Gepäckabholung vor Öffnung des Online-Check-ins
Bei einigen berechtigten Buchungen von British Airways und SWISS kann Airportr Ihr Gepäck bereits abholen, bevor der Online-Check-in geöffnet ist.
Dieser Vorgang wird als Bedingte Annahme (Conditional Acceptance) bezeichnet. Das bedeutet, dass wir Ihr Gepäck frühzeitig abholen können. Die Annahme erfolgt jedoch unter der Voraussetzung, dass Sie den Online-Check-in abschließen und eine gültige Bordkarte erhalten, bevor Ihr Gepäck den Flughafen erreicht.
Wann gilt dies?
Die Bedingte Annahme ist nur verfügbar, wenn:
- Sie mit einer berechtigten Buchung von British Airways oder SWISS reisen; und
- Ihre Gepäckabholung vor Öffnung des Online-Check-ins geplant ist.
Sie ist nicht für alle Buchungen verfügbar.
Was muss ich tun?
Sobald der Online-Check-in geöffnet ist, müssen Sie:
- den Online-Check-in abschließen; und
- Ihre Bordkarte erhalten.
Sie müssen Ihre Bordkarte nicht an Airportr senden. Unsere Systeme erkennen automatisch, sobald Sie eingecheckt haben.
Wichtig
Die Bedingte Annahme ermöglicht lediglich die Abholung Ihres Gepäcks vor Öffnung des Online-Check-ins. Sie ersetzt nicht die Verpflichtung, den Online-Check-in durchzuführen.
Ihr Gepäck kann erst an Ihre Fluggesellschaft übergeben werden, nachdem Sie den Online-Check-in erfolgreich abgeschlossen und eine gültige Bordkarte erhalten haben.
Falls der Online-Check-in nicht rechtzeitig abgeschlossen wird, können wir Ihr Gepäck nicht für Ihren Flug einchecken. Stattdessen wird Ihr Gepäck am Flughafen an Sie zurückgegeben, damit Sie es selbst bei Ihrer Fluggesellschaft aufgeben können. Bitte führen Sie den Online-Check-in durch, sobald Ihre Fluggesellschaft ihn freigibt, um dies zu vermeiden.
Häufig gestellte Fragen
Ich habe noch keine Bordkarte. Kann Airportr mein Gepäck trotzdem abholen?
Nur wenn Ihre Buchung für die Bedingte Annahme (Conditional Acceptance) berechtigt ist. Für die meisten Buchungen müssen Sie den Online-Check-in abschließen und Ihre Bordkarte erhalten, bevor Ihr Gepäck abgeholt werden kann.
Meine Fluggesellschaft verlangt, dass ich am Flughafen einchecke. Gilt die Bedingte Annahme trotzdem?
Nein. Die Bedingte Annahme gilt nur, wenn der Online-Check-in noch nicht geöffnet ist. Wenn Ihre Fluggesellschaft einen Check-in am Flughafen verlangt, können wir Ihr Gepäck nicht abholen.
Was passiert, wenn ich nicht eingecheckt habe, bevor mein Gepäck den Flughafen erreicht?
In diesem Fall können wir Ihr Gepäck nicht bei der Fluggesellschaft einchecken. Es wird Ihnen am Flughafen zurückgegeben, damit Sie es selbst aufgeben können.
Siehe auch: Anforderungen an den Online-Check-in und die Bordkarte · Was passiert am Tag meiner Gepäckabholung?
Anforderungen an den Online-Check-in und die Bordkarte
Um den Airportr-Abflugservice nutzen zu können, müssen Sie Ihren Online-Check-in in der Regel abgeschlossen haben, bevor Ihr Gepäck abgeholt wird.
Vor Ihrer Gepäckabholung
Vor Ihrem geplanten Abholtermin müssen Sie:
- den Online-Check-in erfolgreich abgeschlossen haben; und
- über eine gültige Bordkarte verfügen.
Airportr stellt keine Bordkarten aus.
Probleme beim Zugriff auf Ihre Bordkarte?
Wenn Sie bereits online eingecheckt haben, aber Probleme beim Aufrufen oder Herunterladen Ihrer Bordkarte haben, versuchen Sie, ein auf Ihrem Gerät aktives VPN vorübergehend zu deaktivieren, und versuchen Sie es anschließend erneut.
Wenn Sie weiterhin nicht auf Ihre Bordkarte zugreifen können, wenden Sie sich bitte direkt an Ihre Fluggesellschaft.
Wenn Ihre Fluggesellschaft einen Check-in am Flughafen verlangt
Wenn Ihre Fluggesellschaft angibt, dass Sie sich am Flughafen statt online einchecken müssen, können wir Ihr Gepäck leider nicht abholen. Der Check-in am Flughafen kann nicht von Airportr in Ihrem Namen durchgeführt werden.
Wenn der Online-Check-in noch nicht geöffnet ist
Bei einigen berechtigten Buchungen kann Ihr Gepäck trotzdem bereits vor Öffnung des Online-Check-ins abgeholt werden. Weitere Informationen finden Sie unter Abholung Ihres Gepäcks vor Beginn des Online-Check-ins.
