Sicherheitsmaßnahmen

Verständnis des Sicherheitsengagements von Airportr

Airportr verpflichtet sich, höchste Sicherheitsstandards während aller Phasen der Gepäckabwicklung einzuhalten. Die Sicherheitsmaßnahmen entsprechen den Anforderungen von Flughäfen, Fluggesellschaften und nationalen Behörden, um den Schutz des Gepäcks und der persönlichen Daten der Kunden zu gewährleisten.

Alle Dienstleistungen werden von geschultem Personal durchgeführt, das Hintergrundüberprüfungen bestanden hat und strengen Compliance-Protokollen unterliegt.

Sicherung Ihres Gepäcks bei Abholung und Transport

Zum Schutz Ihres Eigentums:

• Airportr-Mitarbeitende tragen offizielle Ausweise und gebrandete Uniformen.

• Die eingesetzten Fahrzeuge sind GPS-überwacht und während des Transports sicher verschlossen.

• Gepäckstücke werden bei der Abholung gescannt und etikettiert.

• Dank lückenloser Übergabeprotokolle wird das Gepäck niemals unbeaufsichtigt gelassen oder an unbefugte Personen übergeben.

• Jeder Schritt wird vom Zeitpunkt der Abholung bis zur finalen Lieferung oder Übergabe an die Fluggesellschaft nachverfolgt.

Verifizierung der Kundenidentität

Airportr kann einen Identitätsnachweis verlangen, um unbefugten Zugriff oder Betrug zu verhindern:

• Kunden (oder autorisierte Vertreter) müssen ggf. bei Abholung oder Lieferung einen gültigen Lichtbildausweis vorzeigen.

• Der Name in der Buchung muss mit dem Passagiernamen auf dem Flugticket übereinstimmen.

• Wenn eine andere Person das Gepäck übergibt oder entgegennimmt, muss sie im Buchungsprozess vorab autorisiert werden.

• Identitätsprüfungen stellen sicher, dass nur berechtigte Personen mit Ihrem Gepäck umgehen.

Sicherheitskontrollen und Einhaltung von Luftfahrtvorschriften

Zur Einhaltung luftfahrtspezifischer Sicherheitsstandards:

• Sämtliche Gepäckstücke werden vor dem Check-in oder der Übergabe an die Fluggesellschaft kontrolliert und visuell inspiziert.

• Gepäck mit verbotenen, nicht deklarierten oder verdächtigen Inhalten wird gekennzeichnet und ggf. zurückgewiesen oder den Behörden gemeldet.

• Airportr arbeitet eng mit den Sicherheitsteams der Fluggesellschaften und den Flughafenbehörden zusammen, um vollständige gesetzliche Konformität zu gewährleisten.

• Kunden sind dafür verantwortlich, dass sich keine verbotenen oder gefährlichen Gegenstände im Gepäck befinden.

Weitere Informationen finden Sie unter: Richtlinien & Hinweise: Gepäckrichtlinien

Schutz von Kundendaten und Zahlungsinformationen

Airportr schützt Ihre persönlichen Daten durch mehrere Sicherheitsebenen:

• Alle Transaktionen sind durchgängig verschlüsselt.

• Kundendaten werden gemäß der britischen DSGVO gespeichert.

• Der Zugriff auf sensible Daten ist streng auf autorisiertes Personal beschränkt.

• Airportr speichert keine vollständigen Kartendaten und nutzt vertrauenswürdige Drittanbieter für die Zahlungsabwicklung.

Mehr Informationen finden Sie unter: Richtlinien & Hinweise: Datenschutzrichtlinie

Schulung und Überprüfung des Personals

Alle Airportr-Mitarbeitenden durchlaufen:

• Polizeiliche Führungszeugnisprüfung und Nachweis der Arbeitserlaubnis

• Luftfahrtsicherheitsfreigabe, sofern erforderlich

• Regelmäßige Schulungen zu Sicherheitsprotokollen, Gepäckhandhabung und Kundenservice

Nur zertifiziertes und vertrauenswürdiges Personal darf Ihr Gepäck behandeln oder auf Servicebereiche zugreifen.

Umgang mit Sicherheitsvorfällen oder Verdächtigem Verhalten

Airportr nimmt jeden Sicherheitsvorfall oder verdächtiges Verhalten sehr ernst:

• Sicherheitsvorfälle werden dokumentiert und sofort untersucht.

• Kunden werden kontaktiert, wenn ein Risiko für ihr Gepäck oder ihre persönlichen Daten besteht.

• Airportr arbeitet bei Bedarf mit Strafverfolgungsbehörden und Aufsichtsstellen zusammen.

Wenn Sie ein Problem vermuten, melden Sie es umgehend über das Help Centre.

Kontakt zum Kundenservice

Wenn Sie Unterstützung benötigen:

• Besuchen Sie das Airportr Help Centre

• Klicken Sie auf den Hilfe-Button unten auf unserer Website.
  Unser virtueller Assistent führt Sie durch die Anfrage und verbindet Sie bei Bedarf mit einem Servicemitarbeiter.

Der Kundenservice ist sieben Tage die Woche erreichbar und hilft Ihnen gerne bei Fragen oder Anliegen.