Gepäckverfolgung

Airportr stellt sicher, dass Sie Ihr Gepäck nach der Abholung jederzeit nachverfolgen können. Diese Anleitung erklärt, wie das Tracking-System funktioniert, wann Sie Updates erhalten und was zu tun ist, wenn Sie weitere Unterstützung benötigen.

1. Tracking-Link erhalten

Nach der Abholung Ihrer Gepäckstücke:

• Erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail und eine SMS von Airportr

• Diese enthalten einen individuellen Tracking-Link für Ihr Gepäck

• Der Link ist eindeutig Ihrer Buchung zugeordnet und gilt für alle abgeholten Gepäckstücke

Tipp: Bewahren Sie die E-Mail und SMS griffbereit auf, um jederzeit auf die Tracking-Seite zugreifen zu können.

2. Status Ihres Gepäcks verfolgen

Über den Tracking-Link können Sie den Status Ihres Gepäcks in Echtzeit einsehen, darunter:

• Abholung bestätigt: Ihre Gepäckstücke wurden vom Fahrer übernommen und versiegelt

• Auf dem Weg zum Flughafen: Ihr Gepäck befindet sich sicher auf dem Transport zum Flughafen

• Bei Airline eingecheckt: Ihr Gepäck wurde bei der Fluggesellschaft unter Ihren Buchungsdaten eingecheckt

Die Statusmeldungen erscheinen automatisch auf der Tracking-Seite, sobald der jeweilige Schritt abgeschlossen ist.

3. Bestätigung des Check-ins verstehen

Sobald Airportr Ihr Gepäck am Flughafen eingecheckt hat:

• Erhalten Sie eine abschließende Bestätigung per E-Mail oder SMS

• Diese informiert Sie darüber, dass Ihre Gepäckstücke von der Airline angenommen wurden

• Ab diesem Zeitpunkt liegt die Verantwortung für das Gepäck bei der Fluggesellschaft

Hinweis: Bewahren Sie Ihre ursprüngliche Bordkarte für eventuelle Rückfragen am Flughafen oder Zielort auf.

4. Mehrere Gepäckstücke verfolgen

Wenn Sie mehrere Gepäckstücke aufgeben:

• Alle unter derselben Buchungsnummer abgeholten Gepäckstücke werden gemeinsam verfolgt

• Die Tracking-Seite zeigt die Anzahl der zugehörigen Gepäckstücke für Abholung und Check-in

• Sollten Probleme mit einzelnen Gepäckstücken auftreten, werden Sie direkt kontaktiert

5. Wann Sie den Support kontaktieren sollten

Obwohl Tracking-Probleme selten sind, sollten Sie den Kundenservice kontaktieren, wenn:

• Sie den Tracking-Link nicht innerhalb von 30 Minuten nach der Abholung erhalten haben

• Das Tracking längere Zeit keine Updates anzeigt

• Sie spezifische Fragen zum Status Ihres Gepäcks nach dem Check-in haben

Siehe unten für Hilfeoptionen.

Kontakt zum Kundenservice

Wenn Sie Unterstützung benötigen:

• Besuchen Sie das Airportr Hilfe-Center

• Klicken Sie auf die Schaltfläche Hilfe unten auf unserer Website
  Unser virtueller Assistent hilft Ihnen weiter und verbindet Sie bei Bedarf mit einem Mitarbeiter.
  Der Kundenservice ist sieben Tage die Woche erreichbar, um Ihnen bei allen Fragen oder Anliegen zu helfen.