den Erstattungsdetails

• Rückerstattungen erfolgen auf das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel

• Die Bearbeitung kann je nach Bank 5–10 Werktage dauern

Airportr kann Rückerstattungen nicht auf alternative Konten auszahlen.

Stornierung aufgrund von Flugänderungen oder Flugausfällen

Wenn Ihr Flug annulliert, verspätet oder umgebucht wird:

• Sie können Ihre Buchung anpassen, wenn der neue Flug weiterhin berechtigt ist

• Falls nicht, können Sie stornieren und eine Rückerstattung beantragen (es gelten die tarifabhängigen Richtlinien)

Aktualisieren Sie Ihre Flugdaten umgehend, um Unterbrechungen oder Stornierungsgebühren zu vermeiden.