Häufig gestellte Fragen
Kann Airportr mein Gepäck abholen, wenn ich den Online-Check-in noch nicht abgeschlossen habe?
In der Regel nein. Sie müssen den Online-Check-in abgeschlossen haben und über eine gültige Bordkarte verfügen, bevor Ihr Gepäck abgeholt werden kann – es sei denn, Ihre Buchung ist für eine Abholung vor Öffnung des Online-Check-ins berechtigt.
Meine Fluggesellschaft sagt, dass ein Check-in am Flughafen erforderlich ist. Kann Airportr mein Gepäck trotzdem abholen?
Nein. Wenn Ihre Fluggesellschaft einen Check-in am Flughafen verlangt, können wir Ihr Gepäck leider nicht abholen.
Stellt Airportr Bordkarten aus?
Nein. Ihre Fluggesellschaft stellt Ihnen Ihre Bordkarte aus, sobald Sie den Online-Check-in abgeschlossen haben.
Muss ich Airportr meine Bordkarte zusenden?
Nein. Sofern unterstützt, erkennen unsere Systeme automatisch, dass Sie den Online-Check-in erfolgreich abgeschlossen haben.
Was passiert, wenn mein Gepäck bereits abgeholt wurde, ich aber beim Eintreffen am Flughafen noch nicht eingecheckt habe?
Ohne abgeschlossenen Online-Check-in und gültige Bordkarte kann Ihr Gepäck nicht an die Fluggesellschaft übergeben werden. In diesem Fall wird Ihr Gepäck am Flughafen an Sie zurückgegeben, damit Sie es selbst bei Ihrer Fluggesellschaft aufgeben können.
Siehe auch: Abholung Ihres Gepäcks vor Beginn des Online-Check-ins · Was passiert am Tag meiner Gepäckabholung?
Was passiert am Tag meiner Gepäckabholung?
Vor Ihrer Abholung
Bevor Ihr Abholzeitfenster beginnt, stellen Sie bitte sicher, dass:
- Ihr Gepäck gepackt, verschlossen und zur Abholung bereit ist.
- Alle alten Gepäckanhänger der Fluggesellschaft entfernt wurden, um Verwechslungen zu vermeiden.
- Sie online eingecheckt haben und über eine gültige Bordkarte verfügen (es sei denn, Ihre Buchung ist für eine Abholung berechtigt, bevor der Online-Check-in geöffnet wird).
- Sie Ihren Reisepass oder Personalausweis sowie Ihre Bordkarte für jeden Passagier, dessen Gepäck abgeholt wird, bereithalten. Die Namen auf Ausweis und Bordkarte müssen exakt übereinstimmen.
- Sie während des von Ihnen gewählten Abholzeitfensters verfügbar sind. Unsere Fahrer können nicht länger als einen angemessenen Zeitraum warten, wenn Gepäck oder Passagiere nicht bereit sind.
- Wenn Sie mit Sondergepäck reisen (z. B. Sportausrüstung oder übergroßem Gepäck), muss dieses bei der Buchung angegeben werden. Zusätzliche Gebühren können anfallen, wenn ein Gegenstand nicht im Voraus gebucht wurde oder die zulässigen Grenzen Ihrer Fluggesellschaft überschreitet – bitte prüfen Sie, ob Ihre Gegenstände den Bestimmungen Ihrer Fluggesellschaft entsprechen.
Weitere Informationen zu den Check-in-Anforderungen finden Sie unter Anforderungen für Online-Check-in und Bordkarte.
Wenn unser Fahrer eintrifft
Unser Fahrer wird:
- Ihre Buchungsdaten bestätigen.
- Ihre Identität und die Bordkarte jedes Passagiers überprüfen, sofern erforderlich. Ohne ordnungsgemäße Überprüfung kann das Gepäck gemäß den Sicherheitsbestimmungen nicht abgeholt werden.
- Prüfen, ob Ihr Gepäck für den Transport geeignet ist.
- Sicherheitssiegel und Airportr-Gepäckanhänger an jedem Gepäckstück anbringen, einschließlich aller angegebenen Sondergepäckstücke.
- Ihr Gepäck abholen.
Sie erhalten für jedes abgeholte Gepäckstück eine digitale Quittung mit einem eindeutigen Tracking-Link, über den Sie Ihr Gepäck bis zum Check-in bei der Fluggesellschaft verfolgen können. Bewahren Sie diese Quittung auf, bis Sie Ihr Gepäck am endgültigen Zielort abholen.
Sobald Ihr Gepäck abgeholt wurde, erhalten Sie außerdem eine Bestätigung per E-Mail und SMS, dass es auf dem Weg zum Flughafen ist.
Nach der Abholung
Ihr Gepäck wird sicher zum Flughafen transportiert. Sie können den Transport über Ihre Airportr-Buchung oder Ihren Tracking-Link verfolgen.
Am Flughafen
Sobald Ihr Gepäck den Flughafen erreicht, checken wir es bei Ihrer Fluggesellschaft ein – vorausgesetzt, Sie haben den Online-Check-in erfolgreich abgeschlossen und verfügen über eine gültige Bordkarte.
