Gepäckabholprozess

Der Abflugservice von Airportr bietet eine sichere Gepäckabholung direkt bei Ihnen zu Hause – mit anschließendem Check-in bei Ihrer Fluggesellschaft. Diese Anleitung erklärt den Abholvorgang Schritt für Schritt, damit Sie am Tag der Abholung bestens vorbereitet sind.

1. Abholdetails bestätigen

Vor der Abholung:

• Stellen Sie sicher, dass Sie Ihre Buchungsbestätigung per E-Mail mit dem angegebenen Zeitfenster erhalten haben

• Überprüfen Sie Adresse, Flugdaten und die Anzahl der zur Abholung gebuchten Gepäckstücke

• Führen Sie den Online-Check-in bei Ihrer Fluggesellschaft durch und halten Sie alle Bordkarten bereit (ausgedruckt oder digital)

• Alle Passagiere müssen einen gültigen Ausweis vorlegen können

2. Vorbereitung auf die Ankunft des Fahrers

Am Tag der Abholung:

• Seien Sie innerhalb des vereinbarten Zeitfensters abholbereit

• Stellen Sie sicher, dass alle Gepäckstücke vollständig gepackt, verschlossen und im Eingangsbereich bereitstehen

• Entfernen Sie alte Gepäckanhänger von früheren Flügen, um Verwechslungen zu vermeiden

• Alle Passagiere, deren Gepäck abgeholt wird, müssen mit Ausweis und Bordkarte anwesend sein

Hinweis: Der Fahrer kann bei Verspätung oder unvorbereitetem Gepäck nicht übermäßig warten.

3. Ausweis- und Bordkartenprüfung abschließen

Wenn der Fahrer eintrifft:

• Zeigen Sie für jeden Passagier Reisepass oder Personalausweis sowie die Bordkarte

• Namen auf Ausweis und Bordkarte müssen identisch übereinstimmen

• Der Fahrer überprüft alle Angaben vor der Annahme des Gepäcks

Ohne korrekte Verifizierung kann das Gepäck aus Sicherheitsgründen nicht abgeholt werden.

4. Gepäck markieren und versiegeln

Nach erfolgreicher Verifizierung:

• Der Fahrer bringt Sicherheitsversiegelungen und Airportr-Gepäckanhänger an jedem Gepäckstück an

• Sie erhalten eine digitale Quittung für jedes übernommene Gepäckstück

• Diese enthält einen individuellen Tracking-Link, mit dem Sie Ihr Gepäck bis zum Airline-Check-in verfolgen können

• Das Gepäck wird anschließend sicher ins Airportr-Fahrzeug verladen und zum Flughafen transportiert

5. Sondergepäck beachten

Wenn Sie mit Sondergepäck reisen (z. B. Sportausrüstung oder übergroßes Gepäck):

• Dieses muss bei der Buchung angegeben worden sein

• Der Fahrer bringt Anhänger und Siegel auch am Sondergepäck nach dem gleichen Sicherheitsverfahren an

• Zusätzliche Gebühren können anfallen, wenn das Sondergepäck nicht vorab gebucht wurde oder die Standardgrenzen überschreitet

• Achten Sie darauf, dass Sondergepäck vorschriftsmäßig verpackt und mit den Richtlinien Ihrer Fluggesellschaft konform ist

6. Ihre Bestätigung erhalten

Nach abgeschlossener Abholung:

• Erhalten Sie eine Bestätigung per E-Mail und SMS, dass Ihr Gepäck auf dem Weg zum Flughafen ist

• Der Tracking-Link wird aktualisiert, sobald Ihre Gepäckstücke offiziell bei der Fluggesellschaft eingecheckt sind

• Bewahren Sie Ihre digitale Quittung gut auf – sie dient als Nachweis, bis Sie Ihr Gepäck am Zielort zurückerhalten

Kontakt zum Kundenservice

Wenn Sie Unterstützung benötigen:

• Besuchen Sie das Airportr Hilfe-Center

• Klicken Sie auf die Schaltfläche Hilfe unten auf unserer Website
  Unser virtueller Assistent hilft Ihnen weiter und verbindet Sie bei Bedarf mit einem Mitarbeiter.
  Der Kundenservice ist sieben Tage die Woche erreichbar, um Ihnen bei allen Fragen oder Anliegen zu helfen.