Suivi de vos bagages

Airportr vous permet de suivre vos bagages à chaque étape après la collecte. Ce guide explique comment fonctionne le système de suivi, à quel moment vous recevrez des mises à jour, et que faire si vous avez besoin d’une assistance supplémentaire.

1. Recevoir votre lien de suivi

Après la collecte de vos bagages :

• Vous recevrez un e-mail de confirmation et un SMS de la part d’Airportr.

• Ces messages contiennent un lien de suivi personnalisé pour vos bagages.

• Le lien de suivi est unique à votre réservation et couvre tous les articles collectés.

• Conservez l’e-mail et le SMS afin de pouvoir accéder facilement à la page de suivi.

2. Suivre le statut de vos bagages

À l’aide de votre lien de suivi, vous pouvez consulter les mises à jour en temps réel, notamment :

• Collecte confirmée : Vos bagages ont été collectés et scellés par le chauffeur.

• En transit vers l’aéroport : Vos bagages sont en route vers l’aéroport en toute sécurité.

• Enregistrés auprès de la compagnie aérienne : Vos bagages ont été remis et enregistrés auprès de votre compagnie aérienne selon les informations de votre réservation.

Les mises à jour du statut apparaîtront automatiquement sur la page de suivi à chaque étape complétée.

3. Comprendre la confirmation d’enregistrement

Une fois qu’Airportr a enregistré vos bagages à l’aéroport :

• Vous recevrez une mise à jour finale de confirmation par e-mail ou SMS.

• Cette mise à jour indiquera que vos bagages ont été acceptés par votre compagnie aérienne.

• À partir de ce moment, vos bagages sont pris en charge par la compagnie aérienne pour votre vol.

Veuillez conserver vos cartes d’embarquement originales pour référence à l’aéroport et à destination.

4. Suivre plusieurs bagages

Si vous avez plusieurs bagages :

• Tous les bagages collectés sous la même référence de réservation seront suivis ensemble.

• La page de suivi affichera le nombre de bagages associés à votre collecte et à votre enregistrement.

• En cas de problème avec un bagage spécifique, vous serez contacté directement.

5. Savoir quand contacter le support

Bien que les problèmes de suivi soient rares, vous devez contacter l’assistance si :

• Vous n’avez pas reçu votre lien de suivi dans les 30 minutes suivant la collecte.

• Le suivi n’affiche aucune mise à jour après une période prolongée.

• Vous avez des questions spécifiques sur le statut de vos bagages après l’enregistrement.

Voir ci-dessous pour savoir comment obtenir de l’aide.

Contacter le service client

Si vous avez besoin d’aide :

• Visitez le Centre d’aide Airportr

• Cliquez sur le bouton Aide en bas de notre site Web. Notre assistant virtuel vous guidera et vous mettra en relation avec un agent si nécessaire.

Le service client est disponible sept jours sur sept pour vous aider avec toute question ou préoccupation.