Wenn Sie bis zum Eintreffen Ihres Gepäcks am Flughafen nicht eingecheckt haben, können wir es nicht bei Ihrer Fluggesellschaft einchecken. Stattdessen wird Ihr Gepäck am Flughafen an Sie zurückgegeben, damit Sie es direkt einchecken können.
Nachdem Ihre Fluggesellschaft Ihr Gepäck angenommen hat, wird Ihr Tracking-Link aktualisiert und Sie erhalten eine Bestätigung, dass es eingecheckt wurde.
Benötigen Sie Hilfe?
Wenn Sie vor Ihrer Abholung Fragen haben, wenden Sie sich bitte an unser Support-Team.
Siehe auch: [Anforderungen für Online-Check-in und Bordkarte] · [Abholung Ihres Gepäcks, bevor der Online-Check-in geöffnet wird]
Anwesenheitspflicht von Passagieren bei der Gepäckabholung
Dieser Artikel behandelt, wer bei der Gepäckabholung anwesend sein muss. Wenn sich Ihre Frage darauf bezieht, wann das Gepäck im Verhältnis zur Öffnung des Online-Check-ins der Fluggesellschaft abgeholt werden kann, lesen Sie stattdessen Airportr verstehen → „Preparing for Collection".
Die nachfolgenden Hinweise gelten nur, wenn der Check-in bei der Fluggesellschaft vor der geplanten Gepäckabholung abgeschlossen werden kann.
Wenn Ihre Fluggesellschaft verlangt, dass eine beliebige mitreisende Person am Flughafen einchecken muss, kann Airportr Ihr Gepäck nicht abholen.
Dies kann beispielsweise der Fall sein, wenn eine Person:
- am Flughafen statt online einchecken muss;
- ihre Bordkarte vor der Gepäckabholung nicht erhalten kann;
- ihren Reisepass, ein Visum oder andere Reisedokumente persönlich überprüfen lassen muss; oder
- von der Fluggesellschaft verpflichtet wird, vor der Reise einen anderen Check-in-Vorgang am Flughafen abzuschließen.
Wenn Sie den Check-in bei der Fluggesellschaft nicht vor Ihrer geplanten Gepäckabholung abschließen können, müssen Sie eine alternative Lösung für Ihr Gepäck organisieren. Falls Sie bereits eine Airportr-Buchung vorgenommen haben, können Sie diese gemäß unseren Stornierungsbedingungen stornieren.
Wenn nur die hauptbuchende Person anwesend sein muss
Sobald der Check-in bei der Fluggesellschaft abgeschlossen wurde und die erforderlichen Bordkarten vor der geplanten Gepäckabholung verfügbar sind, muss bei den folgenden Fluggesellschaften nur die hauptbuchende Person (die Person, die die Airportr-Buchung vorgenommen hat) bei der Gepäckabholung anwesend sein:
- British Airways
- Lufthansa
- SWISS (außer bei Flügen in die USA)
- Austrian Airlines
- Singapore Airlines
- Edelweiss
Die hauptbuchende Person muss das gesamte in der Buchung enthaltene Gepäck zur Abholung übergeben können.
Wenn alle Passagier:innen anwesend sein müssen
Sobald der Check-in bei der Fluggesellschaft abgeschlossen wurde und die erforderlichen Bordkarten vor der geplanten Gepäckabholung verfügbar sind, müssen bei den folgenden Fluggesellschaften alle auf der Buchung reisenden Passagier:innen bei der Gepäckabholung anwesend sein:
- Virgin Atlantic
- easyJet
- KLM
- SWISS (bei Flügen in die USA)
Diese Fluggesellschaften verlangen, dass alle mitreisenden Passagier:innen bei der Gepäckabholung anwesend sind.
Reisen mit separaten Buchungen
Wenn Sie gemeinsam reisen, aber separate Airportr-Buchungen haben, gelten die Anwesenheitsanforderungen für jede Buchung einzeln.
Wenn beispielsweise zwei Personen separate Airportr-Buchungen vorgenommen haben, muss jede Buchung die für die jeweilige Fluggesellschaft geltenden Anwesenheitsanforderungen erfüllen.
Umgang mit besonderen Gegenständen (z. B. zerbrechlich, übergroß)
Airportr kann besondere Gegenstände abholen und einchecken, einschließlich übergroßem, zerbrechlichem oder ungewöhnlich geformtem Gepäck. Dieser Leitfaden erklärt, wie Sie besondere Gegenstände für die Abholung vorbereiten, welche Einschränkungen gelten und was Sie während des gesamten Abfertigungsprozesses erwarten sollten.
1. Ermitteln, was als besonderer Gegenstand gilt
Zu den besonderen Gegenständen gehören typischerweise:
- Sportausrüstung (z. B. Golftaschen, Skier, Snowboards, Fahrräder)
- Musikinstrumente
- Große Koffer, die die standardmäßigen Größenbeschränkungen überschreiten
