Préparer le service de départ

Pour garantir une expérience fluide et réussie avec le service de départ Airportr, il est important de bien vous préparer avant l’heure prévue de collecte de vos bagages. Ce guide détaille chaque étape à suivre avant l’arrivée de votre chauffeur.

1. Finaliser votre enregistrement en ligne auprès de la compagnie aérienne

Avant la collecte Airportr :

• Effectuez le processus d’enregistrement en ligne avec votre compagnie aérienne.

• Obtenez les cartes d’embarquement pour tous les passagers dont les bagages seront collectés.

• Les cartes d’embarquement doivent être disponibles (imprimées ou numériques) au moment de la collecte.

Important :
Sans enregistrement en ligne complété et cartes d’embarquement valides, Airportr ne peut pas collecter vos bagages.

2. Préparer une pièce d’identité valide

Vous devez présenter une pièce d’identité valide lors de la collecte :

• Formes d’identification acceptées : passeport ou carte nationale d’identité (avec photo).

• Tous les passagers dont les bagages sont collectés doivent être présents avec leur pièce d’identité.

• Assurez-vous que les noms figurant sur les pièces d’identité correspondent à ceux indiqués sur la réservation de vol et les cartes d’embarquement.

Cette étape est une exigence réglementaire pour vérifier la propriété de tous les bagages enregistrés.

3. Faire vos bagages conformément aux règles de la compagnie aérienne

Lors de la préparation :

• Respectez les limites de taille et de poids des bagages imposées par votre compagnie aérienne.

• Aucun bagage ne doit dépasser 32 kg (sauf autorisation spécifique de la compagnie aérienne).

• Suivez toutes les consignes de la compagnie concernant les objets interdits ou restreints.

• Assurez-vous que vos bagages sont bien emballés et prêts pour la collecte.

Astuce :
En cas de doute sur les restrictions bagages, vérifiez directement auprès de votre compagnie aérienne avant de faire vos valises.

4. Étiqueter clairement vos bagages

Bien qu’Airportr fournisse des scellés et étiquettes lors de la collecte :

• Apposez toute étiquette d’identification personnelle que vous utilisez habituellement.

• Retirez les anciennes étiquettes de compagnies aériennes pour éviter toute confusion pendant l’enregistrement.

Un étiquetage clair facilite le traitement fluide des bagages tout au long du trajet.

5. Garantir l’accessibilité lors de la collecte

Pour faciliter la collecte :

• Soyez présent à l’adresse pendant le créneau horaire convenu.

• Ayez tous les bagages prêts et facilement accessibles pour le chauffeur.

• Fournissez les instructions d’accès (ex. : codes d’interphone) si la collecte se fait dans un bâtiment à accès restreint.

Tout retard peut entraîner des frais de replanification ou la perte du service.

6. Préparer les articles spéciaux (le cas échéant)

Si vous voyagez avec des bagages spéciaux (ex. : équipements sportifs ou objets fragiles) :

• Vérifiez leur admissibilité auprès d’Airportr à l’avance.

• Assurez-vous que les articles spéciaux soient correctement emballés et conformes aux politiques de la compagnie aérienne.

• Déclarez tout article surdimensionné ou spécial lors du processus de réservation.

Des frais supplémentaires peuvent s’appliquer pour les articles surdimensionnés ou non standards.

Contacter le service client

Si vous avez besoin d’aide :

• Visitez le Centre d’aide Airportr

• Cliquez sur le bouton Aide en bas de notre site Web. Notre assistant virtuel vous guidera et vous mettra en relation avec un agent si nécessaire.

Le service client est disponible sept jours sur sept pour vous aider avec toute question ou préoccupation.