- Boxen (unabhängig von den standardmäßigen Größenbeschränkungen)
- Zerbrechliche oder empfindliche Gegenstände, die besondere Sorgfalt erfordern
Wenn Ihr Gegenstand größer ist oder eine andere Form als standardmäßiges aufgegebenes Gepäck hat, sollte er als besonderer Gegenstand behandelt werden.
2. Besondere Gegenstände während der Buchung angeben
Wenn Sie Ihren Abflugservice buchen:
- Geben Sie an, ob Sie übergroße oder besondere Gegenstände haben.
- Geben Sie, falls erforderlich, die genauen Maße und das Gewicht an.
- Bestätigen Sie, ob Ihre Fluggesellschaft den Transport solcher Gegenstände erlaubt.
Die Angabe besonderer Gegenstände während der Buchung stellt sicher, dass Airportr die geeigneten Ressourcen und ausreichend Zeit für Ihre Abholung einplanen kann.
3. Besondere Gegenstände ordnungsgemäß verpacken
Besondere Gegenstände müssen vor der Abholung sicher verpackt werden:
- Verwenden Sie Hartschalenkoffer oder spezielle Transportbehälter.
- Schützen Sie empfindliche Bereiche mit einer Innenpolsterung.
- Entfernen oder sichern Sie abnehmbare Teile (z. B. Fahrradpedale, Gitarrengurte).
Airportr kann bei der Abholung keine spezielle Verpackung bereitstellen. Daher muss die Verpackung im Voraus erfolgen.
4. Größen- und Gewichtsbeschränkungen der Fluggesellschaft einhalten
Stellen Sie sicher, dass Ihr besonderer Gegenstand den Vorschriften Ihrer Fluggesellschaft entspricht:
- Das Höchstgewicht beträgt in der Regel 32 kg, sofern Ihre Fluggesellschaft nicht anderweitig zustimmt.
- Für übergroße Abmessungen können zusätzliche Gebühren der Fluggesellschaft anfallen.
- Prüfen Sie vor der Buchung von Airportr bei Ihrer Fluggesellschaft die spezifischen Anforderungen für Ihre Art von Gegenstand.
Airportr checkt den Gegenstand als Teil Ihrer Freigepäckmenge ein oder übernimmt gegebenenfalls die Zahlung von Gebühren für zusätzliches Gepäck in Ihrem Namen.
5. Zusätzliche Gebühren berücksichtigen
Für die Abfertigung besonderer Gegenstände können zusätzliche Kosten anfallen:
- Je nach Ihrer Buchung und Fluggesellschaft kann eine zusätzliche Gebühr für übergroße oder zerbrechliche Gegenstände anfallen.
- Wenn beim Check-in bei der Fluggesellschaft Gebühren für zusätzliches Gepäck anfallen, wird der Betrag der bei der Buchung angegebenen Zahlungskarte belastet.
- Alle Gebühren werden nach Abschluss per E-Mail bestätigt.
Prüfen Sie Ihre Buchungsübersicht stets sorgfältig auf eventuell anfallende Gebühren für besondere Gegenstände.
6. Zugänglichkeit für die Abholung sicherstellen
Bei der Vorbereitung auf die Abholung:
- Halten Sie Ihren besonderen Gegenstand verpackt, bereit und am Abholort zugänglich.
- Informieren Sie den Fahrer bei seiner Ankunft umgehend über zerbrechliche oder übergroße Gegenstände.
- Planen Sie zusätzliche Zeit für die Überprüfung, das Versiegeln und das sichere Verladen ein.
Wenn besondere Gegenstände nicht ordnungsgemäß vorbereitet werden, kann dies dazu führen, dass die Abholung verweigert wird oder es zu Verzögerungen kommt.
Kontaktaufnahme mit dem Kundensupport
Wenn Sie Unterstützung benötigen:
- Besuchen Sie das Airportr-Hilfezentrum
- Klicken Sie unten auf unserer Website auf die Schaltfläche Hilfe. Unser virtueller Assistent führt Sie durch den Vorgang und verbindet Sie bei Bedarf mit einem Mitarbeiter.
Der Kundensupport ist sieben Tage die Woche verfügbar, um Sie bei Fragen oder Anliegen zu unterstützen.
Ihre Gepäckstücke verfolgen
Airportr stellt sicher, dass Sie Ihr Gepäck nach der Abholung jederzeit verfolgen können. In diesem Leitfaden wird erklärt, wie das Tracking-System funktioniert, wann Sie Updates erhalten und was Sie tun können, wenn Sie weitere Unterstützung benötigen.
1. Erhalten Sie Ihren Tracking-Link
Nach der Abholung Ihres Gepäcks:
- Sie erhalten eine Bestätigungs-E-Mail und SMS von Airportr.
- Diese Nachrichten enthalten einen personalisierten Tracking-Link für Ihr Gepäck.
- Der Tracking-Link ist für Ihre Buchung eindeutig und gilt für alle abgeholten Gepäckstücke.
Halten Sie die E-Mail und SMS griffbereit, damit Sie problemlos auf die Tracking-Seite zugreifen können.
2. Überwachen Sie den Status Ihres Gepäcks
Über Ihren Tracking-Link können Sie Echtzeit-Updates anzeigen, darunter:
- Abholung bestätigt: Ihr Gepäck wurde vom Fahrer abgeholt und versiegelt.
- Auf dem Weg zum Flughafen: Ihr Gepäck ist sicher auf dem Weg zum Flughafen.
- Bei der Fluggesellschaft eingecheckt: Ihr Gepäck wurde unter den Angaben Ihrer Buchung an Ihre Fluggesellschaft übergeben und eingecheckt.
Die Status-Updates werden automatisch auf der Tracking-Seite angezeigt, sobald die jeweilige Phase abgeschlossen ist.
3. Verstehen Sie die Check-in-Bestätigung
Sobald Airportr Ihr Gepäck am Flughafen eingecheckt hat:
- Sie erhalten eine abschließende Bestätigung per E-Mail oder SMS.
- In dem Update wird bestätigt, dass Ihr Gepäck von Ihrer Fluggesellschaft angenommen wurde.
- Ab diesem Zeitpunkt wird Ihr Gepäck für Ihren Flug von der Fluggesellschaft verwaltet.
Bewahren Sie Ihre ursprünglichen Bordkarten der Fluggesellschaft als Referenz am Flughafen und am Zielort auf.
4. Mehrere Gepäckstücke verfolgen
Wenn Sie mehrere Gepäckstücke haben:
- Alle Gepäckstücke, die unter derselben Buchungsreferenz abgeholt wurden, werden gemeinsam verfolgt.
- Auf der Tracking-Seite wird die Anzahl der Gepäckstücke angezeigt, die mit Ihrer Abholung und Ihrem Check-in verbunden sind.
- Sollten bei einzelnen Gepäckstücken Probleme auftreten, werden Sie direkt kontaktiert.
5. Wissen, wann Sie den Support kontaktieren sollten
Obwohl Tracking-Probleme selten vorkommen, sollten Sie den Support kontaktieren, wenn:
- Sie innerhalb von 30 Minuten nach der Abholung keinen Tracking-Link erhalten haben.
- Das Tracking nach längerer Zeit keine Updates anzeigt.
- Sie nach dem Check-in konkrete Fragen zum Status Ihres Gepäcks haben.
Weiter unten erfahren Sie, wie Sie Hilfe erhalten.
Den Kundensupport kontaktieren
Wenn Sie Unterstützung benötigen:
- Besuchen Sie das Airportr-Hilfezentrum
- Klicken Sie unten auf unserer Website auf die Schaltfläche Hilfe. Unser virtueller Assistent führt Sie durch den Vorgang und verbindet Sie bei Bedarf mit einem Mitarbeiter.
Der Kundensupport ist sieben Tage die Woche verfügbar und hilft Ihnen bei Fragen oder Anliegen.
Gepäckabholprozess
Airportrs Abflugservice bietet eine sichere Gepäckabholung an Ihrer Adresse, gefolgt vom direkten Check-in bei Ihrer Fluggesellschaft.
Dieser Leitfaden erklärt den Gepäckabholungsprozess Schritt für Schritt, damit Sie am Abholtag bestens vorbereitet sind.
1. Abholdetails bestätigen
Bitte stellen Sie vor der Abholung sicher, dass Sie:
- Ihre bestätigte Buchungs-E-Mail mit dem Abholzeitfenster erhalten haben.
- Ihre Adresse, Flugdaten und die Anzahl der zur Abholung gebuchten Gepäckstücke überprüft haben.
- Den Online-Check-in bei Ihrer Fluggesellschaft abgeschlossen haben und alle Bordkarten bereithalten (gedruckt oder digital), sofern die unten genannte Ausnahme zur bedingten Annahme nicht zutrifft.
- Für alle Passagiere einen gültigen Ausweis bereithalten.
⚠️ Wichtig – Bordkartenanforderung
In den meisten Fällen müssen Sie Ihre Bordkarte zum Zeitpunkt der Abholung bereithalten.
Wenn der Online-Check-in für Ihren Flug bereits geöffnet ist, kann Gepäck ohne gültige Bordkarte nicht angenommen werden.
Ausnahmen – British Airways und SWISS
Wenn Sie mit British Airways oder SWISS fliegen, können wir Ihr Gepäck vor Öffnung des Online-Check-ins abholen, vorausgesetzt, Ihre geplante Abholung findet statt, bevor der Check-in verfügbar ist.
Eine Abholung vor Öffnung des Check-ins erfolgt unter Vorbehalt und garantiert keinen Airline-Check-in.
- Ihr Gepäck wird bedingt angenommen.
- Sie müssen den Online-Check-in durchführen und Ihre Bordkarte herunterladen, sobald der Check-in öffnet.
- Sobald Sie eingecheckt sind, wird unser System automatisch benachrichtigt – Sie müssen uns Ihre Bordkarte nicht zusenden.
❗ Wenn der Check-in nicht rechtzeitig abgeschlossen wird
Auch wenn die bedingte Annahme gilt (British Airways oder SWISS):
- Sie müssen erfolgreich eingecheckt sein, bevor Airportr Ihr Gepäck an die Fluggesellschaft übergibt.
- Wird der Check-in nicht rechtzeitig abgeschlossen, kann Airportr Ihr Gepäck nicht für den Flug einchecken.
- Stattdessen wird Ihr Gepäck am Flughafen an Sie zurückgegeben, damit Sie es selbst bei Ihrer Fluggesellschaft einchecken können.
👉 Bitte checken Sie ein, sobald Ihre Fluggesellschaft dies erlaubt, und kontaktieren Sie uns umgehend, wenn Probleme auftreten.
2. Vorbereitung auf die Fahrerankunft
Am Tag der Abholung:
- Seien Sie innerhalb Ihres vereinbarten Abholzeitfensters bereit.
- Stellen Sie sicher, dass sämtliches Gepäck gepackt, verschlossen und am Eingang Ihrer Unterkunft zugänglich ist.
- Entfernen Sie alte Airline-Gepäckanhänger, um Verwechslungen zu vermeiden.
- Stellen Sie sicher, dass alle Passagiere, deren Gepäck abgeholt wird, mit Ausweis und Bordkarte (falls erforderlich) anwesend sind.
Airportr-Fahrer können nicht über ein angemessenes Zeitfenster hinaus warten, wenn Gepäck oder Passagiere nicht bereit sind.
3. Identitäts- und Bordkartenprüfung abschließen
Bei Ankunft des Fahrers:
- Zeigen Sie Ihren Reisepass oder Personalausweis sowie Ihre Bordkarte für jeden Passagier
  (außer die bedingte Annahme gilt vor Öffnung des Check-ins bei British Airways oder SWISS).
- Stellen Sie sicher, dass die Namen auf Ausweis und Bordkarte genau übereinstimmen.
- Der Fahrer überprüft jedes Element, bevor Gepäck angenommen wird.
Ohne ordnungsgemäße Verifizierung kann Gepäck aufgrund von Sicherheitsvorschriften nicht abgeholt werden.
4. Kennzeichnung und Versiegelung Ihres Gepäcks
Nach der Verifizierung:
- Der Fahrer bringt Sicherheitsversiegelungen und Airportr-Gepäckanhänger an jedem Gepäckstück an.
- Sie erhalten eine digitale Quittung, die jedes abgeholte Gepäckstück bestätigt.
- Die Quittung enthält einen individuellen Tracking-Link, mit dem Sie Ihr Gepäck bis zum Airline-Check-in verfolgen können.
Anschließend wird Ihr Gepäck sicher in das Airportr-Fahrzeug verladen und zum Flughafen transportiert.
5. Sondergepäck
Wenn Sie mit Sondergepäck reisen (z. B. Sportausrüstung oder übergroßes Gepäck):
- Dieses muss bei der Buchung angegeben werden.
- Der Fahrer kennzeichnet und versiegelt es nach demselben Sicherheitsprozess.
- Zusätzliche Gebühren können anfallen, wenn das Sondergepäck nicht vorab gebucht wurde oder Airline-Grenzen überschreitet.
Bitte stellen Sie sicher, dass Sondergepäck korrekt verpackt ist und den Richtlinien Ihrer Fluggesellschaft entspricht.
6. Abholbestätigung und Sendungsverfolgung
Nach erfolgreicher Abholung:
- Sie erhalten eine Bestätigung per E-Mail und SMS, dass Ihr Gepäck auf dem Weg zum Flughafen ist.
- Ihr Tracking-Link wird aktualisiert, sobald Ihr Gepäck erfolgreich bei Ihrer Fluggesellschaft eingecheckt wurde.
- Bewahren Sie Ihre digitale Quittung auf, bis Sie Ihr Gepäck an Ihrem Zielort wieder abholen.
Airportr-Abflugservice vorbereiten
Um eine reibungslose und erfolgreiche Erfahrung mit dem Airportr-Abflugservice zu gewährleisten, ist es wichtig, sich im Voraus auf die geplante Gepäckabholung vorzubereiten. Dieser Leitfaden erläutert jeden Schritt, den Sie vor dem Eintreffen Ihres Fahrers durchführen sollten.
1. Schließen Sie den Online-Check-in bei Ihrer Fluggesellschaft ab
Vor Ihrer Airportr-Abholung:
- Schließen Sie den Online-Check-in bei Ihrer Fluggesellschaft ab.
- Besorgen Sie sich Bordkarten für alle Passagiere, deren Gepäck abgeholt wird.
- Die Bordkarten müssen zum Zeitpunkt der Abholung verfügbar sein (ausgedruckt oder digital).
Wichtig:
Ohne abgeschlossenen Online-Check-in und gültige Bordkarten kann Airportr Ihr Gepäck nicht abholen.
Hinweis: Für British Airways und SWISS gilt eine Ausnahme: Wenn die Abholung mehr als 24 Stunden vor dem Abflug geplant ist und der Online-Check-in noch nicht geöffnet wurde, wird bei der Abholung allein ein Reisepass akzeptiert (der Online-Check-in muss dennoch abgeschlossen sein, bevor Airportr das Gepäck an die Fluggesellschaft übergibt). Weitere Informationen finden Sie unter „Airportr verstehen“ → „Vorbereitung auf die Abholung“.

Muss ich mein gesamtes Gepäck über Airportr aufgeben?
Nein – Sie können nur einen Teil Ihres Gepäcks über Airportr aufgeben und den Rest selbst am Flughafen einchecken. Es besteht keine Verpflichtung, den Service für die gesamte Anzahl Ihrer Gepäckstücke zu nutzen.
2. Bereiten Sie einen gültigen Identitätsnachweis vor
Bei der Abholung müssen Sie einen gültigen Identitätsnachweis vorlegen:
- Akzeptierte Ausweisdokumente: Reisepass oder Personalausweis (mit Foto).
- Alle Passagiere, deren Gepäck abgeholt wird, müssen mit ihrem Ausweisdokument anwesend sein.
- Stellen Sie sicher, dass die Namen auf den Ausweisdokumenten mit der Flugbuchung und den Bordkarten übereinstimmen.
Dieser Schritt ist eine behördliche Vorgabe, um den Besitz des gesamten aufgegebenen Gepäcks zu überprüfen.
3. Packen Sie Ihr Gepäck gemäß den Bestimmungen der Fluggesellschaft
Beim Packen:
- Halten Sie die Größen- und Gewichtsbeschränkungen Ihrer Fluggesellschaft für Gepäck ein.
- Stellen Sie sicher, dass kein Gepäckstück mehr als 32 kg wiegt (sofern Ihre Fluggesellschaft nicht anderweitig zugelassen hat).
- Befolgen Sie alle Richtlinien der Fluggesellschaft zu eingeschränkten und verbotenen Gegenständen.
- Stellen Sie sicher, dass Ihr Gepäck sicher gepackt und zur Abholung bereit ist.
Tipp:
Wenn Sie sich bei den Gepäckbeschränkungen unsicher sind, erkundigen Sie sich vor dem Packen direkt bei Ihrer Fluggesellschaft.
4. Kennzeichnen Sie Ihr Gepäck deutlich
Obwohl Airportr bei der Abholung Siegel und Anhänger bereitstellt:
- Bringen Sie alle persönlichen Gepäckanhänger an, die Sie normalerweise verwenden.
- Entfernen Sie alte Gepäckanhänger der Fluggesellschaft, um Verwechslungen beim Check-in zu vermeiden.
Eine deutliche Kennzeichnung gewährleistet eine reibungslose Abwicklung während des gesamten Gepäcktransports.
5. Stellen Sie die Zugänglichkeit bei der Abholung sicher
Um die Abholung zu erleichtern:
- Seien Sie während des vereinbarten Zeitfensters an der Adresse anwesend.
- Halten Sie alle Gepäckstücke für den Fahrer bereit und leicht zugänglich.
- Stellen Sie sicher, dass Zugangsinformationen (z. B. Türcodes) mitgeteilt werden, wenn die Abholung in einem Gebäude mit eingeschränktem Zugang erfolgt.
Verzögerungen können zu Gebühren für eine Umbuchung oder zu einem Ausfall der Dienstleistung führen.
6. Bereiten Sie Sondergepäck vor (falls zutreffend)
Wenn Sie mit Sondergepäck (z. B. Sportausrüstung oder zerbrechlichen Gegenständen) reisen:
- Bestätigen Sie die Zulässigkeit im Voraus mit Airportr.
- Stellen Sie sicher, dass Sondergepäck angemessen verpackt ist und den Bestimmungen der Fluggesellschaft entspricht.
- Geben Sie übergroße oder besondere Gegenstände während des Buchungsvorgangs an.
Für übergroße oder nicht standardmäßige Gegenstände können zusätzliche Gebühren anfallen.
Kundenservice kontaktieren
Wenn Sie Unterstützung benötigen:
- Besuchen Sie das Airportr Help Centre
- Klicken Sie unten auf unserer Website auf die Schaltfläche Hilfe. Unser virtueller Assistent führt Sie durch den Vorgang und verbindet Sie bei Bedarf mit einem Mitarbeiter.
Der Kundenservice steht sieben Tage die Woche zur Verfügung, um Sie bei Fragen oder Anliegen zu unterstützen.

Ihre Gepäckstücke verfolgen

Updated 13. November 2026 10:23

Airportr stellt sicher, dass Sie Ihr Gepäck nach der Abholung jederzeit verfolgen können. In diesem Leitfaden wird erklärt, wie das Tracking-System funktioniert, wann Sie Updates erhalten und was Sie tun können, wenn Sie weitere Unterstützung benötigen.

1. Erhalten Sie Ihren Tracking-Link

Nach der Abholung Ihres Gepäcks:

Sie erhalten eine Bestätigungs-E-Mail und SMS von Airportr.
Diese Nachrichten enthalten einen personalisierten Tracking-Link für Ihr Gepäck.
Der Tracking-Link ist für Ihre Buchung eindeutig und gilt für alle abgeholten Gepäckstücke.

Halten Sie die E-Mail und SMS griffbereit, damit Sie problemlos auf die Tracking-Seite zugreifen können.

2. Überwachen Sie den Status Ihres Gepäcks

Über Ihren Tracking-Link können Sie Echtzeit-Updates anzeigen, darunter:

Abholung bestätigt: Ihr Gepäck wurde vom Fahrer abgeholt und versiegelt.
Auf dem Weg zum Flughafen: Ihr Gepäck ist sicher auf dem Weg zum Flughafen.
Bei der Fluggesellschaft eingecheckt: Ihr Gepäck wurde unter den Angaben Ihrer Buchung an Ihre Fluggesellschaft übergeben und eingecheckt.

Die Status-Updates werden automatisch auf der Tracking-Seite angezeigt, sobald die jeweilige Phase abgeschlossen ist.

3. Verstehen Sie die Check-in-Bestätigung

Sobald Airportr Ihr Gepäck am Flughafen eingecheckt hat:

Sie erhalten eine abschließende Bestätigung per E-Mail oder SMS.
In dem Update wird bestätigt, dass Ihr Gepäck von Ihrer Fluggesellschaft angenommen wurde.
Ab diesem Zeitpunkt wird Ihr Gepäck für Ihren Flug von der Fluggesellschaft verwaltet.

Bewahren Sie Ihre ursprünglichen Bordkarten der Fluggesellschaft als Referenz am Flughafen und am Zielort auf.

4. Mehrere Gepäckstücke verfolgen

Wenn Sie mehrere Gepäckstücke haben:

Alle Gepäckstücke, die unter derselben Buchungsreferenz abgeholt wurden, werden gemeinsam verfolgt.
Auf der Tracking-Seite wird die Anzahl der Gepäckstücke angezeigt, die mit Ihrer Abholung und Ihrem Check-in verbunden sind.
Sollten bei einzelnen Gepäckstücken Probleme auftreten, werden Sie direkt kontaktiert.

5. Wissen, wann Sie den Support kontaktieren sollten

Obwohl Tracking-Probleme selten vorkommen, sollten Sie den Support kontaktieren, wenn:

Sie innerhalb von 30 Minuten nach der Abholung keinen Tracking-Link erhalten haben.
Das Tracking nach längerer Zeit keine Updates anzeigt.
Sie nach dem Check-in konkrete Fragen zum Status Ihres Gepäcks haben.

Weiter unten erfahren Sie, wie Sie Hilfe erhalten.

Den Kundensupport kontaktieren

Wenn Sie Unterstützung benötigen:

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